La reducció del cost d'adquisició de clients (CAC) és un dels resultats més prometedors per a qualsevol empresa, que es pot aconseguir mitjançant l'optimització de campanyes, la millora de la segmentació dels mitjans o l'augment de les taxes de conversió de les pàgines de destinació, per exemple. Si bé aquestes iniciatives continuen sent rellevants, un factor ha guanyat protagonisme en les estratègies de les empreses, permetent aquest assoliment: Open Gateway.
Molt més enllà d'un nou conjunt d'API, representa una manera d'apropar les aplicacions digitals a la infraestructura dels operadors de telecomunicacions. D'aquesta manera, en lloc de tractar la xarxa simplement com un mitjà de transport de dades, les empreses accedeixen a capacitats que abans estaven restringides als operadors, com ara la verificació del número de telèfon, la validació del canvi de targeta SIM, la confirmació de la qualitat de la connexió i l'autenticació basada en la pròpia xarxa mòbil.
El resultat és un canvi significatiu en la relació entre les parts: els processos que abans depenien de passos de validació addicionals ara es produeixen de manera transparent per a l'usuari, augmentant la seva confiança i credibilitat en la marca. Això, a més de reduir un dels majors enemics de la conversió: la fricció.
És habitual, per exemple, trobar recorreguts de clients on el client ha d'introduir un codi rebut per SMS, respondre preguntes de seguretat o repetir informació només per demostrar la seva identitat. Cada pas afegit representa una nova oportunitat d'abandonament. Però, amb API com la verificació de números, per exemple, una empresa pot confirmar que el dispositiu pertany realment al número proporcionat, sense necessitat de cap acció addicional per part de l'usuari. El procés esdevé pràcticament invisible.
Com més difícil sigui identificar si un usuari és legítim, més gran serà la inversió necessària per validar els registres, combatre el frau i recuperar clients abandonats. Aquest cost gairebé mai apareix de manera aïllada en els fulls de càlcul de màrqueting, però impacta directament en el cost d'adquisició de clients (CAC). En aquest sentit, tenir menys passos que escurcen el recorregut augmenta les possibilitats de convertir aquest client potencial.
De tots aquests beneficis, potser el major impacte és la reducció del frau. Sectors com els bancs, les tecnologies financeres (fintech), les companyies d'assegurances, el comerç minorista, els mercats i els concessionaris s'enfronten diàriament a intents de crear comptes falsos, robatori d'identitat i estafes que impliquen l'intercanvi indegut de targetes SIM. A més de les pèrdues financeres, cada frau augmenta els costos operatius i obliga les empreses a invertir més en mecanismes de prevenció.
Open Gateway canvia aquesta lògica permetent consultes en temps real sobre esdeveniments crítics de la línia telefònica, com ara canvis recents de la targeta SIM. Això redueix significativament els atacs que exploten exactament aquest tipus de vulnerabilitat, reduint les pèrdues corporatives i els bloquejos per a clients legítims.
Avui dia, moltes empreses endureixen els processos d'autenticació per evitar atacs, cosa que només augmenta la fricció per a tots els usuaris, inclosos aquells que mai han representat cap risc. Però quan la validació esdevé més intel·ligent, és possible oferir una experiència més senzilla sense sacrificar la seguretat, garantint un equilibri que beneficia directament el Cost d'Adquisició de Clients (CAC).
Hi ha un altre aspecte que poques vegades es discuteix: la qualitat de les dades. Les campanyes de màrqueting sovint malgasten la inversió intentant adquirir usuaris inexistents, registres duplicats o números no vàlids. Com més aviat s'identifiquin aquestes inconsistències, menys mitjans es malgastaran i més eficients es tornaran les campanyes. Aquí, Open Gateway deixa de ser només una tecnologia d'autenticació i comença a actuar com una capa d'intel·ligència per a tot el viatge digital.
Això també canvia la manera com les empreses pensen sobre la innovació. En lloc de desenvolupar solucions aïllades per a cada problema de seguretat, identitat o connectivitat, esdevé possible consumir aquestes capacitats com a serveis estandarditzats, disponibles per a qualsevol aplicació que vulgui utilitzar-les. Aquest és precisament un dels principals objectius d'Open Gateway: transformar funcionalitats complexes de xarxes mòbils en API obertes, interoperables i escalables.
En els propers anys, la discussió passarà de "qui utilitza Open Gateway" a "quins viatges encara no utilitzen Open Gateway". Perquè, en definitiva, reduir el CAC mai no ha estat només gastar menys en mitjans; sempre ha estat eliminar tot allò que impedeix que un client legítim completi el seu viatge. I és precisament en aquest punt que aquesta iniciativa pot convertir-se en una de les més rellevants per a l'adquisició digital en la propera dècada.
Werique Franca és directora de producte i negoci a Pontaltech.
