WhatsApp Business raste u Brazilu sa 70% kompanija koje koriste za prodaju, pokazuje studija

Uz prisustvo na gotovo svim mobilnim telefonima u Brazilu, WhatsApp se konsolidirao kao radni alat za male i srednje kompanije širom zemlje. Aplikacija je instalirana u 99% mobilnih telefona u Brazilu i održava 147 miliona korisnika, prema studiji Digitalni 2024: Brazil.

Za stručnjake za servisne kanale, ono što je nekada bilo samo neformalno sredstvo kontakta sada igra stratešku ulogu: sve više kompanija automatizuje procese, organizuje svoje poslovanje i prodaje direktno putem aplikacije.

Prema izvještaju Opinion Box-a, 82% Brazilaca već koristi WhatsApp za komunikaciju s kompanijama, a 60% tvrdi da je već kupio aplikaciju putem aplikacije. Nije ni čudo što je broj preduzeća koja koriste poslovnu verziju 821 WhatsApp Business 2024 također je porastao: Brazil je jedno od najvećih tržišta na svijetu za rješenje. Oko 701 TP3T brazilskih kompanija već koristi aplikaciju kao dio svojih marketinških, prodajnih i strategija odnosa, prema Marketing i Sales Panorama 2024, RD Station.

“Before, sve je bilo ručno. Danas mogu razgovarati sa desetinama kupaca u isto vrijeme, a da ne ostavim nikoga da čeka”, kaže Gabriel Savio, direktor trgovine namještajem u Goiasu. Nakon automatizacije usluge i prodaje od strane WhatsApp-a, on tvrdi da je pomnožio naplatu za šest.“Organizacija i agilnost su napravili sve razlike. On koristi platformu usluge Poli Digital u svojim operacijama, također kompaniju iz Goiasa, koja ima chatbot, automatizacije i CRM za korisničku uslugu.

“Platforma vođena automatizacijom može biti pravi prodajni motor za kompaniju. Postoji velika razlika između ispunjavanja narudžbe i upravljanja inteligentnim, skalabilnim i efikasnim komercijalnim povratkom, kaže Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digital.

Slučajevi poput Gabrielovih nisu izolovani. Istraživanje Meta (2023) čulo je 6,5 hiljada odraslih iz 13 zemalja, uključujući Brazil, i pokazalo da je 81% Brazilaca reklo da im je lakše poslati poruke kompaniji nego pristupiti web stranici da bi imali ovaj kontakt, a 78% tvrdi da ima veće šanse za zatvaranje kupovine kada mogu riješiti sve tamo 'od prvog kontakta do plaćanja.

Alessandra Bona, iz Burntech Boilers Industrial Equipment, također klijent Poli Digital, spominje da je mogućnost odgovora na kupce na istom ekranu, koji istovremeno opslužuju nekoliko kanala, znatno olakšala svakodnevni život. “Omogućavanje da se sve registruje u pre-prodajni lijevak (poruke i pozivi) bio je odlučujući faktor”. 

Pored poboljšanja razgovora, WhatsApp takođe povećava prodaju sa integrisanim funkcijama. Jedan od najčešće korišćenih je Click-to-WhatsApp, koji transformiše oglase na Instagramu i Facebooku u direktne razgovore na platformi za korisničku podršku. Prema Meta, više od 40% brazilskih oglašivača već je usvojio ovaj znak funkcionalnosti da je WhatsApp postao centralna tačka u putu kupovine.

Još jedan vrhunac je Poly Pay, alat koji je razvio Poli Digital koji radi kao sistem upravljanja direktnim narudžbama od strane WhatsApp-a i Instagrama. Omogućava kompanijama da šalju i primaju naknade direktno putem chata, s integriranim katalogom proizvoda i kolicima za kupovinu. Funkcionalnost je pomjerila oko $ 7 miliona od svog lansiranja 2020. Stopa konverzije postignuta Poli Pay-om iznosila je 46%, dvostruko više od prosjeka tradicionalne e-trgovine.

“Or, uz podršku i organizaciju, možemo rasti čak i sa mršavim timom. WhatsApp je aplikacija koja je već u vašem džepu, agilna je, direktna i zgodna i ima ogromnu konkurentsku prednost, kaže Alessandra Bona.

Za razliku od robusnih rješenja stvorenih za velike kompanije, koja su često skupa i teška za implementaciju, WhatsApp Business nudi pristupačan ulaz u digitalizaciju MSP.“Automate korisničke usluge, zabilježiti historiju razgovora, obučiti timove i integrirati direktno plaćanje putem chata. Sve je to već moguće i ne zahtijeva velika ulaganja”, kaže Alberto Filho.