Opinion Box tərəfindən aparılmış “2022-ci il üçün Tərk edilmiş Səbət” adlı anket, 2000-dən çox istehlakçı ilə, 78% iştirakçının alış-verişin son mərhələsinə çatdıqda imtina etmə vərdişinə malik olduğunu açıqladı, bu praktikanın, bilinən tərk edilmiş səbət adlandırmanın başlıca motivatoru isə çatdırılma haqqıdır.
Böyümə mütəxəssisi Ricardo Nazar, tərk edilmiş səbətin sahibkar üçün çox zərərli bir praktika olduğunu vurğulayır. “Bu cür davranışa diqqət yetirmək vacibdir ki, yaxşı müəyyən edilmiş strategiyalar inkişaf etdirilsin, axı müştəri alış-verişin bütün mərhələlərindən keçdi və tamamlamadı. Bunun səbəbi nə ola bilər?” – deyə Nazar izah edir.
Anket, tərk edilmiş səbətə səbəb olan digər amilləri də göstərdi, bunlara digər saytlarda daha ucuz məhsullar (38%), işləməyən endirim kuponları (35%), gözlənilməz xidmət və ya haqlar üçün ödəniş (32%) və çox uzun çatdırılma müddəti (29%) daxildir.
Nazar, müştərini geri qaytarmağın yaxşı bir texnikasının birbaşa əlaqə olduğunu təklif edir. “İstər e-mail, istər WhatsApp, istərsə də SMS vasitəsilə endirim və ya üstünlük təklif etdikdə, potensial müştərinin alışb-verişi tamamlama ehtimalı çox artır” – deyə mütəxəssis bildirir. Bu strategiya, anketin nəticələri ilə dəstəklənir, çünki iştirakçıların 33%-i, mağaza tərəfindən edilən təklif qarşısında tərk edilmiş alışın tamamlama şansının “çəxət çox ehtimal” olduğunu düşünür.
Anket, e-ticarət sahəsində alış-veriş qərarına təsir edən amilləri də araşdırdı. İstehlakçıların ən böyük qorxusu hər hansı bir fırıldaqçılıq qurbanı olmaqdır, çünki iştirakçıların 56%-i saytın etibarlılığını prioritet olaraq qiymətləndirir. Digər mühüm aspektlər isə aşağı qiymətlər (52%), promosyonlar və təkliflər (51%), əvvəlki alış təcrübəsi (21%), naviqasiyanın asanlığı (21%) və ödəniş variantlarının müxtəlifliyi (21%) hesab olunur.
