S'acosta el Dia del Consumidor, que se celebra el 15 de març, i les botigues en línia ja comencen a preparar campanyes promocionals per impulsar les vendes durant aquest període. Segons Felipe Rodrigues, CEO d' Enviou , una plataforma especialitzada en automatització de màrqueting per al comerç electrònic, una bona planificació de la data, combinada amb les eines adequades, pot comportar un augment de les vendes de fins a un 50%.
Haroldo Matsumoto, especialista en gestió i màrqueting i director de Prosphera Educação Corporativa –una consultoria multidisciplinària especialitzada en gestió empresarial–, pot ajudar emprenedors i directius. Comparteix la mateixa visió i afirma que els minoristes haurien de treballar en la creació d'estratègies i plans coherents per superar obstacles, vendre més i millorar els seus ingressos.
Entre els aspectes que no es poden passar per alt en un pla especial per a la data, Rodrigues destaca que els gestors de botigues en línia han de comprovar l'inventari i garantir la disponibilitat dels productes en promoció. També és essencial comunicar-se amb l'equip de logística per garantir que es presti la màxima atenció a la recollida i lliurament dels articles. El CEO d'Enviou també recomana que els equips de botiga estiguin atents a les oportunitats per atraure i guanyar nous clients, que seran atrets per les promocions. Cal garantir que aquests clients tinguin experiències positives i memorables. Per això, a més d'assegurar-se que la botiga en línia no es desconnecti, també és extremadament important tenir un equip d'atenció al client preparat per respondre preguntes i ajudar els clients a l'hora de fer compres. Finalment, l'expert d'Enviou recomana crear estratègies de comunicació intel·ligents.
El director de Prosphera Corporate Education, al seu torn, explica que és útil que els directius recuperin informació de vendes del mateix període de l'any passat per tenir una base per definir la quantitat i la combinació de productes per a aquest any. També assessora els minoristes sobre com s'oferiran els productes als clients. Al seu entendre, la creativitat pot ser molt útil en aquest moment, i afirma que pot ser molt interessant –a més de fer promocions en articles específics– crear combinacions amb productes complementaris, de manera que tingui sentit que el consumidor compri tots aquests articles alhora.
Per millorar la planificació, Felipe Rodrigues, d'Enviou, recomana l'ús combinat d'eines que reforcin les estratègies de màrqueting i vendes. Segons l'executiu, una bona plataforma de màrqueting per correu electrònic i el lliurament de contingut personalitzat a través d'aquest canal poden ser excel·lents per impulsar els clients a la botiga en línia. Alhora, les eines que promoguin la recuperació de carrets de la compra abandonats i detectin l'abandonament de la navegació poden ser decisives per convertir una venda que pràcticament estava perduda. Una altra recomanació de l'expert en màrqueting i comerç electrònic és l'eina de trigger personalitzat, que permet l'enviament de contingut totalment personalitzat al consumidor per despertar el desig d'un article específic.
Matsumoto també emfatitza la importància de tenir una comunicació adequada per a la data, amb una identitat visual de la botiga dissenyada per al període, un equip format i venda suggestiva, és a dir, buscant augmentar l'entrada mitjana oferint productes complementaris i opcions de preu que s'adaptin al pressupost. Un altre punt destacat per l'expert està relacionat amb la uniformitat en tots els aspectes: des dels elements visuals fins a l'atenció al client, per tal d'atreure clients a la botiga i tancar vendes. Segons Matsumoto, el màrqueting ha d'involucrar les emocions dels clients, sabent qui entrarà a la botiga, què busca la gent i com se senten. Amb un inventari complet i un equip que sap què i com regalar, és més fàcil delectar i ajudar en la decisió de compra.
Què us sembla desenvolupar un tema amb orientació per a emprenedors sobre com vendre més i millor aquest Dia del Consumidor? Si us interessa, podem programar una conversa amb Felipe Rodrigues, CEO d'Enviou, i Haroldo Matsumoto, de Prosphera Educação Corporativa, per obtenir més consells.
