体验导向战略:数字零售新的竞争模式

电[子商]务正处于激烈竞争,数字成熟度更大,消费者辨识度越来越高的场景下,随着网购[的不 断增 长和 新消 费习 惯的 巩固,企 业的 重点不再只是销售的 扩大,来 到包 括运 营效 率, 一致 的经 验和 与客 户的 长久 关系,在 此背景下,技 术, 物流 和服 务不再孤立行 动, 成为 价值 命题 的战 略支柱。.

板块的演变表明,在数字环境中取胜需要对价格、交付、定制和售后做出更精确的决策,了解消费者行为、构建高效的物流运营和整合渠道已成为转化、忠诚度和可持续增长所必需的因素,以下是塑造电子商务动态以及品牌与客户关系的一些主要因素。.

1. 消费者的偏好和行为:

巴西在线消费者对价格和运费成本越来越敏感:根据 Tray、Bling、Octadesk 和 Vindi 公司(LWSA 单位)进行的 2025 年黑色星期五购买意向调查,48% 的受访者表示,由于运费昂贵,他们愿意等待更长时间。另一方面,53% 表示,如果运费免费,他们愿意等待更长时间。这表明,在 2026 年,提供有竞争力的运费和条件的清晰度是客户转换的基本要求。.

2. 快速交货和物流作为区别:

速(deliver speed)的压力加剧:根据VML的未来购物者调查,57%的巴西人预计24小时内交货,是紧急性和效率预期的明确指标 此外,最新数据显示该国订单量增长:电子商务仅在2025年上半年移动了1005亿R$,买家基础强劲扩张,对于2026年,那些确保敏捷货运、实时跟踪和可靠期限的人获得了竞争优势。.

3. 个性化、技术和集成渠道:

电[子商 务的]扩张 吸引了更多样化的消 费者,具有不同的 概况和期望,这使 个性化 成为 一项 重要 的差 异移动设备 扩大 的数 字化 和销 售增长,加 强了渠道之间整合的需 要: 网站,App,市 场和社交网络,有 了这 点,我 相信 全渠道 和这 些点 之间的流畅体验 将是 提高 转化 和客 户忠诚度必不可少的。.

4. 售后、清晰度和信心作为价值主张的一部分:

物流和售后服务不再是运营成本,而是被重申为客户体验的支柱。提供透明跟踪、清晰退货政策和可靠交货的商店将更有可能获得信任和忠诚度 & 忠诚度 & IET,尤其是在消费者更加谨慎和要求更高的背景下。.

因此,电子商务的未来不仅仅由价格或折扣来定义,而是由那些能够在客户旅程的每个点提供相关性、便利性和一致性的人来定义。高效物流、透明通信、技术和渠道之间集成的结合定义了谁将领先于了解并响应这些需求的品牌,2026 年将为增长和忠诚度提供重大机会。.

*Isadora Vecchi 是 Loggi 新业务开发、营销和 CX 总监