ጥናቶች እንደሚያሳዩት ከሶስት ሸማቾች አንዱ ሲገበያይ አካላዊ መደብሮችን እና ኢ-ኮሜርስን ያጣምራል።

በሱቆች ውስጥ የተለመደ ትዕይንት፣ ሸማቹ ወደ ውስጥ ገብቶ ጥያቄዎችን የሚጠይቅ፣ ዋጋዎችን የሚያወዳድር፣ ምርቱን በቅርበት የሚመረምር እና ከዚያም ድርጅቱን ትቶ በመስመር ላይ ግዢውን የሚያደርግ መሆኑ በብራዚል ህዝብ ሙሉ በሙሉ እየተካተተ ያለ ልማድ መሆኑን ያሳያል።.

በብራዚል፣ 30% የሚሆኑ ሸማቾች በአካል እና በኢ-ኮሜርስ ግዢዎችን ያዋህዳሉ፣ "Fiserv Insights 2026 - የችርቻሮ ፓኖራማ፡ የክፍያ ዘዴዎች፣ ደህንነት እና ክሬዲት አዝማሚያዎች" በተሰኘው ጥናት መሠረት።.

ይህ እና ከጥናቱ የተገኙ ሌሎች መረጃዎች የሚከተሉትን ለቸርቻሪዎች ያመለክታሉ፡- ኦምኒቻናል (ወይም በፖርቱጋልኛ ትርጉም ሁሉን አቀፍነት) ከደንበኞች ጋር የመገናኛ እና የመገናኛ መስመሮችን ብቻ ማዋሃድ የለበትም። ውህደቱ በአካል እና በመስመር ላይ መካከል ያለውን መስተጋብር ማካተት አለበት ሲሉ የቢዝነስ ኢንተለጀንስ ባለሙያ የሆኑት አልቤርቶ ፊልሆ የሜታ ግሩፕ (ዋትስአፕ፣ ኢንስታግራም እና ፌስቡክ) የኦምኒቻናል መድረክ እና ኦፊሴላዊ አጋር የሆኑት የፖሊ ዲጂታል መስራች እና ዋና ሥራ አስፈፃሚ መክረዋል።.

ከኦፒየንስ ቦክስ ጋር በመተባበር የተካሄደው የFiserv Insights 2026 ጥናት እንደሚያሳየው 17% የሚሆኑ ሸማቾች ብቻ ሙሉ በሙሉ በአካላዊ መደብሮች ውስጥ መግዛትን ይመርጣሉ። ጥናቱ ሸማቾችን በአካል ከመግዛት "እንዲባረሩ" የሚያደርጉባቸውን ምክንያቶች ያሳያል፣ ይህም አብዛኛዎቹ ምላሽ ሰጪዎች (56%) እንደሚሉት፣ ዋናው የመስመር ላይ ዋጋ ዝቅተኛ ነው። ሌላ 42% ደግሞ ረጅም የቼክ መውጫ መስመሮችን ጠቅሰዋል። መዳረሻ፣ የመኪና ማቆሚያ፣ በእቃ ውስጥ ያለ ምርት እጥረት እና የተፈለገውን ምርት ማግኘት አለመቻል ችግሮች እንደ እንቅፋት ከተጠቀሱት ነጥቦች መካከል ናቸው።.

እንደ አልቤርቶ ፊልሆ ገለጻ፣ እንደዚህ አይነት መረጃዎች ከጊዜ ወደ ጊዜ እየጨመረ የመጣውን የሸማቾች መገለጫ ያንፀባርቃሉ። በፍጆታ ልማዶች ላይ የሚደረጉ ለውጦች እና የማያቋርጥ የቴክኖሎጂ ፈጠራዎች ገበያው እየጨመረ የሚሄድ ተለዋዋጭ ያደርጉታል፣ እናም ኩባንያዎች ለዚህ ትኩረት መስጠት አለባቸው። "በዲጂታል እና በአካላዊ ዘዴዎች መካከል ባለው አጠቃላይ ውህደት ላይ ኢንቨስት የማያደርጉ ሰዎች ወደ ኋላ የመውረድ አደጋ ተጋርጦባቸዋል" ሲል ያስጠነቅቃል።.

ባለሙያው እንደሚያብራሩት፣ ሸማቾች ስለ ኦምኒቻናል ጽንሰ-ሀሳብ ባያውቁም፣ በተግባር ግን የሚፈልጉት እና የሚያረካቸው ይህ የአካላዊ እና ዲጂታል ግንኙነቶችን እና ቻናሎችን ውህደት ነው።.

በዚህ መልኩ፣ በዚህ ዓመት በሜታ ግሩፕ ከተገኘችው ዋትስአፕ የተካሄደ ጥናት የፖሊ ሥራ አስፈፃሚውን ምልከታ የሚያረጋግጥ መረጃ ይሰጣል። በጥናቱ መሠረት፣ ቃለ መጠይቅ ከተደረገላቸው ሸማቾች መካከል 35.4% የሚሆኑት “ሁሉንም የኩባንያ ግንኙነቶች በአንድ ቦታ የማስተዳደር እድል ጠቃሚ ነው” ብለው ይቆጥሩታል። በተጨማሪም፣ 42.2% የሚሆኑት የመልእክት መላላኪያ መተግበሪያን ሲጠቀሙ የውይይት ታሪካቸውን የመጠበቅ ችሎታ “ዋጋ ያለው” እንደሆነ አድርገው ይቆጥሩታል።.

ጥናቱ እንዲህ ይላል፡- “የሸማቾች የተቀናጀ ግንኙነት ፍላጎት እያደገ መጥቷል። ሆኖም ግን፣ የንግድ መሪዎች ፈተናው በክፍሎች እና በደንበኞች መካከል የተገናኘ ልምድ በማቅረብ ላይ ነው።”.

የዋትስአፕ ጥናት ከቦርኖሎጂክ ጋር በመተባበር የተካሄደውን "ኦምኒቻናል ኢን ብራዚል፡ ዳታ እና ግንዛቤዎች በብራዚል ሸማች ውስጥ ባለው የኦምኒቻናል ሁኔታ ላይ" በሚል ርዕስ በተዘጋጀው የOpinion Box ጥናት የተገኙ ግኝቶችን ያጠናክራል።.

በዚህ ጥናት፣ 90% የሚሆኑት ምላሽ ሰጪዎች ኩባንያዎች በሁሉም የሽያጭ ቻናሎች ውስጥ የተቀናጀ የደንበኞች አገልግሎት ስትራቴጂ እንዲኖራቸው እንደሚጠብቁ ተናግረዋል። በተጨማሪም፣ 71% የሚሆኑት በመስመር ላይም ሆነ በአካላዊ መደብር ውስጥ ፈጣን አገልግሎት ይፈልጋሉ።.

“ሸማቾች ‘ኦምኒቻናል’ ምን ማለት እንደሆነ እንኳን ላያውቁ ይችላሉ፣ እና ተመሳሳይ ጥናት እንደሚያሳየው 83% የሚሆኑት እንደማያውቁ ነው። ነገር ግን ጽንሰ-ሐሳቡ ሲብራራ፣ 64% የሚሆኑት ይህንን የአገልግሎት ቻናሎች ውህደት በመጠቀም ግዢ መፈጸማቸውን አምነዋል፣ እና 65% የሚሆኑት ተሞክሮው በሁሉም ቻናሎች፣ በመስመር ላይም ሆነ ከመስመር ውጭ፣ ተመሳሳይ መሆን እንዳለበት ይናገራሉ” ሲል ከፖሊ የመጣው አልቤርቶ ፊልሆ ጠቁሟል።.

ዋና ሥራ አስፈፃሚው በመስመር ላይ የመግዛት ልማድ ቢኖርም (የኮንዶሚኒየም መግቢያዎችን በፍጥነት መመልከት፣ በአቅርቦቶች የተሞላ በመሆኑ ለዚህ ጥሩ አመላካች ነው)፣ ሸማቾች አሁንም አካላዊ መደብሮችን መጎብኘትን እንደሚመርጡ አፅንዖት ሰጥተዋል። ስለዚህ ባለሙያው አፅንዖት ሲሰጡ፣ እነዚህ መደብሮች የተሟላ የደንበኛ ተሞክሮ ለማረጋገጥ ከዲጂታል ቻናሎች ጋር መዋሃድ አለባቸው ብለዋል። "በአካላዊ እና በዲጂታል መካከል ምንም አይነት እንቅፋት ሊኖር አይችልም" ሲሉ ያስጠነቅቃሉ።.

ለቸርቻሪዎች፣ ውህደትን ማስተዋወቅ ስርዓቶችን እና የደንበኞችን ጉዞዎች ማገናኘትን ያካትታል። ይህም ለምሳሌ፣ በአካላዊ መደብሮች እና በኢ-ኮሜርስ መካከል ያለውን ክምችት ማዋሃድ፣ ደንበኞች በመስመር ላይ እንዲገዙ እና በመደብር ውስጥ እንዲወስዱ መፍቀድ፤ ቻናሉ ምንም ይሁን ምን ቅናሾችን ለግል ለማበጀት የባህሪ መረጃን ማዋሃድ፤ እና የሽያጭ ሰዎች የደንበኛ ታሪክን በእውነተኛ ጊዜ ማግኘት እንዲችሉ ማረጋገጥን ያካትታል።.

“እንዲሁም እንደ ማለቂያ የሌላቸው መደርደሪያዎች፣ የተቀናጁ ክፍያዎች እና በመደብሩ ውስጥም ሆነ ከሱቁ ውጭ ያለውን ተሞክሮ የሚያገናኙ መተግበሪያዎችን መጠቀምን የመሳሰሉ መፍትሄዎችን ያካትታል። በሌላ አነጋገር፣ ውህደት ቴክኖሎጂያዊ ብቻ ሳይሆን ተግባራዊ እና ስትራቴጂካዊ ነው። በሚገባ ሲተገበር ግጭትን ያስወግዳል፣ ልወጣን ይጨምራል እና የምርት ስሙን የሚገነዘበው ዋጋ ያሻሽላል” ሲል አልቤርቶ ፊልሆ ይገመግማል።.

ይህ ውህደት ኩባንያዎች የሸማቾችን መገለጫዎች እና ባህሪ እንዲከታተሉም ያስችላል። “ነገር ግን ይህ ክትትል ብቻውን በቂ አይደለም። የኦምኒቻናል ስትራቴጂ የሸማቾችን ፍላጎቶች እና ፍላጎቶች ሙሉ በሙሉ ለማሟላት አስቀድሞ መገመት መቻል አለበት። በዚህ መንገድ ለኩባንያው ታማኝነት እና ውጤቶች ይጨምራሉ” ሲሉ ባለሙያው ያስረዳሉ። ከፖሊ ዲጂታል የደንበኛ መሠረት መካከል፣ በመድረኩ የሚሰጠው የገቢ ጭማሪ እስከ 30% ሊደርስ እንደሚችል ዋና ሥራ አስፈፃሚው ያሳያል።.

በተግባር፣ የፖሊ ኦምኒቻናል መድረክ እንደ ማዕከላዊ የእውቂያ አስተዳደር በዋትስአፕ፣ ኢንስታግራም፣ ፌስቡክ ሜሴንጀር እና የድር ጣቢያ ውይይት ያሉ ባህሪያትን ያካትታል፤ ለ24 ሰዓት ድጋፍ ያለው የግል ቻትቦት፤ በዋትስአፕ የጅምላ መልእክት፤ ከቀን እና ሰዓት ጋር የታቀደ የመልእክት አቅርቦት፤ ለተግባር አውቶሜሽን የሚሆኑ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ሀብቶች፤ እና የራሱ የCRM ስርዓት። በአሁኑ ጊዜ መድረኩ በላቲን አሜሪካ ከ1,200 በላይ ኩባንያዎች አሉት።.