Traženje načina za povećanje profitabilnosti dio je rutine za poduzetnike, bez obzira na veličinu njihovog poslovanja. Čak i ako to nije svačiji krajnji cilj, profit obično usmjerava strateško planiranje. Postoji nekoliko načina za postizanje ovog rezultata, kao što su promjena sirovina, preraspodjele timova ili korištenje tehnologije u korist poslovanja.
Ruebush Hospitality Group je primjer poslovanja koje je, zahvaljujući tehnologiji, uspjelo utrostručiti svoj profit, dostigavši 1 milion američkih dolara mjesečno. Među rješenjima koja je implementirao ovaj investitor butičnih hotela, ističe se usvajanje CRM (Customer Relationship Management) sistema, koji im omogućava eliminaciju nekvalifikovanih potencijalnih klijenata i kontrolu procesa prodaje
Poslovni model, osnovan 2012. godine, omogućava običnim ljudima da ostvare svoj san o vlasništvu nad nekretninama u Gruziji, koja se nalazi na raskrsnici Evrope i Azije. Trenutno kompanija projektuje, gradi i upravlja luksuznim pansionima i hotelima, omogućavajući kupovinu soba i naknadno ostvarivanje profita od rezervacija. Najveći izazov bio je povezan s organizacijom procesa prodaje, s krajnjim ciljem pronalaska i osiguranja investitora.
Prema riječima Davida Ruebusha, osnivača grupe, menadžment nije bio u mogućnosti pratiti aktivnosti i nije imao sveobuhvatan pogled na poslovanje, što je ugrozilo profesionalizaciju prodajnog sektora. Nije bilo moguće identificirati oglase, uhvatiti potencijalne klijente, razumjeti njihove faze ili provjeriti kontinuitet razgovora. "Bilo je nemoguće razumjeti šta se dešava u bilo kojoj pojedinačnoj prodaji bez doslovnog odlaska kod prodavača i direktnog pitanja", objašnjava on.
Drugi problem je bila konverzija oglasa, koja se nije dešavala, što je rezultiralo samo gubitkom vremena i novca. Da bi riješio ovaj problem, David je tražio efikasan CRM za upravljanje i na kraju je angažovao Kommo – Management Systems. Pristupačna cijena bila je jedan od ključnih faktora pri odabiru, jer je bilo potrebno kontrolisati troškove, kao i jednostavnost korištenja, što je omogućavalo brzo učenje.
Prodajni proces za grupu je dugotrajan, ponekad traje i godinama, zbog potrebe da se stekne povjerenje kupca. Međutim, implementacijom sistema upravljanja, problemi su riješeni u samo nekoliko koraka. „Otkad smo dodali Kommo, naša prodaja se dramatično povećala. Prije implementacije, prihod je bio oko 300.000 američkih dolara mjesečno, a nakon toga smo porasli na skoro milion američkih dolara mjesečno“, ističe izvršni direktor grupe.
Kommo upravlja radnim procesom
Još jedna kompanija koja je iskoristila svoje poslovanje i udvostručila profit implementacijom tehnoloških strategija je Investment Property Loan Exchange, koja također posluje u sektoru nekretnina. Posao funkcioniše u "bračnom" stilu, kako ga opisuje Damon Riehl, glavni izvršni direktor Investment Property Loan Exchange-a, povezujući investitore s pravim opcijama kredita.
Glavni izazov za Investment Property Loan Exchange bio je pratiti klijente kroz sve faze i životne cikluse "odnosa". Kompanija se svakodnevno obraća hiljadama potencijalnih klijenata, a njima je bila potrebna diferencirana pažnja, jer svaki slučaj zahtijeva specifičan tretman. Rješenje je bilo isto kao i kod Ruebush grupe: angažovati CRM. "Trebao nam je način da organizujemo naš pristup kako bismo služili našim klijentima u različitim fazama životnog ciklusa ovog odnosa", prisjeća se Damon.
Prije usvajanja Kommo-a, kompanija je koristila drugi sistem upravljanja, koji je vremenom postao neefikasan jer nije bio prilagodljiv i nije pružao značajan razvoj. Trenutno, generalni direktor navodi da Kommo pomaže u cijelom ciklusu, uglavnom kroz korištenje alata MailChimp, koji integriše sve klijente putem e-pošte, omogućavajući kreiranje publika prema njihovim potrebama. „Kommo nam pomaže da organizujemo naš pristup našem radnom procesu. Možemo ga lako modificirati i prilagoditi našoj stvarnosti. Bio je to veoma dobar izbor za nas.“
Osnovni plan zadovoljava potrebe velikih kompanija
I Ruebush Grupa i Berza kredita za investicijske nekretnine koriste Kommoov napredni plan kako bi zadovoljili svoje potrebe. Međutim, osnovni plan može biti rješenje čak i za velike kompanije, kao što je Marinetrans, koja posluje u sektoru pomorske logistike sa sjedištem u Singapuru. Glavni problem kompanije, koji je bio nedostatak automatizovanih podataka i procesa, riješen je pretplatom na osnovni plan.
„Postoji nekoliko alata za upravljanje s brojnim relevantnim funkcijama. Međutim, mnogi od njih mogu biti finansijski neisplativi za različite kompanije. Kommo ima planove koji su namijenjeni kompanijama svih veličina, od mikropoduzetnika i malih preduzeća do multinacionalnih kompanija. To je jedna od njegovih prednosti, a to je da je održiv za sve kompanije“, ističe Gabriel Motta, govornik Kommoa u Latinskoj Americi.
Marius Heyerdahl, menadžer prodaje za Evropu kompanije, kaže da je, kada je zaposlen prije šest godina, jedini postojeći sistem upravljanja bila tabela. Sadržavala je sve klijente i, iako je tako ostala dvije godine, nije bila idealna za internu komunikaciju sa ostalih 22 kancelarije kompanije.
Ono što ga je dovelo do Komma bila je potraga za jednostavnošću korištenja, ističe menadžer. „Tražio sam rješenje koje bi mi omogućilo da sve svoje bilješke, potencijalne klijente i aktivne klijente stavim na jedno mjesto online. Istovremeno, želio sam da ove informacije budu dostupne mom generalnom direktoru kako bi mogao vidjeti na čemu radim.“.
Baš kao i u poslovanju s hipotekama, prodajni ciklus u Marinetransu je dug i može trajati godinama, a skener bio je još jedna karakteristika odabrana za širenje kontakata širom svijeta. Marius je shvatio da se, putujući svijetom, vraća s mnogo fizičkih vizitkarti. U Kommu, umjesto ručnog unosa ovih podataka u CRM, sistem upravljanja omogućava opciju digitalizacije novih potencijalnih klijenata, kontakata i kompanija s trenutnom fotografijom.
Platforma omogućava kreiranje oznaka , što je Marius i uradio. Kreirao je različite oznake kako bi odvojio potencijalne klijente od postojećih klijenata; lokaciju kompanija; i oznaku za svaku kancelariju. Jedna od glavnih prednosti je to što se svim vizit karticama može pristupiti putem mobilne aplikacije, bilo kada i bilo gdje.
Implementacija ovih funkcija rezultirala je profitom. Prosječni prihod od prodaje kompanije Marinetrans porastao je za oko 10%, što je, prema Mariusu, zdrav rast. "Otkad sam počeo koristiti Kommo, prodaja se povećava svake godine. To definitivno čini naše poslovanje efikasnijim i vraća me na pravi put s mojim potencijalnim klijentima", slavi on.
