Apesar do avanço da inteligência artificial nos negócios, sua aplicação na logística ainda depende de integração com parceiros especializados. Segundo a 2ª edição do levantamento ‘Na Rota do E-commerce’, realizado pela Loggi em parceria com a Opinion Box, 33% dos empreendedores atribuem alta importância que parceiros logísticos usem IA, e cerca de 50% apontam como moderadamente importante, indicando que a tecnologia cada vez mais é um diferencial competitivo na escolha de fornecedores, especialmente em operações mais complexas e orientadas à eficiência.
“A logística tem um papel cada vez mais estratégico para o crescimento do e-commerce, e a inteligência artificial é um dos principais impulsionadores dessa transformação. Acredito que o uso de tecnologia serve para trazer mais previsibilidade, eficiência e escala para os empreendedores, conectando dados e operação de ponta a ponta. Mais do que adotar IA, o diferencial está em integrá-la de forma inteligente à jornada logística, gerando impacto real no negócio”, aponta Juliana Fracchia, diretora-executiva de Receitas e Clientes da Loggi.
Uso da IA ainda aponta combinação humana
A confiança na inteligência artificial aplicada à logística já é uma realidade entre os empreendedores: 93% confiariam na tecnologia para apoiar em operações mais eficientes. O dado indica que a IA deixou de ser vista apenas como tendência e passou a ocupar um papel relevante na rotina operacional, especialmente em contextos que exigem mais agilidade e análise de dados.
No entanto, essa confiança ainda é parcial: apenas 13% dizem confiar plenamente na IA, enquanto 47% ainda exigem validação humana e 33% utilizariam a tecnologia apenas como suporte. O cenário revela que, embora a adoção esteja avançando, a tomada de decisão ainda é majoritariamente híbrida, ou seja, a união de inteligência artificial e supervisão humana, o que aponta para uma oportunidade de evolução em maturidade, integração e confiabilidade das soluções.
IA tem potencial de atuar onde o erro custa caro ao empreendedor
Na prática, o uso da tecnologia poderia atuar em frentes diretamente ligadas à eficiência dos negócios. A redução de erros lidera as possibilidades de utilização (50%), seguida por atendimento pós-venda (38%), organização de pedidos (35%), controle de estoque (33%) e previsão de demanda (33%).
Mais do que ganhos, os dados indicam que a IA deve ser direcionada para apoiar em questões importantes da operação.
E-commerce ainda usa IA de forma superficial
Se na logística a IA avança para o core da operação, no e-commerce o uso ainda está concentrado em estratégias de marketing e atendimento. Segundo a pesquisa, 44% dos empreendedores utilizam a tecnologia para criar ou melhorar descrições de produtos, 32% para gerar títulos ou anúncios e 27% para automatizar o atendimento.
Comparando os dados, é possível explorar que enquanto a logística já tem ganhos operacionais com uso de IA, o e-commerce ainda utiliza a IA de forma mais tática, com espaço relevante para evolução em inteligência de negócio.
Sobre a pesquisa ‘Na Rota do E-commerce’
A 2ª edição da pesquisa ‘Na Rota do E-commerce’ foi realizada pela Loggi, em parceria com a Opinion Box, e tem o objetivo de compreender o perfil, os desafios e as estratégias adotadas por empreendedores brasileiros com relação à utilização da inteligência artificial (IA) nos negócios.
O levantamento foi realizado entre fevereiro e março de 2026 e entrevistou mais de 150 empreendedores de e-commerce em todo o Brasil, que possuem um faturamento médio anual entre R$ 80 mil e R$ 5 milhões.
Para acessar o material completo, acesse a página oficial da Loggi no link.
