Visa (NYSE: V), световен лидер в дигиталните плащания, обяви шест нови инструмента за разрешаване на спорове, предназначени да намалят загубите за милиарди долари всяка година, дължащи се на неефективни и остарели процеси. Разширеното портфолио от услуги за разрешаване на спорове има за цел да помогне на търговците и финансовите институции да намалят административните разходи, да намалят загубите от измами и да преразпределят тези ресурси, за да се развиват, да внедряват иновации и да подобрят клиентското изживяване. Споровете
остават една от най-постоянните точки на триене в търговията, увеличавайки разходите за търговците и финансовите институции, причинявайки разочарование и несигурност сред потребителите. До 2025 г. Visa ще е обработила 106 милиона спора по целия свят, рекорден брой, представляващ 35% увеличение от 2019 г.
„Управлението на спорове се измества от административна дейност към стратегически приоритет, водено от нарастващите обеми, регулаторната строгост и натиска за запазване на клиентското изживяване“, каза Сам Абадир, директор на изследванията, риска, съответствието и финансовите престъпления в IDC Financial Insights. „Институциите, които продължават да управляват спорове чрез фрагментирани и ръчни процеси, се отказват от невъзстановими приходи и поемат разходи, които съвременните работни процеси биха могли да елиминират.“
Например, в ежедневието едно привидно просто действие може бързо да ескалира. Някои потребители могат да оспорят такса, защото не разпознават името на компанията, без да знаят, че това е официалното име на клона, където са направили покупката. Други могат да оспорят такси, свързани с абонамент, който е трудно да се анулира. Зад всеки случай стоят процеси, които отнемат време и пари на банките и търговските заведения. Днес обаче е възможно да се намалят тези усилия, като се използват съвременни инструменти, които рационализират и автоматизират процесите, ускоряват отговорите и добавят яснота за всички заинтересовани страни.
Нови и подобрени инструменти за разрешаване на спорове за търговски обекти
- Ефективно разрешаване на спорове: Мрежата за разрешаване на спорове оптимизира управлението преди възникване на спор, така че предприятията да могат да предотвратят ескалацията на случая в спор, ускорявайки разрешаването му и намалявайки оперативната тежест. Пилотният проект вече е наличен, а пълното му внедряване е планирано за края на 2026 г.
- Възстановяване на приходи, задвижвано от изкуствен интелект: Dispute Recovery Manager автоматизира отговора на търговците на заявки за сторниране на плащания, управлявайки споровете с отговори, базирани на генеративен изкуствен интелект (GenAI), и предоставяйки прогнозна оценка на вероятността за успех, за да се максимизира възстановяването. Пилотният проект ще бъде разширен до края на 2026 г.
- Проактивно предотвратяване на спорове: Order Insight помага за предотвратяване на ненужни спорове, като показва подробности за транзакциите и изяснява съмнения относно легитимни такси. С актуализацията от април 2026 г. търговците ще могат да използват решението Compelling Evidence 3.0 в Order Insight , за да споделят доказателства с банките за подозрителни транзакции, филтрирайки случаите с ниска вероятност за продължаване на делото.
Нови и подобрени инструменти за разрешаване на спорове за емитенти и придобиващи компании
- Овластяване на агентите: Разузнаването за спорове се захранва от предсказуеми модели с изкуствен интелект и помага за анализа на всеки случай с цялостен поглед върху мрежата. Агентите използват глобални данни за транзакции и спорове от Visa, за да вземат по-информирани решения. Вече е общодостъпно.
- Оптимизиран преглед: Dispute Doc Analyzer използва изкуствен интелект, за да елиминира ръчния преглед на документи в отговорите на анализаторите на емитента преди арбитража. Инструментът анализира прикачени файлове, обобщава и структурира ключови данни, което помага за намаляване на отнемащите време ръчни задачи и повишаване на ефективността на вземането на решения. Вече е общодостъпен. За придобиващите компании, Doc Analyzer позволява въпросникът за отговор на спора да бъде попълнен за секунди от името на техните търговци. Инструментът ще бъде достъпен за придобиващите компании в края на април.
- Платформа за спорове, задвижвана от изкуствен интелект: Visa Dispute Case Manager включва функционалности с изкуствен интелект, за да обедини работните процеси в централизирана платформа, която управлява спорове в множество картови мрежи, от получаването до разрешаването им. Обща наличност в Северна Америка през 2026 г.
„Споровете създават натиск върху всяка част от платежната екосистема, разочаровайки потребителите и увеличавайки разходите и сложността за търговците и финансовите институции“, каза Леонардо Коладо, ръководител на отдела за услуги с добавена стойност във Visa за Латинска Америка и Карибите. „Когато остарелите технологии не могат да се справят с темпото на измамите, това остава незабелязано. Нашето разширено портфолио от услуги за разрешаване на спорове дава на потребителите видимостта, от която се нуждаят, за да се съсредоточат върху най-важното: обслужване на клиенти, пускане на нови продукти и разширяване на бизнеса им.“.
