একটি Opinion Box দ্বারা পরিচালিত গবেষণা, যা “কার্ট পরিত্যাগ 2022” শিরোনামে, 2000 এরও বেশি গ্রাহকের সাথে করা হয়েছে, প্রকাশ করেছে যে 78% সাক্ষাৎকারী চূড়ান্ত পর্যায়ে পৌঁছানোর পর একটি কেনাকাটা থেকে সরে আসে, যেখানে পরিবহনের খরচ এই কার্ট পরিত্যাগের অভ্যাসের প্রধান কারণ।
গ্রোথ বিশেষজ্ঞ রিকার্ডো নাজার বলেন, কার্ট পরিত্যাগ ব্যবসায়ী জন্য একটি খুব ক্ষতিকর অভ্যাস। “এ ধরনের আচরণে নজর দেওয়া জরूरी যাতে সুনির্দিষ্ট কৌশলগুলি বিকশিত করা যায়, কারণ, গ্রাহক কিনাকাটার সমস্ত ধাপ অতিক্রম করেছেন এবং চূড়ান্ত করেননি। এর জন্য কি কারণ হতে পারে?” নাজার ব্যাখ্যা করেন।
গবেষণাটি আরও কিছু কারণ নির্দিষ্ট করেছে যা কার্ট পরিত্যাগের দিকে নিয়ে যায়, যেমন অন্য সাইটে সস্তা পণ্য (38%), অকার্যকর ডিসকাউন্ট কোড (35%), অপ্রত্যাশিত পরিষেবা বা খরচের জন্য চার্জ (32%) এবং খুব দীর্ঘ ডেলিভারি সময় (29%).
নাজার পরামর্শ দেন যে গ্রাহককে ফিরে আনার জন্য একটি ভালো কৌশল হল সরাসরি যোগাযোগ। “ইমেইল, হোয়াটসঅ্যাপ বা এসএমএসের মাধ্যমে ডিসকাউন্ট বা সুবিধা দেওয়ার ক্ষেত্রে, সম্ভাব্যতা বাড়িয়ে দেওয়ার জন্য একজন সম্ভাব্য গ্রাহক কেনাকাটা সম্পূর্ণ করবে”, বিশেষজ্ঞ বলেন। এই কৌশলটি গবেষণার পরিসংখ্যান দ্বারা সমর্থিত, যা দেখায় যে 33% সাক্ষাৎকারদাতারা একটি দোকান কর্তৃক অফারকৃত প্রস্তাবের সম্মুখীন হওয়ার পর পরিত্যাক্ত কেনাকাটা সম্পূর্ণ করার সম্ভাবনা “অত্যন্ত সম্ভাবনীয়” মনে করেন।
গবেষণাটি ই-কমার্সে কেনাকাটার সিদ্ধান্ত গ্রহণে উন্নত ফ্যাক্টরগুলিও তদন্ত করেছে। গ্রাহকদের সবচেয়ে বড় উদ্বেগ হচ্ছে কোনো ধরনের ঠকবাজির শিকার হওয়া, যেখানে 56% সাক্ষাৎকারদাতা সাইটের বিশ্বাসযোগ্যতাকে অগ্রাধিকার দেয়। অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি হলো কম দাম (52%), প্রচার এবং অফার (51%), পূর্বতন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা (21%), নেভিগেশনের সহজতা (21%) এবং পেমেন্টের বিভিন্ন ধরনের ব্যবস্থা (21%)।
