WhatsApp Business расте в Бразилия със 701TP3 T компании, които използват за продажби, показва проучване

С присъствие в почти всички мобилни телефони в Бразилия, WhatsApp се е консолидирала като работещ инструмент за малки и средни компании в цялата страна Приложението е инсталирано в 991TP3 T на мобилни телефони в Бразилия и поддържа 147 милиона потребители, според проучването Цифров 2024: Бразилия.

За специалистите по обслужващи канали това, което някога е било само неформално средство за контакт, сега играе стратегическа роля: все повече компании автоматизират процесите, организират операциите си и продават директно чрез приложението.

Според доклада на Opinion Box 821TP3 T от бразилците вече използват WhatsApp за комуникация с компании, а 601TP3 T твърдят, че вече са направили покупки чрез приложението Не е чудно, че броят на фирмите, които използват бизнес версията 821 WhatsApp Business 2024, също е нараснал: Бразилия е един от най-големите пазари в света за решението Около 701TP3 T от бразилските компании вече използват приложението като част от своите стратегии за маркетинг, продажби и взаимоотношения, според Панорамата за маркетинг и продажби 2024, RD Station.

“Преди всичко беше ръчно. Днес мога да говоря с десетки клиенти едновременно, без да оставям никого да чака”, казва Габриел Савио, директор на мебелен магазин в Гояс. След автоматизиране на обслужването и продажбите от WhatsApp, той твърди, че е умножил фактурирането по шест“Организацията и гъвкавостта направиха всичко различно”. Той използва платформата за услуги Poli Digital в своите операции, също компания от Гояс, която има чатбот, автоматизации и CRM за обслужване на клиенти.

“Платформата, управлявана от автоматизация, може да бъде истински двигател за продажби за една компания. Има голяма разлика между изпълнението на поръчка и управлението на интелигентен, мащабируем и ефективен търговски процес”, казва Алберто Фильо, главен изпълнителен директор на Poli Digital.

Случаи като този на Габриел не са изолирани. Проучване на Meta (2023) чу 6,5 хиляди възрастни от 13 страни, включително Бразилия, и показа, че 81% от бразилците казват, че им е по-лесно да изпращат съобщения до компания, отколкото да имат достъп до уебсайт, за да имат този контакт, и 78% твърдят, че имат по-голям шанс да затворят покупка, когато могат да решат всичко там „от първия контакт до плащането.

Алесандра Бона от Burntech Boilers Industrial Equipment, също клиент на Poli Digital, споменава, че възможността да се отговаря на клиенти на един и същи екран, обслужвайки няколко канала едновременно, прави ежедневието много по-лесно. “Да се позволи всичко да бъде регистрирано в предпродажбена фуния (съобщения и обаждания) беше решаващ фактор”. 

Освен че подобрява разговорите, WhatsApp повишава продажбите и с интегрирани функции Един от най-използваните е Click-to-WhatsApp, който трансформира рекламите в Instagram и Facebook в директни разговори в платформата за обслужване на клиенти Според Meta повече от 401TP3 T от бразилските рекламодатели вече са приели този функционален знак, че WhatsApp се е превърнал в централна точка в пътя на купуването.

Друг акцент е Поли Пей, инструмент, разработен от Poli Digital, който работи като система за директно управление на поръчки от WhatsApp и Instagram, Тя позволява на компаниите да изпращат и получават такси директно чрез чат, с интегриран продуктов каталог и пазарска количка Функционалността се е преместила около R$ 7 милиона от стартирането му през 2020 г. процентът на реализация, постигнат с Poli Pay, е 46%, два пъти повече от средното за традиционната електронна търговия.

“Или, с подкрепа и организация, можем да растем дори и с постен екип WhatsApp е приложението, което вече е в джоба ви, то е пъргаво, директно и удобно и има огромно конкурентно предимство”, казва Алесандра Бона.

За разлика от стабилните решения, създадени за големи компании, които често са скъпи и трудни за внедряване, WhatsApp Business предлага достъпен портал за дигитализация на МСП“Автоматизирайте обслужването на клиенти, записвайте истории на разговори, обучавайте екипи и интегрирайте директно плащане чрез чат Всичко това вече е възможно и не изисква големи инвестиции”, казва Алберто Фильо.