গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য পূর্ণাঙ্গ এআই সমাধান প্রদানকারী প্রযুক্তি সংস্থা জেনভিয়া, এমন পাঁচটি ভুলের তালিকা করেছে যা মার্চ মাসের মতো মৌসুমী সময়ে গ্রাহকদের কেনাকাটায় সবচেয়ে বেশি নিরুৎসাহিত করে; এই মাসটি ‘ভোক্তা মাস’ হিসেবে পালিত হয়।.
১. ভোক্তাকে প্রচারমূলক বার্তা দিয়ে ছেয়ে ফেলুন।
ইমেল বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে অতিরিক্ত নোটিফিকেশন পাঠানো ব্যক্তিগত গোপনীয়তায় হস্তক্ষেপের অনুভূতি তৈরি করে। ডেলয়েটের একটি প্রতিবেদন অনুসারে, যে ২৮% প্রেরককে ব্লক করে, তা ছাড়াও আরও ২৮% কোম্পানির ডেটাবেস থেকে নিজেদের নাম প্রত্যাহার করে নেয়, ২২% ব্র্যান্ডটির সাথে তাদের সম্পর্ক পুনর্বিবেচনা করে এবং ২০% তাদের গোপনীয়তার সেটিংস পরিবর্তন করে। নোটিফিকেশনের সংখ্যাই মানুষের কাছে পৌঁছানো নয়; বেশিরভাগ সময়, এটি যোগাযোগ হারানোর সবচেয়ে দ্রুততম উপায়।.
২. কথোপকথনের পরিবেশকে একটি ইমেল মার্কেটিং চ্যানেল হিসেবে ব্যবহার করুন।
হোয়াটসঅ্যাপের মতো চ্যানেলে গণবার্তা পাঠানোর কৌশল প্রয়োগ করা একটি কৌশলগত ভুল। এই ধরনের পরিবেশে মূল মাপকাঠি হলো বিশ্বাস, ক্লিক নয়। প্রেক্ষাপট মূল্যায়ন না করে অফার পাঠানো চ্যানেলটির অনন্য বিক্রয় বৈশিষ্ট্যকে নষ্ট করে দেয়। কথোপকথনমূলক যোগাযোগের জন্য গতানুগতিক উত্তরের পরিবর্তে শোনা এবং ঘন ঘন পাঠানোর পরিবর্তে প্রাসঙ্গিকতা প্রয়োজন।.
৩. সঠিক মুহূর্তকে উপেক্ষা করা এবং কৌশলগত নীরবতা
ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সবচেয়ে পরিশীলিত ব্যবহার হলো কখন যোগাযোগ করা উচিত নয়, তা জানা। কৌশলগত নীরবতা—যা হলো অনুপযুক্ত মুহূর্তে বার্তা পাঠানো বন্ধ করার একটি সচেতন সিদ্ধান্ত—অত্যধিক পুনরাবৃত্তিমূলক প্রচারণার চেয়ে গ্রাহকের আজীবন মূল্য (LTV) আরও দক্ষতার সাথে রক্ষা করে। যে ব্র্যান্ডগুলো এই সীমা মেনে চলে, তাদের সহায়ক হিসেবে দেখা হয়; অন্যদের, অনধিকার প্রবেশকারী হিসেবে।.
৪. কোনো প্রেক্ষাপট ছাড়া ধীরগতির বা স্বয়ংক্রিয় পরিষেবা প্রদান করা।
চাহিদার তুঙ্গে থাকা সময়ে, গতানুগতিক স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়াগুলো উদাসীনতা প্রকাশ করে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ক্ষতিগ্রস্ত করে। গ্রাহক ধরে রাখার জন্য, গ্রাহকের পছন্দের চ্যানেলে দ্রুত ও প্রাসঙ্গিকভাবে কাজ করা অপরিহার্য। এই প্রেক্ষাপটে, জেনভিয়া ও ওপিনিয়ন বক্সের অংশীদারিত্বে পরিচালিত ‘জেনভিয়া প্যানোরামা সমীক্ষা: গ্রাহককে কেন্দ্রে রেখে কোম্পানিগুলো কীভাবে আরও বেশি বিক্রি করে’-তে দেখা গেছে যে, ৬৫% ব্রাজিলিয়ান কোম্পানি বলেছে হোয়াটসঅ্যাপ হলো সেই চ্যানেল যা সবচেয়ে বেশি কনভার্সন তৈরি করে, এবং ৮৮% তাদের বিক্রয় কৌশলে এই অ্যাপটি ব্যবহার করে।.
৫. স্বচ্ছতা ছাড়া পদোন্নতি দেওয়া এবং বিক্রয়োত্তর সেবা উপেক্ষা করা।
গোপন শর্তাবলী, অপর্যাপ্ত মজুদ এবং সুস্পষ্ট সম্মতি ছাড়া তথ্যের ব্যবহার ব্র্যান্ডের জন্য হতাশা ও ঝুঁকি তৈরি করে। ভোক্তারা তাদের অধিকার সম্পর্কে আরও সচেতন হওয়ার সাথে সাথে, স্বচ্ছ না থাকা এবং ক্রয়ের পরে খোঁজখবর না নেওয়া বিশ্বাসকে ক্ষুণ্ণ করে, যার ফলে একটি দুর্বলভাবে পরিচালিত মৌসুমী অনুষ্ঠানের পর সুনাম পুনরুদ্ধার করা কঠিন হয়ে পড়ে।.
“পরবর্তী বড় অগ্রগতি আসবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং কর্পোরেট সিস্টেমের সাথে মিথস্ক্রিয়াকে সমন্বিত করার সক্ষমতা থেকে। কেবল তখনই সংলাপকে সাবলীল লেনদেন এবং পরিমাপযোগ্য ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তায় রূপান্তরিত করা সম্ভব হবে,” জেনভিয়ার মার্কেটিং, বিজনেস অ্যান্ড টেকনোলজির ভিপি গিলসিনেই হ্যানসেন সংক্ষেপে বলেন।.
