WhatsApp verander reël en maatskappye kan vanaf Oktober meer vir kliëntediens betaal

Vanaf 1 Oktober sal maatskappye wat WhatsApp Business gebruik, moet heroorweeg hoe hulle hul dienste struktureer. Die verandering is deel van die nuwe reëls wat deur Meta aangekondig is, wat individueel sal hef vir diensboodskappe wat deur maatskappye gestuur word, en die model vervang op grond van die gespreksvenster. In die praktyk beïnvloed die doeltreffendheid van reise nie meer net die kliënt-ervaring nie en begin dit die bedryfskoste direk beïnvloed.

Die verandering kom op 'n tydstip toe WhatsApp homself reeds gevestig het as een van die hoofverhoudingskanale tussen maatskappye en verbruikers. Volgens data wat deur Meta aangebied word, vind meer as 1 miljard gesprekke tussen mense en maatskappye daagliks op sy platforms plaas, wat die strategiese rol van boodskappe vir verkope, diens en lojaliteit versterk.

Die nuus is aangebied en bespreek tydens 'n vergadering wat bevorder is deur Hi Platform, wat maatskappykundiges en Meta-verteenwoordigers byeengebring het om die impak van die nuwe reëls op diens, verkope en klanteverhoudingsbedrywighede te bespreek.

Vir Hi Platform begin die nuwe beleid 'n nuwe stadium in die volwassenheid van die gespreksmark. As die fokus in onlangse jare op die uitbreiding van outomatisering en die verhoging van dienskapasiteit was, is die uitdaging nou om onnodige stappe in gesprekke te verminder en die doeltreffendheid van elke interaksie te verhoog.

“Die mark het jare spandeer om sukses te meet aan die volume van outomatisering. Nou sal dit nodig wees om doeltreffendheid te meet. Elke boodskap wat deur die maatskappy gestuur word verteenwoordig nou ”n koste en dit verander heeltemal die manier om 'n gespreksoperasie te ontwerp. Die doelwit is nie meer net om vinnig te reageer nie en word om die kliënt se vraag op die mees intelligente manier moontlik op te los", sê Felipe Cucic, Hoof van Kliënte-ervaring by Hi Platform.

Volgens die maatskappy is bedrywighede met lang ure, buitensporige spyskaarte en onduidelike vloei geneig om die meeste geraak te word. In 'n simulasie wat deur Hi Platform aangebied word, kan 'n operasie met ongeveer 10 duisend oproepe per maand en 'n gemiddeld van nege boodskappe wat deur die maatskappy in elke gesprek gestuur word 'n verhoging van ongeveer R$ 7,2 duisend per maand met die nuwe heffing aanteken. Aan die ander kant kan die vermindering van net drie boodskappe per diens deur reise te hersien besparings van byna R$ 30 duisend per jaar verteenwoordig.

In die maatskappy se beoordeling beteken hierdie vermindering nie die vermindering van kontak met die verbruiker nie, maar die uitskakeling van interaksies wat nie waarde toevoeg nie. Kenmerke wat reeds op WhatsApp Business beskikbaar is, soos interaktiewe knoppies, lyste, vorms (Vloei) en kunsmatige intelligensie om gebruikersvoorneme vinnig te identifiseer, gesprekke meer objektief te maak en die aantal boodskappe wat nodig is om 'n versoek op te los, te verminder.

Die veranderinge wat Meta aangekondig het, sluit ook die aanvaarding van fakturering in plaaslike geldeenheid vir Brasiliaanse maatskappye in, die toekomstige beskikbaarheid van Gebruikersname, wat maatskappye in staat sal stel om direk by naam binne die toepassing opgespoor te word, en die uitbreiding van Meta Business Agent, 'n oplossing gebaseer op kunsmatige intelligensie om verkope, diens en verhoudingsreise te outomatiseer.

Vir Sidney Gimenez, hoof van verkope by Hi Platform, verteenwoordig die nuus 'n strukturele verandering in die rol van boodskappe binne maatskappye.

“WhatsApp is nie meer net ”n dienskanaal nie. Vandag neem dit deel aan klante-verkryging, verkope, behoud en inkomste-generering. Nou beïnvloed dit ook die kostestruktuur van bedrywighede direk. Dit beteken dat gespreksdoeltreffendheid ophou om 'n differensieerder te wees en 'n strategiese noodsaaklikheid word."

Volgens Sidney sal organisasies wat hul reise nou begin hersien beter voorbereid wees om veranderinge te absorbeer sonder om die verbruikerservaring in te boet.

“Die pad is nie om gesprekke te verminder nie, maar om vermorsing uit te skakel. Maatskappye wat kunsmatige intelligensie, outomatisering en inheemse WhatsApp-kenmerke gebruik om hul reise slimmer te maak, sal ”n operasionele verandering in 'n mededingende voordeel kan omskep."

Gegewe hierdie scenario het Hi Platform sy kliënte se gespreksreise begin ontleed om geleenthede te identifiseer om vloei te vereenvoudig, onnodige boodskappe te verminder en WhatsApp se inheemse kenmerke en kunsmatige intelligensie beter te gebruik. Die inisiatief maak voorsiening vir die lewering van persoonlike diagnoses met aanbevelings vir maatskappye om hul reise aan te pas en voorbereid te wees op die nuwe reëls voordat heffings vir diensboodskappe in werking tree.

Volgens Hi Platform se beoordeling verteenwoordig heffing per boodskap 'n natuurlike evolusie van die gespreksmark en is dit geneig om beleggings in kunsmatige intelligensie, hersiening van vloei en verpersoonliking van interaksies te versnel. Die verwagting is dat aanwysers soos resolusie in die eerste kontak, doeltreffendheid van reise en die vermoë om prosesse op 'n gekontekstualiseerde manier te outomatiseer die mededingendheid van maatskappye toenemend sal beïnvloed in 'n scenario waarin beter praat net so belangrik sal wees as om meer te praat.