Wikipedia i Reddit čine više od 25% citata ChatGPT-a u Sjedinjenim Američkim Državama, prema izvještaju "The 5W Citation Source Audit". Ovaj fenomen nije ni greška ni ugovorna privilegija, već znak onoga što se smatra autoritetom u doba generativne pretrage.
Za početak, predlažem test. Otvorite ChatGPT, Perplexity ili Google with AI Overviews i pitajte koji je najbolji proizvod u vašoj kategoriji. Izbrojite koliko puta odgovor spominje Reddit temu ili korisničku recenziju. Zatim izbrojite koliko puta spominje blog koji vaša kompanija održava godinama, s uredničkim kalendarom, odobrenim sadržajem i namjenskim SEO timom.
Rezultat je ponižavajući za korporativnu stranu. A podaci ukazuju da to nije slučajnost; ovaj rezultat je povezan sa spomenutim 5W izvještajem, ističući važnu stvar o istom istraživanju: tradicionalni mediji poput The Wall Street Journala, The New York Timesa i Bloomberga se čak ne pojavljuju među 20 najcitiranijih izvora. Drugim riječima, novinarski brendovi čije održavanje košta stotine miliona gube, u ishrani izvora određenog jezičkog modela, u korist anonimnih objava običnih korisnika.
Najpraktičnije objašnjenje bilo bi ukazati na ugovore o licenciranju koji su transformirali Reddit u službenog pružatelja podataka za tehnološke gigante poput Googlea i OpenAI-a. Ali ova naracija ne drži se u potpunosti. Da je problem bio samo u pristupu sadržaju, modeli bi pokazali slične obrasce citiranja, ali podaci pokazuju upravo suprotno. ChatGPT koristi društveni sadržaj s mnogo manjom težinom (oko 7%) od Perplexityja (oko 31%). Da je samo stvar ugovora, brojke bi bile slične.
Razlika leži negdje drugdje. Jezički modeli daju prioritet konverzacijskom, na rješenja orijentiranom i konkretnom tekstu – detaljima koje znaju samo oni koji su ga zapravo koristili, rubnom slučaju, "Kupio sam to i požalio zbog ovoga". Prosječni korporativni sadržaj je suprotan tome, jer ima institucionalnu pristranost, legalno je odobren, nedostaje mu trenje i nedostaje mu specifičnost. Stoga, vještačka inteligencija ne nagrađuje Reddit za lijenost. Nagrađuje vrstu signala koju su timovi za korporativni sadržaj godinama obučavani da eliminišu.
Ponašanje varira u zavisnosti od platforme. Kao što je ranije spomenuto, Perplexity, koji obrađuje oko 780 miliona upita mjesečno, dobija približno 31% svojih citata sa društvenih mreža, pri čemu Reddit čini otprilike 24% od tog ukupnog broja. Google AI Overviews čini 13%, dok ChatGPT održava konzervativniji stav, dajući prioritet izvorima strukturiranog autoriteta.
Autoritet koji se deklarira naspram autoriteta koji se dokazuje.
Googleov EEAT koncept (Iskustvo, Stručnost, Autoritet, Pouzdanost) dobio je na popularnosti generativnom pretragom, pri čemu je prvo E, za iskustvo, dobilo stvarnu praktičnu težinu. Dobro izglasana objava u zajednici je destilovano iskustvo jer ima datum, naziv i detalje koji nedostaju priručniku. Stranica proizvoda navodi da je kompanija najbolja. A forum određuje da li je to istina. U ovom kontekstu, autoritet koji AI prepoznaje nije ono što brend izjavljuje, već ono što treće strane potvrđuju. Korporativni blogovi su deklaracija, ali forumi, repozitorij i recenzije su potvrda.
Međutim, strateški odgovor ne uključuje kolonizaciju zajednica lažnim objavama. Astroturfing, marketinška i komunikacijska tehnika koja se sastoji od vještačkog stvaranja narodne podrške ili konsenzusa, u ovom kontekstu je neefikasna i neetična. Zajednice brzo otkrivaju koordinirane račune, a javni poziv postaje autentičan, vrlo angažirajući sadržaj - upravo onakav kakav vještačka inteligencija obično navodi. Rizik je asimetričan, a povrat nizak.
Ključno je učiniti samu komunikaciju što korisnijom, specifičnom i provjerljivom kao najbolja preporuka zadovoljnog kupca. Iskrena često postavljana pitanja, jasna dokumentacija, poređenja koja priznaju gdje se konkurent ističe. I mjerenje prisutnosti odvojeno u svakom pretraživaču, jer Perplexity, AI Overviews, ChatGPT i Gemini imaju različite izvore informacija i zahtijevaju različite taktike.
Sažetak je jednostavan. Vještačka inteligencija više citira Reddit nego vaš blog jer je Reddit, u prosjeku, iskreniji od vašeg bloga. Svako ko ovo razumije prestaje pokušavati prevariti mašinu i, posljedično, počinje zasluživati citaciju.
Aleksandre Karamaski On je suosnivač kompanije Naia i izvršni direktor kompanije Brasil GEO. Prethodno je bio direktor marketinga kompanije Semantix (Nasdaq). Ima preko 18 godina iskustva u tehnologiji, marketingu i prodaji, te je pionir u konceptu generativne optimizacije motora (GEO) i poslovanja od preduzeća do agenta (B2A) u Brazilu.
