CONAREC, 24-cü nəşri üçün, süni intellektin şirkətlər tərəfindən qəbul edilmiş xidmət və münasibət standartlarını praktikada yenidən müəyyənləşdirdiyi bir vaxtda, rəhbərlər, mütəxəssislər və bazar liderləri də daxil olmaqla 500-dən çox natiqdən ibarət bir proqramı təsdiqləyir. Bu təsdiq, CONAREC-i Müştəri Təcrübəsi sektorunun bu transformasiya qarşısında özünü necə yenidən təşkil etdiyinin barometri kimi gücləndirir.
Təsdiqlənmiş adlar arasında Assaí şirkətinin baş direktoru Belmiro Gomes ; iFood şirkətinin baş direktoru Diego Barreto ; Grupo Fleury şirkətinin baş direktoru Jeane Tsutsui ; Amazon Brazil şirkətinin prezidenti Juliana Sztrajtman ; Grupo Heineken Brasil şirkətinin baş direktoru Mauricio Giamellaro və C&A Brasil şirkətinin baş direktoru Paulo Correa var - onlar gündəlik olaraq son istehlakçı ilə əhəmiyyətli miqdarda birbaşa qarşılıqlı əlaqə ilə məşğul olan əməliyyatlara rəhbərlik edən rəhbərlərdir.
Proqrama həmçinin antropoloq, fəlsəfə doktoru və Consumoteca-nın idarəedici tərəfdaşı Mişel Alkoforadonun istehlakçı davranışı haqqında oxusu da daxildir. Bu, CONAREC tərəfindən təklif olunan müzakirənin əhatə dairəsini gücləndirir: müştəri təcrübəsi artıq tək bir seqment üçün problem olmaqdan çıxıb və demək olar ki, hər hansı bir biznes modelində strateji prioritetə çevrilib. Rəhbərlərin və mütəxəssislərin tədbiri öz əməliyyatları çərçivəsində artıq tətbiq etdikləri dəyişiklikləri açıq şəkildə müzakirə etmək üçün platforma kimi seçmələri təsadüfi deyil. Önümüzdəki həftələrdə proqrama yeni adların əlavə edilməsi gözlənilir - tam siyahıya aşağıdakı linkdən baxa bilərsiniz: Link.
Süni intellekt proqramlaşdırmanın strukturlaşdırma oxu kimi
Əvvəlki nəşrlərdə süni intellekt hələ də inkişaf etməkdə olan bir trend kimi qəbul edilsə də, 2026-cı ilə qədər o, müştəri təcrübəsinin strukturlaşdırma oxu kimi özünü möhkəmləndirəcək - xidmət avtomatlaşdırmasından tutmuş proqnozlaşdırıcı davranış təhlilinə qədər, o cümlədən miqyaslı hiper-fərdiləşdirilmiş səyahətlərin yaradılması. Məlumatların istifadəsi rəqabətli fərqləndirici olmaqdan çıxıb və xüsusilə müştəri saxlama uğrunda rəqabətin getdikcə şiddətləndiyi pərakəndə satış, maliyyə xidmətləri və telekommunikasiya kimi sektorlarda yaşamaq üçün ilkin şərtə çevrilib.
Bu ssenari 24-cü buraxılışın mövzusu olan "Sonsuz Təcrübə – Gələcək İndidir"i formalaşdırır və tədbirin yeddi eyni vaxtda keçirilən arenasının proqramını təşkil edir. Bu arenalar biznes və performansa tətbiq olunan süni intellektdən tutmuş mədəniyyət və liderliyə, marketinq və rəqəmsal transformasiyaya, istehlakçı trendlərinə və davranışlarına, kredit və bərpaya, eləcə də istehlakçıların müdafiəsinə qədər müxtəlif mövzuları əhatə edəcək.
“Biz emosional fərqləndirmə dövründə yaşayırıq, burada dəyər artıq nəyin çatdırılmasında deyil, necə çatdırılmasındadır. Süni intellekt hər bir istehlakçını daha yaxşı başa düşməyimizə və səyahətləri miqyasda fərdiləşdirməyimizə kömək edəcək, lakin həqiqətən də qəbul edilən dəyər yaradan şey müvafiq əlaqələr və yaddaqalan təcrübələr yaratmaq bacarığıdır və CONAREC 2026-nın müzakirə etməyi hədəflədiyi də məhz budur”, - deyə Grupo Padrão-nun baş direktoru və CONAREC-in yaradıcısı Roberto Meir bildirib.
Müzakirələrin mərkəzində qərar qəbul edənlər
Təşkilatın özü tərəfindən aparılan bir sorğu göstərir ki, CONAREC auditoriyasının 55%-i C səviyyəli rəhbər və menecerlərdən ibarətdir və 43%-i birbaşa CX və müştəri xidmətləri sahələrində çalışır - bu, tədbirin nə üçün sadəcə trendlərin nümayişi deyil, strateji sənaye elanları üçün üstünlük verilən bir məkana çevrildiyini izah edir.
2025-ci il tədbirində 15.000 nümayəndə və 120-dən çox paneli bir araya gətirərək artıq iştirak rekordları qırmışdı. 2026-cı il üçün təşkilat praktiki nümunə tədqiqatlarına, dərc olunmamış bazar məlumatlarına və brendlər və istehlakçılar arasında münasibətlərin gələcəyi ilə bağlı strateji müzakirələrə diqqət yetirərək kuratorluğunu genişləndirir və bu da CONAREC-in Braziliyada müştəri təcrübəsinin hara doğru getdiyini göstərən bir barometr rolunu gücləndirir.
XİDMƏT
CONAREC 2026
Mərkəzi mövzu: Sonsuz Təcrübə: Gələcək İndidir
Tarix: 23 və 24 sentyabr 2026-cı il
Cədvəl: Tədbirin iki günü ərzində yeddi arenada proqramlaşdırma.
Məkan: Transamérica Expo Center — Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro, São Paulo (SP)
Prodüser: Grupo Padrão
Veb sayt: https://conarec.com.br/
