Програмите за лоялност са инициативи, създадени от компании, за да възнаградят клиентите, които правят чести покупки или използват услуги редовно. Тези „награди“ могат да варират от отстъпки за бъдещи покупки и натрупване на точки за замяна на продукти или услуги, до достъп до ексклузивни промоции.
Бразилската търговия на дребно, която е натрупала ръст от 5,6% през годината до май, според данни от месечното търговско проучване на IBGE, се възстановява постоянно през 2024 г. Сектори като хипермаркети и супермаркети, отговорни за 54,7% от обема на продажбите, показват увеличение от 2,6% през последните два месеца.
В този смисъл програмите за лоялност могат да бъдат стратегия за насърчаване на честите покупки и засилване на лоялността на клиентите. Тези програми помагат за насочване на избора на клиентите към заведения, където те вече натрупват предимства, допринасяйки за поддържане на цикъла на растеж на сектора на търговията на дребно.
Според проучване на Бразилската асоциация на компаниите за лоялност, повече от 80% от потребителите дават приоритет на компании, които предлагат програми за лоялност, считайки тези инициативи за положителен аспект от връзката им с марката. Предпочитанието към компании, които предоставят предимства, е нараснало, като се е увеличило от 72% през 2022 г. до 85,2% през 2023 г.
„Програмите за лоялност са двупосочна улица. Докато компаниите могат да увеличат задържането на клиентите и да засилят лоялността към марката, потребителите имат възможност да спестят пари и да получат достъп до ексклузивни предимства“, коментира Маурисио Стайноф, президент на Федерацията на търговските камари на Сао Пауло.
Ползи за потребителите
Ползите, предлагани от програмите за лоялност, са разнообразни и често съобразени с нуждите и предпочитанията на потребителите. Ето основните от тях:
- Отстъпки за бъдещи покупки: Много програми предлагат отстъпки за бъдещи покупки, осигурявайки директни спестявания за потребителя. Това може да бъде особено изгодно за продукти, които клиентът вече е възнамерявал да закупи.
- Натрупване на точки: Друго често срещано предимство е натрупването на точки, които могат да бъдат обменени за продукти или услуги. Всяка покупка, направена от потребителя, натрупва определен брой точки, които по-късно могат да бъдат използвани за получаване на артикули безплатно или с отстъпка.
- Безплатна доставка: В програмите, свързани с електронната търговия, безплатната доставка е една от най-ценените награди от потребителите. Спестяванията от разходи за доставка могат да бъдат важен фактор при вземането на решение за покупка.
- Ексклузивни промоции: Много програми за лоялност предлагат ранен достъп до промоции или пускане на продукти на пазара, което позволява на потребителите да се възползват от офертите преди широката публика.
- Кешбек: В някои програми част от похарчената от потребителя сума се връща като кредит, който може да се използва за бъдещи покупки, което е директен начин за спестяване на пари.
„Потребителите, които разбират и използват добре програмите за лоялност, са в състояние да увеличат максимално покупките си, превръщайки потреблението във възможности за печалба. Това е особено актуално във времена на трудни икономически условия, където всяко предимство е от значение“, посочва Стейноф.
