VTEX將人工智慧置於電子商務的中心,預示著數位商務的新時代

全球領先的數位商務解決方案公司 VTEX(NYSE:VTEX)透過重新設計其平台,從營運到客戶體驗和創收,整合人工智慧,宣布數位零售進入新階段。這一演變是在 VTEX DAY 期間提出的,作為 VTEX Vision 2026 的一部分,這是該公司一年中揭示未來願景的主要時刻。.

VTEX 不僅推出了新的解決方案,還重新定位了技術在商業中的作用:人工智慧不再是額外的層面,而是成為品牌和零售商整個營運的基礎。在實踐中,這意味著從以手動為中心的模式的結構性轉變任務,轉向以結果、策略和成長為導向的管理。.

活動期間,該公司展示了一個綜合投資組合,從三個方面重組了數位商務的運作:VTEX Commerce Platform(貿易管理)、VTEX CX Platform(客戶體驗)和 VTEX Ads Platform(貨幣化)。這些解決方案以精心策劃的方式發揮作用,以簡化複雜的運營,提高相關團隊的生產力,並對收入和利潤產生直接影響。.

“VTEX 創辦人兼聯合執行長 Geraldo Thomaz 表示,「人工智慧不再只是一種工具,而是成為」營運的核心。 「我們的目標是每次互動、每次決策和每次流程都會自動優化,使團隊能夠自由地進行策略活動,並為客戶提供更敏捷和個人化的體驗,」他補充道。.

在營運領域,人工智慧中第一個原生商務作業系統VTEX AI Workspace重新定義了企業管理電子商務的方式。該平台開始以對話方式運行,包含一層自主和專業代理(在目錄、促銷、搜尋和操作中,允許以自然語言做出決策和分析,同時人工智慧代理執行任務、主動識別機會、實施優化並自動執行流程5 即時連接操作和策略。.
 

在客戶體驗方面,VTEX CX平台標誌著與傳統客戶服務模式的決裂。該解決方案不是孤立的聊天機器人,而是使用多個人工智慧代理,這些代理在整個旅程中獨立和協調地行動,從發現到購買和售後。作為創新的主要交付方式,新的互動式網路聊天將代理轉變為主動的顧問,具有即時上下文感知能力,能夠解釋瀏覽的頁面,調整其方法並直接與體驗互動。這些代理了解意圖,支援購買決策並自主解決需求,此外還透過高效的文字和視覺化互動(模式和個人化價值)積極推動消費者通過漏斗。.

這項進步直接與 VTEX 在代理商領域領導的更廣泛的運動有關。在 VTEX 日期間,該公司宣布支援通用商務協定 (UCP) 並與 Google 建立合作夥伴關係,從而可以透過 Gemini 和 Google AI 模式進行銷售。在這種新範式中,人工智慧助理不再僅僅支援導航,而是開始代表消費者自主執行購買,將先前在網站或應用程式上開始的旅程轉變為可以在單一對話互動中開始和結束的體驗。.

在貨幣化方面,VTEX廣告平台擴大了電子商務作為收入管道的作用,允許零售商將其數位環境轉變為媒體資產,提供新的收入來源和增加的利潤。該解決方案不僅限於基於 VTEX 的零售商。透過使用人工智慧,廣告商可以獲得定義媒體計劃、投資分配、創意生成和自動效能優化的支援。.

使用者現在不再需要手動和分散的流程,而是擁有人工智慧代理,可以解釋簡報、建立活動、支援創意創建和調整、驗證和持續優化,從而創建更簡單、更快、更有效率的端到端流程。.

這種新架構增強了 VTEX 在數位商務領域的端到端效能,將客戶體驗、營運效率和增加的利潤聯繫起來。透過應用人工智慧,公司以協調的方式推動效率、收入和價值創造。.

“「透過VTEX Vision 2026,我們正在將人工智慧轉化為切實的成果,使公司能夠將營運複雜性轉化為競爭優勢和可衡量的成長。下一代商業將由那些能夠在整個旅程中將策略、執行和人工智慧結合起來的人來定義,我們正在引領這一點,」VTEX 創始人兼聯合首席執行官 Mariano Gomide de Faria 說。.

憑藉整合 B2B 和 B2C 數位營運、客戶體驗和零售媒體的單一基礎設施,VTEX 強化了其作為平台的定位,該平台不僅伴隨數位商務,而且重新定義了數位商務的營運方式,現在人工智慧成為一切的中心。.