يتواصل تطور التجارة الإلكترونية بوتيرة متسارعة، مدفوعًا بالتقنيات الجديدة وتغيرات سلوك المستهلك. وإدراكًا لهذا الواقع، تقدم كوربيز، الشركة العالمية الرائدة في حلول التجارة الإلكترونية، رؤية كوربيز 2025، وهي تحليل لأهم الاتجاهات المتوقع أن تُشكّل هذا القطاع في العام المقبل.
مع توقعات طموحة، تشير الشركة إلى أنه بحلول عام 2026، قد تمثل التجارة الإلكترونية ما بين 22% و25% من مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة، مع الحفاظ على معدل نمو سنوي مركب يقدر بنحو 15% حتى عام 2029. علاوة على ذلك، فإن أكثر من 72% من الشركات تتبنى بالفعل الذكاء الاصطناعي في عملياتها، وهو اتجاه من المتوقع أن يتكثف في السنوات القادمة.
"سيتشكل مستقبل التجارة الرقمية بفضل الذكاء الاصطناعي وتكامل التقنيات التي توفر كفاءة وتخصيصًا وقابلية للتوسع أكبر. وسيكون مفهوم "الذكاء الاصطناعي أولاً" هو القاعدة الجديدة للسوق"، كما يقول رينان موتا، الرئيس التنفيذي المشارك ومؤسس شركة كوربيز.
تحدد رؤية كوربيز 2025 ثمانية اتجاهات رئيسية ستؤثر بشكل مباشر على كيفية عمل الشركات في العالم الرقمي:
وكلاء الذكاء الاصطناعي - لم يعد الذكاء الاصطناعي عاملاً مميزاً، بل أصبح ضرورياً لتحسين العمليات وخدمة العملاء والرؤى الاستراتيجية.
التجارة عبر الهاتف المحمول – يتطلب نمو التسوق عبر الأجهزة المحمولة تجارب أسرع وأكثر تخصيصًا وأكثر أمانًا.
التجارة بين الشركات – إن رقمنة مبيعات الشركات لبعضها البعض تدفع البحث عن الكفاءة التشغيلية.
التجارة القابلة للتكوين - تضمن الحلول المعيارية والقابلة للتطوير مرونة أكبر للعلامات التجارية التي ترغب في التطور بسرعة.
التجارب الغامرة – تعمل التقنيات مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي على زيادة التفاعل وتحسين معدل التحويل.
الميل الأخير والتجارة السريعة – أصبحت الخدمات اللوجستية للميل الأخير أكثر أهمية من أي وقت مضى لتلبية احتياجات المستهلكين الذين يطالبون بعمليات توصيل سريعة.
تجارة المبدعين – التسويق عبر المؤثرين يرسخ نفسه كركيزة أساسية لتحويل المبيعات في القطاعات المتخصصة.
وسائل الإعلام في قطاع التجزئة – أصبحت الأسواق وتجار التجزئة الآن بمثابة منصات إعلامية، مما يفتح آفاقاً جديدة للإعلان الرقمي.
بالنسبة لشركة كوربيز، تمثل وكلاء الذكاء الاصطناعي أحد أهم التحولات في هذا القطاع. وتستخدم شركات مثل إيباي، وكوزنتينو، وجونسون آند جونسون هذه التقنية بالفعل لأتمتة العمليات، وخدمة العملاء، وحتى لاكتشاف منتجات وحلول جديدة.
علاوة على ذلك، يؤكد فيليبي ماسيدو، مؤسس شركة كوربيز والرئيس التنفيذي المشارك لها، أن التحول الرقمي يتجاوز التكنولوجيا بكثير. ويقول: "الشركات التي ترغب في التميز ستحتاج إلى نهج يركز على العملاء، ويجمع بين الابتكار التكنولوجي والاستراتيجيات المرنة والتركيز التام على تجربة التسوق".
