En el primer trimestre del 2025, el valor total dels productes subhastats a partir de la logística inversa va créixer un 750% en comparació amb el mateix període de l'any anterior, segons dades de Kwara, una plataforma especialitzada en la gestió i intermediació d'actius. Aquest creixement reflecteix un canvi en el comerç minorista. Les devolucions i l'inventari fora de línia ja no són només un cost, sinó que s'estan integrant en estratègies de recuperació de valor.
Segons Invesp, aproximadament el 30% dels productes comprats en línia es retornen, una taxa molt més alta que l'observada a les botigues físiques, on la taxa és només del 8,89%. Aquest volum representa no només un repte logístic i financer per a les empreses, sinó també un impacte ambiental significatiu. Aquest escenari obre oportunitats per a iniciatives que transformen les devolucions en oportunitats de negoci.
Noves destinacions per als productes que tornen al mercat minorista
A mesura que el volum de devolucions ha crescut, els minoristes han començat a repensar el destí dels productes que no tornen al flux de vendes tradicional. En lloc de tractar aquests articles com un problema que s'ha de resoldre al final de l'operació, les empreses comencen a incorporar-los a estratègies de logística inversa més àmplies, centrant-se en l'eficiència, la reutilització i el valor al llarg de tot el recorregut del producte.
En aquest escenari, solucions com les subhastes en línia i les plataformes especialitzades en la revenda d'actius estan guanyant terreny. Permeten que els productes retornats, descatalogats o excedents trobin nous compradors de manera organitzada i transparent, reduint el temps d'inventari i evitant les pèrdues que s'acumulen amb el temps. Per al minorista, això significa una major fluïdesa operativa; per al mercat, una extensió del cicle de vida d'aquests articles.
«Els minoristes han començat a adonar-se que les devolucions no han de seguir un únic camí», diu Thiago da Mata. «Hi ha diferents destinacions possibles per a aquests productes, i la revenda a través de canals alternatius ajuda a fer que aquest procés sigui més ràpid i estructurat»
Segons dades de Kwara, el valor total dels articles obtinguts a través de subhastes de logística inversa va créixer un 750% durant el primer trimestre del 2025, en comparació amb el mateix període del 2024.
Casas Bahia, per exemple, utilitza la plataforma per desfer-se de productes retornats, articles descatalogats i excedents d'inventari, transformant el que seria un passiu en valor recuperat.
L'impacte financer dels rendiments en el comerç minorista
El creixement del comerç electrònic ha fet que aquest repte sigui més visible. Mentre que en el comerç minorista físic els intercanvis solen ser ocasionals, en l'entorn digital les taxes de devolució són significativament més altes.
Les dades mostren que, en alguns segments, poden representar fins a una quarta part de les vendes totals, especialment durant períodes com el Black Friday i la temporada posterior a les vacances. Els grans minoristes com ara Casas Bahia, per exemple, han de gestionar volums importants de devolucions, sobretot durant aquests períodes.
Cada article retornat requereix transport, verificació, emmagatzematge i una decisió ràpida sobre la seva destinació. Quan això no passa, el producte perd valor amb el temps i acaba ocupant un espai que podria estar generant ingressos.
«L'inventari inactiu pot passar desapercebut en les operacions diàries, però influeix directament en l'eficiència empresarial», explica Thiago da Mata. «Tot i que el producte no té una destinació clara, ocupa espai, consumeix capital i requereix supervisió. Quan l'empresa pot decidir més ràpidament si aquest article torna al mercat, es reven o es redistribueix, l'impacte financer tendeix a ser molt menor»
La logística inversa com a part de l'economia circular
Aquest moviment connecta directament amb l'agenda de sostenibilitat i economia circular, que cada cop és més present en les decisions del sector. En prioritzar la redistribució i la revenda, les empreses redueixen els residus i amplien l'ús de recursos que ja estan en circulació, disminuint l'impacte ambiental associat a la producció de nous articles.
«Quan una empresa té visibilitat sobre què es retorna, pot prendre decisions més informades», assenyala Thiago. «Això facilita la reutilització, la revenda o la redirecció d'aquests productes a altres mercats, en lloc de simplement descartar-los»
Un tema que traspassa les operacions, la marca i l'experiència
Amb el comerç minorista cada cop més digitalitzat i orientat a l'experiència del client, la logística inversa ja no és només una qüestió operativa; ara està relacionada amb la reputació, la sostenibilitat i les relacions amb els clients. La manera com una empresa gestiona les devolucions, l'inventari i les destinacions dels productes reflecteix els seus valors i la seva adaptabilitat.
«El flux invers s'ha convertit en part de l'experiència general», conclou Da Mata. «Organitzar aquest procés és una manera de funcionar millor i, alhora, crear noves possibilitats i treure profit d'alguna cosa que abans només es veia com un punt de fricció»
Què és la logística inversa?
En termes senzills, la logística inversa és el procés que organitza la devolució dels productes després que s'hagin venut o utilitzat. En el comerç minorista, això inclou tot, des de les devolucions fetes pels consumidors fins a l'inventari descatalogat, els articles amb defectes menors i l'excedent d'estoc que ha perdut espai a les prestatgeries. Quan aquest flux no està ben estructurat, l'impacte es nota ràpidament en l'inventari i a la caixa registradora.
«Les devolucions són un procés natural en el comerç minorista. El repte rau en organitzar el flux posterior», afirma Thiago da Mata, CEO de Kwara, una plataforma especialitzada en la gestió i intermediació d'actius. «Moltes empreses estan actualment en procés d'estructurar millor com gestionar el volum de productes retornats. Quan aquest procés esdevingui més clar, serà possible evitar l'acumulació i preservar el valor»
