WhatsApp objavljuje korisničko ime za preduzeća: kako odabrati idealan @

Od 29. juna, kompanije mogu registrovati svoja korisnička imena na WhatsApp-u. Ova funkcija, dostupna putem Meta u Business Manageru, omogućava pronalaženje brendova putem jedinstvenog @, bez oslanjanja isključivo na broj telefona. U svjetlu ovog novog razvoja, Zenvia, tehnološka kompanija specijalizirana za rješenja umjetne inteligencije za korisničko iskustvo (CX), sastavila je praktične smjernice koje će pomoći kompanijama da donesu pravi izbor.

Prvi korak je održavanje konzistentnosti na svim digitalnim kanalima. Kad god je to moguće, korisničko ime na WhatsAppu treba ponavljati ime koje brend već koristi na mrežama poput Instagrama i LinkedIna. Ova konzistentnost jača prepoznatljivost brenda, izbjegava zabunu kod kupaca i jača digitalno prisustvo.

Također se preporučuje kombinacija opreza i agilnosti. Za Gilsinei Hansen, potpredsjednicu za poslovanje u Zenviji, izbor korisničkog imena treba biti integriran u strategiju brenda, a ne tretiran samo kao operativni zadatak. „To nije tehnička definicija, to je odluka o brendu, i to potpuno mijenja nivo pažnje koji zahtijeva. Kompanija mora brzo djelovati kako bi izbjegla gubitak imena koje najbolje predstavlja njeno poslovanje, ali ova agilnost ne može doći bez planiranja“, kaže direktorica.

Još jedna ključna stvar je odabir imena koje je lako zapamtiti i pronaći. Dugi pojmovi, sa posebnim znakovima ili oni koji nisu povezani s poslovanjem otežavaju kupcima da vas pronađu i smanjuju efikasnost resursa. Direktna i prepoznatljiva korisnička imena povećavaju šanse da se kompanija pronađe.

Izbor korisničkog imena ne bi trebao biti ograničen na tehnološki odjel. Preporučuje se da marketinški tim aktivno učestvuje u odabiru, usklađujući korisničko ime s utvrđenim identitetom brenda i komunikacijom putem drugih kanala.

Budući da se registracija vrši po principu "ko prvi dođe, njemu i mjesto", Zenvia upozorava da kompanije riskiraju da izgube željeno ime ako odlože. "Oni koji odlažu riskiraju da će drugi račun preuzeti ime koje bi imalo više smisla za njihovo poslovanje. Stoga preporučujemo da kompanije ne tretiraju ovaj proces kao sporedan i da daju prioritet što skorijoj rezervaciji svog korisničkog imena, donoseći svjesnu odluku usklađenu s identitetom njihovog brenda", zaključuje Hansen.