情感銷售洞察生成中的同理心人工智慧的角色 

嘉年華、復活節、假期。有許多日期對人們的生活有直接影響,當然也對銷售流量有直接影響。一個很好的例子是母親節,這是推動網路銷售最多的日期之一,消費不再只是理性的。它以記憶、感情、內疚、慶祝甚至缺席為指導。.

正是在這個歷史上主觀且難以衡量的領域,人工智慧開始獲得新的相關性層:數據驅動的同理心。從這個意義上說,人工智慧現在不僅開始預測行為,還開始解釋感受,這徹底改變了方式品牌銷售。.

在我從事數位生態系統、電子商務和市場工作的這些年裡,市場一直將個人化視為效率的代名詞:根據購買歷史或導航推薦產品。但情感日期,例如母親節,需要更多。要具有策略性,僅僅知道消費者購買什麼是不夠的,你還需要了解他為什麼購買(以及他的情緒狀態)。.

同理心人工智慧正是在這種演化中產生的:跨越行為數據、背景和間接訊號(例如語言、時間和互動)來推斷情緒意圖。在這種類型的日期中,如果解釋得當,就會出現反覆出現且高度可利用的情緒模式,即:

• 尋找代表感激之情的「禮物」“
• 最後一刻的消費充滿了情感的迫切感
• 增加對非明顯母親人物(祖父母、繼母等)的購買
• 對敘事而不是價格的敏感度

在這裡,人工智慧甚至可以在高峰之前貢獻和識別這些模式,將數據轉化為可操作的訊號。因此,這不是對需求做出反應,而是以深度和目的來預測它。如你所知,我喜歡“mao in the”,所以它的實際應用不僅僅是推薦產品,而是重新定義策略:

• 對情境和不同情緒概況的語氣調整更敏感的溝通(例如,慶祝與渴望)
• 更聰明的策展和技巧具有像徵意義,而不僅僅是功能性的
• 方法的時間安排 io 確定理想的影響時刻(在決定之前或緊急情況下)
• 更連貫的報價 - 更少關注折扣,而更關注感知價值

在這種情況下,同理心不再是一種獨特的人類品質,而是一種分析能力並產生相關的見解。然而,正如在生活的各個方面一樣,有一個關鍵點:當試圖同理心聽起來過於籠統或自動化時,效果可能會相反。也就是說,消費者感知並拒絕品牌。因此,人工智慧的作用不是取代人類的敏感性,而是以規模和精確度放大人類敏感性。.

因此,在任何步驟之前,你必須明白,情感銷售需要智慧,而不僅僅是技術。如果在情感是無形的之前,今天它就開始被建模、解釋和應用。這並不意味著將感情簡化為數字,而是將它們用作商業智慧。.

歸根結底,脫穎而出的品牌也不會是自動化程度最高的品牌,
但最了解每次購買背後是什麼的人。因為,尤其是在情緒激動的約會中,沒有人只購買一種產品。.

*Mariana Mantovani 是 Marketplace 和電子商務專家,也是 Boost Marketplace 的創辦人,該公司專門致力於促進和促進市場上最大市場的銷售成果。 Mariana 在數位生態系統領域擁有超過 15 年的經驗,一直在 Netshoes、伊萊克斯、Mercado Livre 和 RD Health 等參考公司工作,專注於電子商務、市場、績效團隊領導和業務發展。.