专家分享了利用和应用客户反馈的 4 个技巧

Bu满的客户代表着宝贵的学习来源,因此,对于企Ye家寻求提高业绩、增加销售额,特别关注所受到的批评,Ye许比赞扬更重要,这种关怀可以提高所服务的企Ye或人员的满意度,同时,有助于企业的可持续增长。.

财务专家兼首席执行官 Reinaldo Boesso 表示 BMR, 通过分期付款的金融科技专家, 、安逸的地位并不能让业务得到改善“正是通过负面的反馈,才有可能做出改变,从而使公司成长”, 他解释说。. 

企业家指出,通常情况下,如果客户不关闭,问题可能是公司。 “这不断迫使企业家审查流程、销售话语,甚至提供的解决方案。从批评中可以看出,是否无法在提出的提案中证明足够的价值,或者客户是否有某种需要改进的地方。波埃索说。. 

您可以使用以下一些方式在数字业务中征求客户反馈: 

• 使用在线调查: Google 表单、SurveyMonkey 和 Typeform 等工具允许您创建自定义搜索以获得见解。“您可以通过电子邮件、社交网络或直接在网站上分发,甚至可以提供折扣或赠品等激励措施以提高回复率”TMB Education 首席执行官表示。.
• 在网站上实施实时反馈: 使用反馈小部件,这些小部件在用户导航期间的特定时间出现。.
• 监控社交网络: 使用 Hootsuite 或 Sprout Social 等社交媒体监控工具来跟踪有关该品牌的提及和评论。雷纳尔多·博埃索 (Reinaldo Boesso) 表示,“不要忘记同时回答赞扬和批评。”。. 
• 进行数据分析: 评估通过在线聊天、电子邮件和电话等客户服务渠道收到的数据和反馈;并确定需要解决的常见模式和反复出现的问题。.