এআই-চালিত ব্যবসায়িক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার প্রস্তুতকারী সংস্থা ফ্রেশওয়ার্কস-এর পরিচালিত একটি বিশ্বব্যাপী সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, অধিকাংশ গ্রাহক পরিষেবা (সিএক্স) পেশাদার ইতিমধ্যেই তাদের দৈনন্দিন কাজের রুটিনে এআই ব্যবহার করেন। প্রতিবেদনটিতে বলা হয়েছে যে, এই প্রযুক্তির ব্যবহার সাপোর্ট এজেন্টদের বছরে ২০ কর্মদিবস পর্যন্ত সাশ্রয় করতে পারে।.
সমীক্ষা অনুসারে, ৬৪% সিএক্স পেশাদার মাসে অন্তত একবার এআই-সমৃদ্ধ টুল ব্যবহার করেন এবং ৫৭% সাপ্তাহিক ভিত্তিতে ব্যবহার করেন। তবে, এই প্রযুক্তি গ্রহণে অন্যান্য বিভাগগুলো এগিয়ে আছে: আইটি (৮৯%), মার্কেটিং (৮৬%), এইচআর (৭৭%), এবং সেলস (৭৪%)।.
এই গবেষণাটি ১২টি দেশের সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী ও ঊর্ধ্বতন ব্যবস্থাপকসহ ৭,০০০-এরও বেশি পেশাজীবীর ওপর পরিচালিত হয়েছিল, যার মধ্যে ব্রাজিল, মেক্সিকো এবং কলম্বিয়া থেকে ১,৫০০ জন অংশগ্রহণকারী ছিলেন। গবেষণাটি কর্মক্ষেত্রে এআই টুলের উপলব্ধি, ব্যবহার এবং মূল্য অন্বেষণ করে।.
ফ্রেশওয়ার্কস-এর ফ্রেডির মতো এআই টুলের সাহায্যে সম্পাদিত প্রধান কাজগুলোর মধ্যে রয়েছে টেক্সট বিশ্লেষণ (৩৮%), কনটেন্ট তৈরি (৩৭%), এবং ডেটা বিশ্লেষণ (৩৫%)। এই প্রযুক্তি গ্রহণের প্রধান কারণগুলো হলো কাজের মান বৃদ্ধি (৫৯%) এবং উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি (৫০%)।.
সুবিধা থাকা সত্ত্বেও, এআই নিয়ে এখনও অবিশ্বাস রয়েছে: ৪৮% সিএক্স পেশাদার মনে করেন যে এতে নিরাপত্তার অভাব রয়েছে, এবং ৪১% এই প্রযুক্তির অনিশ্চয়তাকে উদ্বেগের কারণ হিসেবে উল্লেখ করেছেন।.
সাক্ষাৎকার দেওয়া সিএক্স পেশাদাররা জানিয়েছেন যে, এআই-এর ব্যবহার পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়াগুলোকে সরল ও স্বয়ংক্রিয় করার মাধ্যমে প্রতি সপ্তাহে গড়ে ৩ ঘণ্টা ১৮ মিনিট সময় বাঁচায়। প্রচলিত ৮-ঘণ্টার কর্মদিবস বিবেচনা করলে, এর ফলে বছরে প্রায় ২০ কর্মদিবস পর্যন্ত সাশ্রয় হয়।.
এআই-এর দ্রুত অগ্রগতি সত্ত্বেও, ৬৬% সিএক্স পেশাদার মনে করেন যে এই প্রযুক্তি মানব কর্মীদের সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করবে না। এআই-কে একটি পরিপূরক সরঞ্জাম হিসেবে দেখা হয়, যা পুনরাবৃত্তিমূলক এবং জটিল কাজগুলোকে সহজ করতে সক্ষম।.
গবেষণায় আরও দেখা গেছে যে, ৩০% পেশাদার মনে করেন গ্রাহক পরিষেবা খাতে চাকরি পেতে এআই অভিজ্ঞতা থাকা আবশ্যক। তবে, ৩৯% বলেছেন যে তাদের কোম্পানিগুলোর সাপোর্ট বিভাগে এআই বাস্তবায়নের এখনও কোনো পরিকল্পনা নেই।.
