ডাকি, একটি ডিজিটাল সুপারমার্কেট প্ল্যাটফর্ম যা সাপ্লাই চেইন ও ডার্ক স্টোর থেকে শুরু করে গ্রাহক ডেলিভারি পর্যন্ত সম্পূর্ণ কার্যক্রম পরিচালনা করে, ফেলিপে ওয়ান্ডারলিকে নতুন ডেলিভারি এক্সপেরিয়েন্স লিডার হিসেবে নিয়োগের ঘোষণা দিয়েছে। এই নিয়োগটি ব্যবসার সকল স্তরে নিজস্ব কার্যক্রম, ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) নিবিড় ব্যবহারের সমন্বয়ে ডিজিটাল অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে বাজারে শীর্ষস্থানে থাকার ব্যাপারে কোম্পানির অঙ্গীকারকে আরও শক্তিশালী করে।
ডাকির স্বাতন্ত্র্য এর একটি পরিচালনগত নকশা থেকে উদ্ভূত, যা ব্রাজিলের খুচরা ব্যবসায় বেশ ব্যতিক্রমী: কোম্পানিটি পণ্য সম্ভার থেকে বাছাই, ডেলিভারি থেকে গ্রাহক পরিষেবা পর্যন্ত যাত্রার প্রতিটি পর্যায় নিয়ন্ত্রণ করে। এই শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত নিয়ন্ত্রণ নিজস্ব ডেটা এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেলের উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত গ্রহণের সুযোগ করে দেয়, যা প্রতিটি হাবের জন্য SKU বরাদ্দ থেকে শুরু করে রিয়েল-টাইম পরিচালনগত অপ্টিমাইজেশন পর্যন্ত বিস্তৃত। ডেলিভারি এক্সপেরিয়েন্স হলো সেই স্তর, যেখানে এই পরিকাঠামোটি গ্রাহকের কাছে অনুভূত গুণমানে রূপান্তরিত হয়: যেমন ডেলিভারির সময়, অর্ডারের নির্ভুলতা, গ্রাহক পরিষেবা এবং যাত্রার ধারাবাহিকতা।
ফেলিপে দ্রুত প্রবৃদ্ধি এবং পরিচালনগত জটিলতাসম্পন্ন কোম্পানিগুলোতে তার কর্মজীবন গড়ে তুলেছেন, যেখানে তিনি উবার এবং কাভাক-এ অপারেশন, প্রবৃদ্ধি এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সম্পর্কিত পদে কাজ করেছেন। তিনি পণ্যের দূরদৃষ্টি, বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা এবং প্রক্রিয়াকে সম্প্রসারণ করার ক্ষমতার সমন্বয় ঘটিয়েছেন; এই গুণগুলো ডাকি-র লক্ষ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যা ব্রাজিলের শীর্ষস্থানীয় ডিজিটাল সুপারমার্কেট হিসেবে এর অবস্থানকে আরও সুসংহত করে।
“ব্যবসার বিবর্তনের এমন একটি গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তে ডাকি-তে যোগ দিতে পেরে আমি উচ্ছ্বসিত। কোম্পানিটি একটি বিরল জিনিস তৈরি করেছে: এমন একটি কার্যক্রম যা পণ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে ডেলিভারি পর্যন্ত অভিজ্ঞতার প্রতিটি ধাপ নিয়ন্ত্রণ করে, এবং এটি পরিচালনগত উৎকর্ষের সাথে একটি সহজ, দ্রুত এবং আশ্চর্যজনক অভিজ্ঞতাকে একত্রিত করার এক বিশাল সুযোগ তৈরি করে। আমাদের লক্ষ্য হলো, প্রথম ক্লিক থেকে শুরু করে আপনার দোরগোড়ায় ডেলিভারি পর্যন্ত ডাকি-র সাথে প্রতিটি যোগাযোগকে বাজারের সেরা করে তোলা,” বলেন ফেলিপে ওয়ান্ডারলি।
ডাকি-তে ফেলিপের লক্ষ্য হলো পরিচালনগত ধারাবাহিকতা, প্রত্যাশা অনুধাবন এবং এআই-এর মাধ্যমে ব্যক্তিগতকরণের উপর মনোযোগ দিয়ে গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে উন্নত করা।
