أعلنت شركة فيزا (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: V)، الرائدة عالميًا في مجال المدفوعات الرقمية، عن ست أدوات جديدة لحل النزاعات، مصممة للحد من الخسائر التي تُقدر بمليارات الدولارات سنويًا نتيجةً للعمليات غير الفعالة والقديمة. وتهدف هذه المجموعة الموسعة من خدمات حل النزاعات إلى مساعدة التجار والمؤسسات المالية على خفض التكاليف الإدارية، وتقليل خسائر الاحتيال، وإعادة توجيه هذه الموارد نحو النمو والابتكار وتحسين تجربة العملاء.
ولا تزال النزاعات من أبرز نقاط الاحتكاك في التجارة، مما يزيد التكاليف على التجار والمؤسسات المالية، ويُسبب الإحباط وعدم اليقين لدى المستهلكين. وبحلول عام 2025، ستكون فيزا قد عالجت 106 ملايين نزاع حول العالم، وهو رقم قياسي يُمثل زيادة بنسبة 35% منذ عام 2019.
وقال سام عبادير، مدير الأبحاث والمخاطر والامتثال والجرائم المالية في مؤسسة IDC Financial Insights: "تتحول إدارة النزاعات من نشاط إداري إلى أولوية استراتيجية، مدفوعةً بزيادة حجم المعاملات، وصرامة الأنظمة، والضغط للحفاظ على تجربة العملاء". إن المؤسسات التي لا تزال تُدير النزاعات عبر عمليات يدوية مجزأة تُفوّت على نفسها إيرادات لا يمكن استردادها وتتحمل تكاليف يُمكن لأساليب العمل الحديثة أن تُلغيها.
فعلى سبيل المثال، في الحياة اليومية، قد يتفاقم إجراء بسيط ظاهريًا بسرعة. قد يُعترض بعض المستهلكين على رسوم لأنهم لا يتعرفون على اسم الشركة، غير مدركين أنه الاسم الرسمي للفرع الذي أجروا فيه عملية الشراء. وقد يُعترض آخرون على رسوم مرتبطة باشتراك يصعب إلغاؤه. وراء كل حالة عمليات تستنزف وقت وجهد البنوك والمؤسسات التجارية. أما اليوم، فمن الممكن تقليل هذه الجهود باستخدام أدوات حديثة تُبسط وتُؤتمت العمليات، مما يُسرّع الاستجابة ويُضفي مزيدًا من الوضوح لجميع الأطراف المعنية.
أدوات جديدة ومحسّنة لحل النزاعات للمؤسسات التجارية
- حل النزاعات بكفاءة: شبكة حل النزاعات على تحسين إدارة النزاعات قبل تفاقمها، مما يُمكّن الشركات من منع تصاعدها إلى نزاع، وتسريع عملية الحل، وتخفيف الأعباء التشغيلية. النسخة التجريبية متاحة حاليًا، ومن المقرر إطلاقها بالكامل بنهاية عام ٢٠٢٦.
- استرداد الإيرادات المدعوم بالذكاء الاصطناعي: نظام إدارة استرداد المنازعات على أتمتة استجابة التجار لطلبات رد المبالغ المدفوعة، وإدارة المنازعات من خلال ردود تستند إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، وتوفير درجة احتمالية نجاح تنبؤية لزيادة الاسترداد إلى أقصى حد. سيتم توسيع نطاق البرنامج التجريبي حتى نهاية عام 2026.
- الوقاية الاستباقية من النزاعات: ميزة "تحليل الطلبات" على تجنب النزاعات غير الضرورية من خلال عرض تفاصيل المعاملات وتوضيح الشكوك حول الرسوم المشروعة. مع تحديث أبريل 2026، سيتمكن التجار من استخدام حل "الأدلة القاطعة 3.0" ضمن " تحليل الطلبات" لمشاركة الأدلة مع البنوك حول المعاملات المشبوهة، واستبعاد الحالات ذات الاحتمالية المنخفضة للمتابعة.
أدوات جديدة ومحسّنة لحل النزاعات للجهات المصدرة والجهات المستحوذة
- تمكين الوكلاء: خدمة تحليل النزاعات على نماذج الذكاء الاصطناعي التنبؤية، وتساعد في تحليل كل حالة برؤية شاملة للشبكة. يستخدم الوكلاء بيانات المعاملات والنزاعات العالمية من فيزا لاتخاذ قرارات أكثر استنارة. الخدمة متاحة الآن للجميع.
- مراجعة مُحسّنة: محلل مستندات النزاعات الذكاء الاصطناعي للاستغناء عن مراجعة المستندات يدويًا في ردود محللي جهات الإصدار قبل التحكيم. تحلل الأداة المرفقات وتلخص البيانات الرئيسية وتنظمها، مما يساعد على تقليل المهام اليدوية المُستهلكة للوقت وزيادة كفاءة اتخاذ القرارات. الأداة متاحة الآن للجميع. بالنسبة لجهات الاستحواذ، يُمكّن محلل المستندات من إكمال استبيان الرد على النزاعات في ثوانٍ نيابةً عن عملائها. ستكون الأداة متاحة لجهات الاستحواذ في نهاية أبريل.
- منصة حلّ النزاعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: نظام إدارة النزاعات من فيزا وظائف الذكاء الاصطناعي لتوحيد سير العمل في منصة مركزية تُدير النزاعات عبر شبكات بطاقات متعددة، بدءًا من استلام المبلغ وحتى حلّ النزاع. سيكون النظام متاحًا بشكل عام في أمريكا الشمالية عام ٢٠٢٦.
قال ليوناردو كولادو، رئيس قسم الخدمات ذات القيمة المضافة في فيزا لأمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي: "تُشكّل النزاعات ضغطًا على جميع أجزاء منظومة المدفوعات، مما يُسبب إحباطًا للمستهلكين ويزيد من التكاليف والتعقيدات بالنسبة للتجار والمؤسسات المالية. عندما تعجز التقنيات القديمة عن مواكبة وتيرة الاحتيال، يمرّ الأمر دون أن يُكتشف. تُتيح محفظتنا الموسّعة من خدمات حل النزاعات للمستخدمين الشفافية التي يحتاجونها للتركيز على ما يهمّهم حقًا: خدمة العملاء، وإطلاق منتجات جديدة، وتوسيع أعمالهم.".
