L’estudi global revela que Amèrica Llatina és el mercat més accelerat del comerç unificat

Amèrica Llatina està emergint com el mercat de comerç unificat de més ràpid creixement en el món, combinant ràpida evolució de capacitat amb models operatius innovadors.Això és el que revela el Global Unified Trade Benchmark 2026, un estudi realitzat per Manhattan Associates en col · laboració amb Incisiv, que va analitzar més de 400 minoristes a EMEA (Europa, Orient Mitjà i Àfrica), Amèrica Llatina i Amèrica del Nord.

L’estudi assenyala que Amèrica Llatina va ser la regió amb major evolució global en maduresa de compliment (el procés des de la consulta en el punt de venda fins al lliurament d’un producte al client), amb un avanç de 26 punts percentuals respecte a 2024 2024 ¡el major salt entre totes les regions analitzades. Aquest progrés va contribuir a elevar el nivell global d’aquesta capacitat i reflecteix una important transformació operativa a la regió.

Tot i que encara s'enfronten a reptes estructurals com ara infraestructures fragmentades i una menor maduresa històrica en el comerç electrònic, la regió ha anat reduint ràpidament la bretxa amb mercats més consolidats i, en alguns casos, creant enfocaments propis que poden anticipar les tendències globals.

“ricta Llatinoamèrica està demostrant que les limitacions no limiten necessàriament la innovació, poden accelerar solucions més creatives i eficients, diu Stefan Furtado, gerent regional de Manhattan Associates.000 a la regió és una venda al detall extremadament adaptativa, que troba maneres de connectar canals i servir el consumidor de manera fluida fins i tot en escenaris més complexos.”

Creixement accelerat i innovació pràctica

Aquest avanç a Amèrica Llatina està directament vinculat a l’adopció de models més àgils i orientats al consumidor, com l’ús intensiu de dispositius mòbils al llarg del trajecte, l’ampliació de mitjans alternatius de pagament i el servei i venda a través de plataformes de missatgeria, com WhatsApp.

Aquest conjunt de pràctiques posa de manifest un enfocament més pragmàtic de l'omnicanal, menys dependent de les estructures heretades (sistemes i processos antics que encara mantenen el negoci però dificulten la innovació i la integració) i més centrat a resoldre ràpidament les necessitats dels consumidors.

“¤Com mercats més madurs, on la transformació sovint depèn de sistemes complexos ja existents, a Amèrica Llatina veiem una major capacitat d'experimentar i implementar solucions més directament, diu Furtado. ↔Això accelera l'evolució i crea experiències que sovint són més properes del que el consumidor espera realment”

L'avenç de la regió es presenta en un context desafiant per al comerç minorista global.Segons l'estudi, els costos logístics han augmentat en més de 20% durant els últims tres anys, mentre que els consumidors han arribat a exigir lliuraments més ràpids, major flexibilitat i experiències cada vegada més personalitzades.Al mateix temps, el viatge de compra s'ha fragmentat més: més de 66% dels consumidors utilitzen dos o més canals abans de completar una compra.

Comparació global: forces diferents entre regions

L'estudi reforça que no hi ha un model de maduresa únic en el comerç unificat, ja que cada regió té diferents punts forts. Amèrica del Nord (NOAM) lidera la personalització, l'ús de dades i l'execució de les etapes de compra i compra, mentre que EMEA destaca per la coherència operativa, el compliment transfronterer i la forta alineació reguladora. Amèrica Llatina apareix com la regió que evoluciona més ràpidament, destacant la innovació adaptativa i els nous models de participació.

Malgrat aquestes diferències, hi ha una convergència important: els minoristes que poden connectar el viatge d'extrem a extrem tenen resultats significativament superiors.L'estudi mostra que les empreses més madures del comerç unificat aconsegueixen fins al doble de la taxa de creixement que els seus companys menys desenvolupats.

El futur del comerç al detall pot venir d'Amèrica Llatina

Més que tancar la bretxa als mercats més avançats, Amèrica Llatina comença a posicionar-se com un possible laboratori per al futur del comerç minorista, especialment en àrees com el comerç conversacional, els pagaments alternatius i les experiències de mobile first.

Per a Furtado, aquest canvi de percepció és inevitable: ^0L Llatinoamèrica ja no es veu només com una regió en desenvolupament i ara es veu com un espai d'experimentació i innovació real. Moltes de les solucions que sorgeixen aquí tenen el potencial d'escala global“

L'enquesta també mostra que només 7% dels minoristes globals han assolit un nivell considerat líder en el comerç unificat, mentre que 33% encara romanen en etapes bàsiques.Al mateix temps, 38% de les capacitats que diferenciaven els líders en 2024 ja s'han convertit en estàndard en 2026.