Mentre que els minoristes competeixen per l'atenció dels consumidors amb promocions i ofertes similars, les dades de l'Informe Global de Pagaments 2026, que ha estat analitzant el comportament dels consumidors en 42 països de cinc continents durant 11 anys i mapejant les tendències fins al 2030, indiquen que l'experiència de pagament també pesa molt en la decisió de compra. Els pagaments a terminis, els beneficis afegits, la rapidesa i la comoditat ajuden a explicar per què el procés de compra ha deixat de ser simplement el final del viatge i ha arribat a tenir un paper estratègic en la conversió i la fidelització dels clients.
Segons l'informe, la decisió sobre el mètode de pagament s'ha convertit en part de la mateixa experiència de compra. En lloc d'un únic mètode dominant, els consumidors alternen entre Pix, targetes i moneders digitals, segons el tipus de compra, el valor de la transacció i la comoditat desitjada.
Una altra tendència destacada per l'Informe de Pagaments Globals és el creixement de les aplicacions de pagament a les botigues físiques. El 2025, representaran el 37% del valor global transaccionat en punts de venda, una quota que s'espera que arribi al 46% el 2030, movent-se al voltant de 15,6 bilions de dòlars. Aquest avenç demostra que l'experiència digital ja no és exclusiva del comerç electrònic i també està transformant les compres presencials.
Si voleu aprofundir en aquest tema amb el vicepresident per a l'Amèrica Llatina, Juan Pablo D'Antiochia, ell pot parlar sobre la transformació digital i els seus impactes en el comerç.
Per accedir a l'estudi complet, descarregueu-lo aquí.
