Фарміраванне лаяльнасці кліентаў стала фундаментальным для кампаній, якія жадаюць стварыць трывалыя адносіны са сваімі спажыўцамі. Акрамя такіх варыянтаў, як прасоўванне ў СМІ і камунікацыйныя стратэгіі, праграмы лаяльнасці рэвалюцыянізуюць гэтыя адносіны, прапаноўваючы эксклюзіўныя перавагі і спрыяючы пастаяннаму ўзаемадзеянню з брэндамі.
Згодна з апытаннем рознічнага гандлю, праведзеным FGV Ibre (Бразільскім інстытутам эканомікі Фонду Жэтуліу Варгаса), у трэцім квартале 2023 года бразільскі рознічны гандаль атрымаў 15,1% ад агульнага даходу ад продажаў праз лічбавыя каналы, такія як вэб-сайты, праграмы, электронная пошта і іншыя інструменты. Гэты працэнт прадстаўляе найвышэйшую долю онлайн-гандлю з другога квартала 2021 года, калі яна дасягнула 21,2% у сцэнарыі, на якую паўплывалі абмежаванні на працу фізічных крам падчас пандэміі Covid-19.
Паводле слоў Рафаэля Франка, генеральнага дырэктара Alphacode, кампаніі, якая адказвае за распрацоўку праграм для такіх брэндаў, як Habibs, Madero і TV Band, гэтыя праграмы ператвараюць кожнае ўзаемадзеянне ў магчымасць умацаваць лаяльнасць кліентаў, дазваляючы рабіць пакупкі не проста транзакцыяй. «Калі чалавек спампоўвае праграму брэнда, ён ужо прыклаў дадатковыя намаганні і паказаў, што хоча праводзіць час з гэтай кампаніяй, што спрыяе лаяльнасці кліентаў праз гэтыя платформы», — тлумачыць ён.
Напрыклад, у Alphacode некаторыя кампаніі шукаюць эфектыўныя спосабы прымянення тэхналогій для паляпшэння абслугоўвання кліентаў. «Інавацыі і лічбавыя стратэгіі — гэта рэцэпт, які працуе, калі яны добра скіраваны на мэту. У гэтым плане праграмы лаяльнасці насамрэч з'яўляюцца неад'емнай часткай стварэння даверных сувязяў паміж спажыўцом і кампаніяй», — дадае эксперт.
Як тэхналогіі падтрымліваюць лаяльнасць кліентаў
Адносіны, якія ствараюцца праз праграмы, гарантуюць, што спажыўцы не толькі вяртаюцца, але і рэкамендуюць брэнд іншым. Адсюль лаяльнасць прыносіць відавочныя перавагі. «Акрамя таго, што ўтрыманне кліентаў больш эканамічна выгаднае, чым іх набыццё, кампаніі дасягаюць большай прадказальнасці грашовых патокаў і ствараюць базу зацікаўленых спажыўцоў, гатовых да пастаяннага ўзаемадзеяння», — кажа Рафаэль.
Сярод найбольш папулярных фарматаў праграм лаяльнасці — кэшбэк, мілі, а таксама праграмнае забеспячэнне і карты лаяльнасці. Усе гэтыя варыянты маюць адну і тую ж мэту: падтрымліваць задаволенасць і цікавасць кліента.
Па меры таго, як усё больш кампаній прымаюць гэтыя стратэгіі, становіцца зразумела, што лаяльнасць кліентаў з'яўляецца ключавым элементам устойлівага поспеху на рынку. «Тэхналогіі — гэта фундаментальны саюзнік у забеспячэнні персаналізаванага і эфектыўнага вопыту пакупак. Напрыклад, у Alphacode мы імкнемся ствараць рашэнні, якія трансфармуюць шлях спажыўца і ўмацоўваюць адносіны з брэндамі», — заяўляе ён.
Адзін з інструментаў, які вылучаецца ў гэтай сітуацыі, — гэта AJFans, распрацаваны Alphacode. Маючы ўражлівы рэйтынг у 4,8 зоркі ў App Store, праграма прапануе купоны на зніжку, балы лаяльнасці і іншыя перавагі, якія пераасэнсоўваюць тое, як спажыўцы ўзаемадзейнічаюць з брэндамі. «Сакрэт поспеху гэтых праграм заключаецца менавіта ў тым, як яны спрашчаюць працэс пакупкі і ўмацоўваюць сувязь з кліентамі», — падсумоўвае ён.
