لم يعد "الجمعة السوداء" مقتصراً على آخر جمعة من شهر نوفمبر. فمع قيام المستهلكين بالبحث عن الأسعار ومقارنة العروض قبل أسابيع من الشراء، يحتاج البائعون إلى توقع القرارات التجارية والتشغيلية للوصول إلى ذروة الطلب على التجارة الإلكترونية مع تجهيز البنية التحتية اللازمة.
بحسب استطلاع أجرته مايكروسوفت، يستغرق المستهلكون في المتوسط 35 يومًا لإتمام عملية الشراء، ويجرون حوالي 49 عملية بحث قبل إتمامها. علاوة على ذلك، فإن 55% من عمليات الشراء عبر الإنترنت المسجلة في نوفمبر كانت ناتجة عن عمليات بحث بدأت في أكتوبر.
"في الواقع، لم يعد الجمعة السوداء يقتصر على يوم جمعة واحد فقط. أصبح المستهلكون أكثر تمييزًا: فهم يتتبعون الأسعار، ويقارنون العروض على مدار أسابيع، ويبحثون عن التقييمات، ويأتون في نوفمبر بفكرة أوضح بكثير عما ينوون شراءه والمبلغ الذي يرغبون في دفعه"، يوضح كلاوديو دياس، الرئيس التنفيذي لشركة Magis5، وهي مركز لأتمتة وتكامل البائعين مع الأسواق مثل Mercado Livre وTikTok Shop وAmazon وMagalu وShopee.
يُبرز هذا السلوك أيضًا أهمية وضع استراتيجية تسعير قبل الموعد المحدد. ففي استطلاع أجرته شركة سيراسا بالتعاون مع أوبينيون بوكس عام 2025، أفاد ستة من كل عشرة مستهلكين بأنهم يبحثون ويقارنون الأسعار قبل الاستفادة من عروض الجمعة السوداء. وشمل الاستطلاع 1200 شخص من مختلف أنحاء البلاد.
بالنسبة للبائعين، يعني هذا أن الاستعدادات التجارية تبدأ قبل ذروة المبيعات. ويُصبح شهرا أغسطس وسبتمبر فترتين مهمتين لتحديد الأسعار، واختيار المنتجات، وهيكلة الحملات، وكذلك لاختبار العمليات وتصحيح المشكلات التي قد تتفاقم خلال الجمعة السوداء.
"أولئك الذين يبدأون الاستعداد مبكراً يكسبون الوقت لاختبار العمليات وتصحيحها وتحسينها. عندما يزداد حجم الطلبات، يمكن أن يؤثر خلل بدا صغيراً على مئات أو آلاف المبيعات"، يوضح دياس.
تشير التقديرات إلى أن الجمعة السوداء ستُدرّ حوالي 14.4 مليار ريال برازيلي في التجارة الإلكترونية البرازيلية عام 2026. ولاستيعاب هذا الحجم، يجب أن يتجاوز الاستعداد مجرد الاستراتيجية التجارية، ليشمل أيضاً إدارة المخزون والإيرادات والشحن والتكامل بين قنوات البيع.
يقول المسؤول التنفيذي: "إن أولئك الذين يعملون مسبقاً على إبراز المنتج، وبناء السمعة، والحفاظ على استراتيجية تسعير متسقة، يصلون إلى الفترة الأكثر تنافسية من العام بقوة أكبر للتنافس على جذب انتباه المستهلكين في الأسواق ومحركات البحث".
مع أن التحضير يبدأ باستراتيجية التسعير وبناء الملاءمة، إلا أنه لا ينتهي بمجرد أن ينقر المستهلك على زر الشراء. فمن هذه النقطة تحديداً يبدأ جزءٌ بالغ الأهمية من الجمعة السوداء: وهو جعل العملية برمتها تواكب الزيادة في المبيعات.
يوضح كلاوديو دياس أن من بين أكثر المعوقات شيوعاً التي تواجه عمليات البيع الإلكتروني في أحد أهم مواسمها على المستوى الوطني، عدم تزامن المخزون بين قنوات البيع المختلفة، وبطء إصدار الفواتير وملصقات الشحن، بالإضافة إلى أعطال في عمليات الشحن. ويؤكد قائلاً: "في عملية تتضمن آلاف الطلبات في فترة وجيزة، يمكن أن تتفاقم المشاكل الصغيرة بسرعة".
على سبيل المثال، قد يؤدي بيع منتج في سوقين إلكترونيتين في آنٍ واحد دون تحديث فوري للمخزون إلى بيع المنتج دون توفره. في المقابل، قد يؤدي تأخر إصدار الفواتير وأخطاء تجهيز الطلبات إلى تأخيرات وإلغاءات وشحن منتجات خاطئة.
"قد لا تنجح العمليات التي تعمل في عملية تضم مائة طلب عندما يصل الحجم إلى ألف طلب. في يوم الجمعة السوداء، يكمن التحدي في زيادة قدرة العملية دون مضاعفة الهيكل بنفس النسبة"، كما يقول الرئيس التنفيذي لشركة Magis5.
في هذا السيناريو، تبرز ثلاث نقاط في إعداد البائعين: دمج قنوات البيع المختلفة لمركزة المعلومات؛ وأتمتة إصدار الفواتير والضرائب لمواكبة زيادة الحجم؛ والحفاظ على مزامنة المخزونات لتقليل مخاطر المبيعات بدون توافر المنتج.
لذا، يصبح التوقع أيضاً مسألة تتعلق بالقدرة التشغيلية. فكلما أسرع البائعون في تحديد نقاط الضعف واختبار عملياتهم، زادت احتمالية تصحيح العيوب قبل أن تؤثر على تجربة المستهلك خلال فترة ذروة الطلب في العام.
ويختتم دياس قائلاً: "الاستعداد ليوم الجمعة السوداء يعني القدرة على استيعاب الزيادة في الطلبات دون تحويل نمو المبيعات إلى مشكلة تشغيلية. يجب أن تساعد التكنولوجيا البائع على تحقيق التوسع مع الحفاظ على السيطرة على المخزون والفواتير والشحن".
مراجع:
