У апошнія гады штучны інтэлект аказаўся магутным саюзнікам для кампаній, якія імкнуцца аптымізаваць свае стратэгіі продажаў і вылучыцца на ўсё больш канкурэнтным рынку. Дзякуючы магчымасці аналізу вялікіх аб'ёмаў дадзеных у рэжыме рэальнага часу, аўтаматызацыі працэсаў і персаналізацыі абслугоўвання кліентаў, штучны інтэлект змяняе тое, як кампаніі ўзаемадзейнічаюць са сваімі спажыўцамі, і, адпаведна, непасрэдна ўплывае на вынікі іх бізнесу.
Згодна з шостым выданнем Стан продажаў», у якой у 2024 годзе было апытана больш за 5500 спецыялістаў па продажах у 27 краінах, у тым ліку 300 бразільцаў, восем з дзесяці бразільскіх прадаўцоў (81%) выкарыстоўваюць штучны інтэлект (ШІ) на працы, але толькі 28% гэтага часу трацяцца на ўзаемадзеянне з кліентамі і ажыццяўленне продажаў.
Маючы гэта на ўвазе, Рафаэль Ласанс, партнёр і настаўнік Sales Clube, найбуйнейшай экасістэмы, якая спецыялізуецца на рашэннях для продажаў для кампаній, пералічыў 4 прычыны выкарыстання штучнага інтэлекту ў стратэгіях продажаў любога прадпрымальніка. Азнаёмцеся з імі:
1. Аўтаматызацыя і эфектыўнасць працэсу продажаў
Адной з галоўных пераваг штучнага інтэлекту ў стратэгіях продажаў з'яўляецца аўтаматызацыя паўтаральных і адміністрацыйных задач. Інструменты на аснове штучнага інтэлекту могуць выконваць адбор лідаў, адказваць на часта задаваныя пытанні праз чат-ботаў і нават выконваць кваліфікацыю лідаў, вызваляючы прадаўцоў, каб засяродзіцца на больш складаных узаемадзеяннях і заключэнні здзелак.
Акрамя таго, штучны інтэлект здольны дэталёва аналізаваць паводзіны спажыўцоў, вызначаць заканамернасці і прапаноўваць найлепшыя падыходы для канверсіі. З дапамогай прагназуючых алгарытмаў тэхналогія можа прадказаць, якія кліенты, хутчэй за ўсё, зробяць куплю, аптымізуючы намаганні аддзела продажаў і павялічваючы каэфіцыент канверсіі.
2. Персаналізацыя вопыту пакупак
Яшчэ адна вобласць, у якой штучны інтэлект дасягнуў поспеху, — гэта персаналізацыя кліенцкага досведу. Дзякуючы сістэмам рэкамендацый, падобным да тых, што выкарыстоўваюцца буйнымі платформамі электроннай камерцыі, кампаніі могуць прапаноўваць персаналізаваныя прадукты і паслугі на аснове гісторыі прагляду і папярэдніх пакупак спажыўцоў.
Гэтая персаналізацыя не абмяжоўваецца толькі прадуктамі, але і распаўсюджваецца на абслугоўванне кліентаў. Штучны інтэлект можа быць інтэграваны ў CRM-сістэмы, каб прапанаваць больш мэтанакіраванае ўзаемадзеянне з рэкамендацыямі, акцыямі або кантэнтам, адаптаваным да кожнага кліента, усё ў залежнасці ад яго індывідуальных паводзін і пераваг.
3. Аналіз дадзеных для прыняцця стратэгічных рашэнняў
Здольнасць аналізаваць вялікія аб'ёмы дадзеных, або Big Data, з'яўляецца адной з наймацнейшых бакоў штучнага інтэлекту. Апрацоўваючы дадзеныя з розных крыніц (вэб-сайтаў, сацыяльных сетак, CRM і г.д.), інструмент прапануе каштоўную інфармацыю аб паводзінах спажыўцоў, рынкавых тэндэнцыях, эфектыўнасці кампаній па продажах і нават прадукцыйнасці асобных прадаўцоў.
Гэтыя дадзеныя можна выкарыстоўваць для карэкціроўкі стратэгій у рэжыме рэальнага часу, што дазваляе прымаць больш хуткія і абгрунтаваныя рашэнні. Напрыклад, калі кампанія па продажах не прыносіць чаканых вынікаў, штучны інтэлект можа хутка вызначыць, што трэба змяніць, напрыклад, мэтавую аўдыторыю або тып прадстаўленай прапановы.
4. Навучанне каманды і павышэнне прадукцыйнасці
Штучны інтэлект таксама выкарыстоўваецца ў навучанні каманд продажаў з дапамогай інструментаў, якія імітуюць узаемадзеянне з кліентамі і аналізуюць працу прадаўцоў. Дзякуючы маніторынгу і імгненнай зваротнай сувязі гэтыя рашэнні дапамагаюць палепшыць навыкі спецыялістаў па продажах, робячы іх больш эфектыўнымі і прадуктыўнымі.
Акрамя таго, аўтаматызацыя працэсаў дазваляе камандам засяродзіцца на ўзаемаадносінах з кліентамі, замест таго, каб марнаваць час на адміністрацыйныя або руцінныя задачы.
«Штучны інтэлект, несумненна, з'яўляецца стратэгічным саюзнікам для кампаній, якія імкнуцца павысіць сваю канкурэнтаздольнасць і палепшыць працэсы продажаў. Аўтаматызуючы задачы, паляпшаючы персаналізацыю і аптымізуючы рашэнні, заснаваныя на дадзеных, кампаніі могуць дасягнуць новых узроўняў эфектыўнасці і поспеху», — кажа Ласанс.
Аднак ён падкрэслівае, што баланс паміж аўтаматызацыяй і чалавечым удзелам мае вырашальнае значэнне. «Нягледзячы на тое, што штучны інтэлект можа аптымізаваць многія працэсы, эмпатыя і эмацыйная сувязь з кліентам застаюцца фундаментальнымі аспектамі, якія нельга цалкам замяніць тэхналогіямі», — робіць выснову ён.
