አዲስ ጥናት የሸማቾችን ለአውቶሜትድ የደንበኞች አገልግሎት ያላቸውን አመለካከት ግልጽ ያደርገዋል። ኦክታዴስክ ከኦፒየንስ ቦክስ ጋር በመተባበር ባካሄደው የCX Trends 2024 ጥናት 59% የሚሆኑ ሸማቾች የቻትቦቶችን እና አርቴፊሻል ኢንተለጀንስን መጠቀም የደንበኞችን አገልግሎት እንደሚያሻሽል ያምናሉ።.
የኦክታዴስክ መስራች እና ዋና ሥራ አስፈፃሚ የሆኑት ሮድሪጎ ሪኮ የእነዚህን ቴክኖሎጂዎች አስፈላጊነት አፅንዖት ሰጥተዋል፡- “ሸማቾች ግላዊ እና ፈጣን የግብይት ልምዶችን ይፈልጋሉ። ቻትቦትስ እና አይአይ ፈጣን እና ውጤታማ መልሶችን 24/7 ይሰጣሉ፣ የዘመናዊውን ደንበኛ ፍላጎት ያሟላሉ።”
ይሁን እንጂ ጥናቱ ተግዳሮቶችንም ይጠቁማል። 36% የሚሆኑ ሸማቾች በቻትቦቶች ላይ አሉታዊ ተሞክሮዎችን ሪፖርት አድርገዋል፣ 35% ደግሞ ገለልተኛ እንደሆኑ ደረጃ ሰጥተዋቸዋል። ይህም እነዚህን ቴክኖሎጂዎች በጥንቃቄ መተግበር እና የማያቋርጥ ክትትል ማድረግ አስፈላጊ መሆኑን ያሳያል።.
ሸማቾች ጥሩ የቻትቦት አገልግሎት አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ ከአንድ ሰው ጋር የመነጋገር አማራጭን (51%) እና ለችግሮቻቸው ተገቢ የሆኑ አማራጮችን (50%) ማግኘትን እንደሚያካትት አመልክተዋል።.
ጥናቱ የሸማቾችን የምላሽ ጊዜ በተመለከተ ያላቸውን ግምትም ገምግሟል። ለኢሜይሎች፣ አብዛኛዎቹ በአንድ ሰዓት ውስጥ ምላሽ እንደሚሰጡ ይጠብቃሉ። በማህበራዊ ሚዲያ እና በመልዕክት መላላኪያ መተግበሪያዎች ላይ፣ ከፍተኛው የጥበቃ ጊዜ አምስት ደቂቃ ነው። ለኦንላይን ውይይት እና የስልክ ጥሪዎች፣ የሚጠበቀው በአንድ ደቂቃ ውስጥ ምላሽ እንደሚሰጥ ነው።.
ሪኮ እንዲህ ሲል ደምድሟል፡- “ጥራትን ማቅረብ ብቻ በቂ አይደለም፤ አጠቃላይ ልምዱን ማመቻቸት እና የደንበኞችን ፍላጎት የት እና እንዴት እንደሚመርጡ ማሟላት አስፈላጊ ነው።”
