Smanjenje troškova akvizicije kupaca (CAC) jedan je od najperspektivnijih rezultata za svaku kompaniju, a može se postići, na primjer, optimizacijom kampanje, poboljšanim ciljanjem medija ili povećanjem stope konverzije odredišnih stranica. Iako ove inicijative ostaju relevantne, jedan faktor je dobio na važnosti u strategijama kompanija, omogućavajući ovo postignuće: Open Gateway.
Daleko izvan novog skupa API-ja, predstavlja način približavanja digitalnih aplikacija infrastrukturi telekomunikacijskih operatera. Na taj način, umjesto da se mreža tretira samo kao sredstvo za prenos podataka, kompanije dobijaju pristup mogućnostima koje su ranije bile ograničene na operatere, kao što su verifikacija telefonskog broja, validacija zamjene SIM kartice, potvrda kvaliteta veze i autentifikacija na osnovu same mobilne mreže.
Rezultat je značajna promjena u odnosu između strana: procesi koji su ranije zavisili od dodatnih koraka validacije sada se odvijaju transparentno za korisnika, povećavajući njihovo povjerenje i kredibilitet u brend. Ovo, pored toga što smanjuje jednog od najvećih neprijatelja konverzije: trenje.
Na primjer, uobičajeno je pronaći korisnička iskustva gdje kupac treba unijeti kod primljen putem SMS-a, odgovoriti na sigurnosna pitanja ili ponoviti informacije samo kako bi dokazao svoj identitet. Svaki dodatni korak predstavlja novu priliku za odustajanje. Ali, uz API-je poput verifikacije broja, na primjer, kompanija može potvrditi da uređaj zaista pripada navedenom broju, bez potrebe za bilo kakvom dodatnom radnjom od strane korisnika. Proces postaje praktično nevidljiv.
Što je teže utvrditi da li je korisnik legitiman, to je veća investicija potrebna za validaciju registracija, borbu protiv prevara i oporavak napuštenih kupaca. Ovaj trošak se gotovo nikada ne pojavljuje izolovano u marketinškim tabelama, ali direktno utiče na cijenu akvizicije kupaca (CAC). U tom smislu, manji broj koraka koji skraćuju putovanje povećava šanse za konverziju tog potencijalnog kupca.
Od svih ovih koristi, možda najveći uticaj ima smanjenje prevara. Sektori poput banaka, fintech kompanija, osiguravajućih društava, maloprodaje, tržišta i prodajnih mjesta svakodnevno se suočavaju s pokušajima kreiranja lažnih računa, krađom identiteta i prevarama koje uključuju nepravilnu zamjenu SIM kartica. Pored finansijskih gubitaka, svaka prevara povećava operativne troškove i prisiljava kompanije da više ulažu u mehanizme prevencije.
Open Gateway mijenja ovu logiku omogućavajući upite u realnom vremenu o kritičnim događajima na telefonskoj liniji, kao što su nedavne promjene SIM kartica. Ovo značajno smanjuje napade koji iskorištavaju upravo ovu vrstu ranjivosti, smanjujući korporativne gubitke i blokiranje legitimnih korisnika.
Danas mnoge kompanije pooštravaju procese autentifikacije kako bi spriječile napade, što samo povećava trenje za sve korisnike, uključujući i one koji nikada nisu predstavljali nikakav rizik. Ali kada validacija postane pametnija, moguće je ponuditi jednostavnije iskustvo bez žrtvovanja sigurnosti, osiguravajući ravnotežu koja direktno koristi troškovima akvizicije kupaca (CAC).
Postoji još jedan aspekt o kojem se rijetko raspravlja: kvalitet podataka. Marketinške kampanje često troše ulaganja pokušavajući pridobiti nepostojeće korisnike, duplicirane registracije ili nevažeće brojeve. Što se prije ove nedosljednosti identificiraju, manje se medija troši i kampanje postaju efikasnije. Ovdje Open Gateway prestaje biti samo tehnologija autentifikacije i počinje djelovati kao sloj inteligencije za cijelo digitalno putovanje.
Ovo također mijenja način na koji kompanije razmišljaju o inovacijama. Umjesto razvoja izoliranih rješenja za svaki problem sigurnosti, identiteta ili povezivosti, postaje moguće koristiti ove mogućnosti kao standardizirane usluge, dostupne bilo kojoj aplikaciji koja ih želi koristiti. Upravo je to jedan od glavnih ciljeva Open Gatewaya: transformirati složene funkcionalnosti mobilnih mreža u otvorene, interoperabilne i skalabilne API-je.
U narednim godinama, diskusija će se preusmjeriti sa "ko koristi Open Gateway" na "koja putovanja još ne koriste Open Gateway". Jer, u konačnici, smanjenje CAC-a nikada nije bilo samo smanjenje troškova za medije; uvijek se radilo o eliminaciji svega što sprječava legitimnog kupca da završi svoje putovanje. I upravo u ovom trenutku ova inicijativa može postati jedna od najrelevantnijih za digitalnu akviziciju u narednoj deceniji.
Werique Franca je menadžerica proizvoda i poslovanja u kompaniji Pontaltech.
