Доўгі час галоўнай задачай электроннай камерцыі было павышэнне каэфіцыента канверсіі. Паляпшэнне хуткасці працы вэб-сайта, скарачэнне колькасці кінутых кошыкаў і аптымізацыя афармлення замовы таксама сталі прыярытэтамі. Цяпер з'яўляецца новая задача: пераўтварэнне выпадковых пакупнікоў у пастаянных.
Падчас свайго ўдзелу ў Форуме электроннай камерцыі Бразіліі 2026 года Мар'яна Вісентэ, кіраўнік аддзела партнёрстваў BonifiQ, падкрэсліла, што тэхналогіі працягваюць гуляць важную ролю ў генерацыі лідаў і продажах, але яны ўжо не з'яўляюцца галоўным канкурэнтным фактарам.
Вельмі цяжка зацікавіць кліента, які меў негатыўны досвед на павольнай платформе. Прадукцыйнасць і хуткасць платформы непасрэдна ўплываюць на канверсію, але не яны фарміруюць лаяльнасць. Платформа дапамагае завяршыць продаж, і гэта дае нам падставы працягваць адносіны.
Адзін з прыкладаў, прыведзеных BonifiQ, тычыцца рознічнага прадаўца электронікі. Прыкладна 90% яго даходу паступала ад продажу ноўтбукаў, прадукту са значнай сярэдняй цаной, але вельмі доўгім цыклам замены. Замест таго, каб спрабаваць яшчэ больш павялічыць сярэднюю цану, стратэгія заключалася ў распрацоўцы праграмы ўзнагароджання, арыентаванай на аксэсуары брэнда, што павялічвала частату пакупак.
«Мэтай было не зніжэнне сярэдняга кошту білета, а памяншэнне аднаразовай залежнасці кліента. У гэтым выпадку сярэдні кошт білета для гэтага кліента знізіўся, але мы стварылі стымулы для спажыўца вяртацца тры, чатыры ці пяць разоў, што непасрэдна павялічвала LTV гэтага кліента»
Для Мар'яны такая стратэгія ўяўляе сабой змену светапогляду ў лічбавым рознічным гандлі. Замест таго, каб вымяраць толькі імгненныя канверсіі, кампаніі цяпер адсочваюць паказчыкі, звязаныя з узаемаадносінамі з кліентамі з цягам часу.
Кіраўнік падкрэслівае, што гэтая эвалюцыя таксама патрабуе тэхналагічнай інфраструктуры, гатовай падтрымліваць новыя стратэгіі.
«Стабільнасць азначае не толькі падтрыманне працы вэб-сайта. Яна стварае аснову для інтэграцыі тэхналогій, налады шляху карыстальнікаў і рэалізацыі новых ініцыятыў па развіцці. Без яе любая стратэгія абмежаваная».
Паводле ацэнкі Мар'яны, будучыня электроннай камерцыі будзе ўсё менш і менш залежаць ад асобных продажаў і ўсё больш ад здольнасці брэндаў падтрымліваць актыўнасць, зацікаўленасць і паўторныя пакупкі кліентаў. Такім чынам, лаяльнасць кліентаў перастае быць рэкламнай акцыяй і будзе гуляць стратэгічную ролю ў ўстойлівым росце лічбавых аперацый.
