2026 年將塑造產業和零售業的 5 大趨勢

2025年以人工智慧(AI)為指導的先進技術蓬勃發展為標誌。整個行業,特別是零售業,觀察並追蹤了消費者的變化,例如其關聯、消費和購買的方式。實體空間和線上場景之間的界限已經被克服,新智慧工具的實驗說服了大部分公司,但大多數公司仍然陷入孤立的試點,回報有限。這是 2026 年的偉大轉折:以一致性、管理和利潤擴展技術,將市場趨勢轉化為策略需求。. 

正是從測試階段到大規模部署的轉變,轉化了全球組織面臨的主要挑戰。儘管人工智慧的價值已經被捕捉到,但影響的認知仍在建構中。根據麥肯錫進行的全球調查“人工智慧狀況 2025”,只有 39% 的公司將任何程度的利潤影響歸因於人工智慧。對於Yalo巴西銷售總監Danilo Rocha來說,他是人工智慧融入對話管道的專家,也是專注於該行業的智慧代理,擁有豐富的數據和成熟的工具,到2026年,市場將受到更強勁的趨勢的影響,根據市場以及3米的影響,根據行業。. 

新的消費者行為優於「Trust“Crise” 

根據NielsenIQ 的“Q's 2026 消費者展望”,謹慎和價值認知深刻地塑造了多年來面臨重大轉變的消費者行為。該研究指出,95% 的消費者將信任定義為選擇品牌的關鍵要素。 NIQ 首席傳播長兼全球行銷 COE 負責人 Marta Cyhan-Bowles 表示,儘管消費者越來越謹慎,但品牌可以透過建立信任並提供超出價格的價值來贏得忠誠度。. 

事實上,曾經可以概括為「衝動購買」的東西現在被重新思考並評估購買背後的實際意圖。 Euromonitor International 的另一項調查顯示,信任已成為一項戰略資產,因為接受調查的57% 消費者在2024 年購買之前對產品和服務進行了徹底研究。重點是價格,經過獨特和專門的評估,以確保可靠性、便利性、體驗以及與消費者價值觀的一致性。. 

智慧人工智慧代理 

智慧人工智慧代理將繼續成為 2026 年的主要驅動力,從透過數據分析和物流管理實現營運收益,發展到推動受控擴張、制定新的治理標準和最大化投資回報 (ROI)。在麥肯錫的調查中,62% 的受訪者表示,他們的組織至少正在嘗試人工智慧代理,88% 報告稱,人工智慧在至少一種業務功能中經常使用。.  

Gartner 預測,到2026 年,40% 的業務應用程式將擁有專用於特定任務的人工智慧代理,而到2025 年,這一數字將低於5%,也就是說,它們將成為擴大對話和服務的關鍵要素,從而允許與數百萬客戶進行有價值的個人化互動同時且立即。這一趨勢帶來的巨大機會是虛擬助理不僅可以回答他們收到的問題,還可以預測需求、建議適當的產品並代表消費者執行完整的交易。達尼洛警告說,「挑戰在於確保這種溝通是流暢且盡可能自然的」。. 

智慧關係和對話提升 

Yalo 高層表示,到 2026 年,只知道客戶姓名將不再足以提供價值服務。 “工業和零售業需要了解消費者的真實背景,預測願望,在完美的時刻提供理想的產品”。因此,使用的主要趨勢之一是策略定制,重點是即時了解消費者和業務合作夥伴的行為,以在旅程和優化供應鏈中提供量身定制的解決方案。“目標是超越簡單的自動化,尋求透過與歷史的對話和對需求的預期建立聰明而牢固的關係,因為失去注意力將變得無關緊要。.  

語音聊天和傳統介面的終結  

PYMNTS Intelligence 的「世界如何數位化」(2024 年)報告調查了11 個國家(約佔全球GDP 的50%)超過67,000 名消費者的數位行為,根據該報告,語音互動已經成為一種既定的購買媒介。調查顯示,17,9% 的一般人群使用語音技術每周至少進行一次購買。這一趨勢由 Z 世代主導,每週有 30,4% 的年輕人使用語音、基於語音的設備、基於語音和基於語音的助理進行基於語音的銷售進行關鍵的語音購買。.  

“「語音對話逐漸成為一種重要的購買和支援手段,因為使用語音進行研究、購買和客戶服務無需輸入或導航複雜的選單,從而加快了購買週期並提高滿意度。達尼洛解釋說,這強化了直接和整合管道以及包容性管道的重要性,它們充當單一展示,促進旅程的流動性。. 

透過整合和流行的管道實現銷售成長 

在人工智慧的推動下,聊天商務的進步重新定義了 B2B 關係,透過 WhatsApp 等廣泛使用的管道將大品牌與數百萬中小型零售商聯繫起來。透過自動化從訂購到客製化報價的整個購買過程以及關係管理和人工智慧,確保小型企業主可以在一周的 7 天內每天 24 小時快速、直觀地補充庫存。.  

Gartner 預計,到明年,十分之四的數位互動將透過語音或自然語言進行,從而使與機器的通訊比選單或點擊導航更加流暢。這一趨勢反映在 WhatsApp 等管道中,該管道在新興國家/地區不斷發展,並重新定義了大品牌和微型零售商之間的關係。對於 Danilo 來說,這是下一個零售爭議領域:“客戶不僅僅希望得到快速服務”。他希望被理解。個人化只有在反映背景和時間時才具有轉換潛力” 

“「人工智慧在組織內的影響願景需要超越,以便透過策略和智慧克服部署挑戰。不僅僅是將技術視為轉型引擎、重新設計工作流程和加速創新,迫切需要克服舊的中斷廣告。適應新消費者行為的企業將處於最前沿,提供即使他也不知道自己在那一刻需要這麼多的產品或服務,yalo(智慧代理驅動銷售平台)的巴西銷售總監 Danilo Rocha 總結道。.