Колко пъти сте чували фразата „имейлът е остарял“? В свят, където социалните медии и различните комуникационни платформи доминират маркетинговите стратегии, е обичайно да виждаме компании, които изхвърлят входящата поща, смятайки я за дигитално гробище, пълно със спам и забравени съобщения. Но какво ще стане, ако това схващане е погрешно? Ами ако този инструмент, който мнозина смятат за остарял, всъщност е един от най-устойчивите и полезни за привличане и задържане на все повече клиенти?
Въпреки че имейлът се възприема като „стар“ инструмент от много хора, няколко проучвания показват, че той остава основен стълб както за личната комуникация, така и за дигиталния маркетинг. Проучване на Netexperts, като доказателство за това, показва, че 92% от бразилците все още използват този канал, а от тях 61% го използват ежедневно. Що се отнася до предназначението му, друго проучване на MediaPost разкри, че 72% от потребителите го смятат за идеалния си канал за комуникация с компании.
Далеч от това да са остарели, тези данни показват как този инструмент остава силно присъстващ в ежедневието на хората. Следователно, когато се инвестира в корпоративни стратегии, той може да донесе редица ползи и за двете страни. За потребителя имейлът не се възприема като спам, а по-скоро като подходящ източник на информация, интегриран в рутината му за по-важни и дори търговски въпроси, и лесно достъпен в най-удобните часове на деня му.
За компаниите, освен че е едно от най-рентабилните средства на пазара – с различни оферти, които могат да бъдат адаптирани в зависимост от разработения проект – то позволява персонализиране на кампаниите според сегментацията и целите, определени от всяка компания, създавайки персонализирани съобщения, насочени към профила, историята и предпочитанията на всеки клиент, вместо стандартни и обобщени текстове.
Тези имейли могат да бъдат автоматизирани и оптимизирани въз основа на мотивите и поведението на всеки човек. Това помага да се гарантира, че те достигат до входящата поща в дните и часовете, най-подходящи за всеки индивид, увеличавайки шансовете за отваряне и реализация. Колкото по-персонализирано е това съдържание, толкова по-добри ще бъдат резултатите, предизвиквайки интереса на потребителите с подходящи текстове, които отговарят на техните нужди.
В крайна сметка, според проучвания на McKinsey, 71% от потребителите очакват персонализирани взаимодействия от компаниите, а когато това очакване не е изпълнено, 76% се чувстват разочаровани. Всички тези съображения, взети заедно, осигуряват необходимите съставки за успешна стратегия по отношение на ползите от имейл маркетинга, обогатяване на потребителското изживяване и увеличаване на задържането на клиентите.
Въпреки това, както при всяка рецепта, е необходимо да се обърне внимание на някои важни детайли, за да работи това приготвяне, започвайки с един от най-важните моменти в тези резултати: базата данни за контакти. Преди да започнете каквато и да е поща, използвайте инструменти за разузнаване, които почистват този списък и гарантират неговата квалификация, за да сте сигурни, че се свързвате с хора, които се интересуват от вашите услуги или продукти. Това почистване вече ще бъде половината от спечелената битка.
От този момент нататък се фокусирайте върху персонализирането на съдържанието, създавайки ангажиращи текстове за всяка нужда. Използвайте тези съобщения, за да предложите на потребителите възможността да продължат пътуването си чрез други комуникационни канали, използвани от компанията, създавайки омниканална стратегия, която позволява на всеки потребител да комуникира с марката по предпочитания от него канал, като по този начин предоставя по-широк набор от възможности за поддържане на тази връзка.
Също така, провеждайте A/B тестове, за да анализирате дали кампаниите генерират очакваните резултати, винаги въз основа на ясни цели, определени чрез имейл маркетинг. Това е така, защото в зависимост от етапа от потребителското пътуване, на който се намира всеки клиент, е възможно да се изгради специфичен подход, който да го насочи по най-добрия път, поддържайки ангажираността и интереса му. Прекомерната и неподходяща честота може да доведе до недоволство и загуба на този клиент.
И накрая, не забравяйте да осигурите приложимостта на този инструмент, като имате квалифицирани специалисти зад него, които да съдействат за поддържането на управлението на тази инфраструктура. Това ще доведе не само до адаптивен дизайн на всички платформи, но и до измерване в реално време на всички данни за ефективността на кампаниите, така че тази стратегия да може да увеличи максимално ефективността си при конвертиране и задържане на клиенти.
Уилтън Фарели е оперативен мениджър в Pontaltech, компания, специализирана в интегрирани решения за VoiceBot, SMS, имейл, чатбот и RCS.
