Freshworks推出人工智能功能,提升员工体验,将复杂性转化为增长

A 鲜活 司(纳斯达克股票代码:FRSH)今天在其年度活动中宣布 刷新, 、其IT管理平台与AI的新功能 新鲜服务, 的,这使得团队更容易更快地解决问题,及早防止故障,并主动识别推动绩效的因素。.

IT团队面临的严峻挑战,升级使用人工智能和自动化:分散的工具和重复的手动流程,这些都助长了复杂性,并消耗了时间、精力和业务增长机会。.

该版本包括对 的增强 新鲜服务 和没有 弗雷迪·艾, ,这提高了员工体验的标准 (前任) 以及服务的提供。 弗雷迪人工智能代理商 增强的自助服务使其更简单,而与流行的数字员工体验 (DEX) 平台的集成可提供对设备健康的实时洞察,从而实现主动的预防行动。.

当呼叫打开时,Freshservice AI 智能路由可确保立即到达合适的团队,从而加速分辨率并增强员工体验 弗雷迪人工智能洞察 IT领导者现在提供对话见解,一种简单的方法来提出问题,并可视化复杂的服务模式,以快速识别问题的根本原因。.

新的 关于复杂性成本的报告, ,Freshworks揭示了一场无声的危机:近20%的IT领导者表示,由于软件复杂性,他们面临着团队中人才的倦怠或流失,29%的员工则将工具过载和渠道分散导致的生产力损失企业软件确定为组织复杂性的主要驱动因素。.

“CIO 的使命很明确:推动业务增长并引领转型步伐”不仅仅是保持系统运行。尽管如此,大多数团队仍然陷入与复杂性的斗争,这导致流程分散和反应性实践 斯里尼·拉加万, freshworks。“o Freshservice 首席产品官主动将基于人工智能的功能融入到服务交付的结构中,增加更多智能以保持员工和企业的流动”

Freshservice 的新功能使公司能够:

''在问题影响员工之前预防问题

DEX 与 Riverbed Asternity 和 ControlUp 的集成通过直接在 IT 调用中显示实时设备和应用程序遥测数据,帮助在员工注意到端点问题之前检测和解决端点问题,从而立即了解系统的健康和性能。.

Agents通过自动自调解节省时间,并拥有更详细的审核日志,智能路由与AI根据可用性,技能和工作量将呼叫引导到正确的团队,确保更高效的分辨率。.

例如,如果协作者的笔记本电脑因后台更新而变慢,DEX 解决方案可以检测高资源使用率并自动附加到所谓的设备遥测信息(例如 CPU、内存和活动进程)。IT 团队可以识别原因并解决问题远程解决问题,而无需依赖员工反馈或远程访问。在更复杂的情况下,智能路由可以识别适当的团队来解决事件。.

''改变员工寻求、请求和接受帮助的方式

增强型 Freddy AI Agents 现在可以从 Google 云端硬盘获取数据,以提供更完整的答案,将图像处理为通话(例如错误屏幕截图),并与服务门户和员工范围的应用程序(例如 Microsoft 365 Copilot)无缝集成,从而能够在不中断的情况下进行故障排除工作流程。.

Porsche eBike Performance得益于Freshservice的AI对话功能,可提供智能化、以用户为中心的IT支持,借助该平台的多语言知识库,用户可以立即访问其首选语言的有用文章,从而节省时间并改善整体体验。.

通过按需数据可视化更轻松地识别服务模式

O 弗雷迪人工智能洞察 现在它允许您将复杂的分析转化为 对话见解 可访问的可视化可以轻松识别差距、关联性能和识别生长因子。.

Fox Communities信用合作社使用Freddy AI Insights和票务建议器,它可以自动对呼叫进行排序和标记,从而显着提高IT效率并有效地扩展支持 - 实现96%的首次接触分辨率。.

Freshservice 被命名为 “Strong Performer”,并在 2025 年第四季度《福雷斯特浪潮报告:企业服务管理平台》中获得了高于平均水平的客户评论。.

该平台在“”资产管理和配置与DISCOVER“、”“工作流程与任务管理”、“”SHelf-服务门户、"目录与请求管理”以及“灵活性和价格透明度"等标准上得分最高。.

报告强调,“客户称赞 Freshworks 的易用性、直观的设计和强大的 API 功能”。优势包括主动警报管理、基于人工智能的见解和出色的客户服务”

Freshservice和Freddy AI Copilot,塔塔消费品实现了更快的分辨率时间,这使得IT人员能够更有效地管理事件,从而消除了40分钟的事件记录,并将总响应量减少了73%。.