Abans restringida a la supervisió tècnica dels sistemes, l'observabilitat ara ocupa espai en les decisions de la junta directiva. Segons Delfia, una empresa de curació de recorreguts digitals, les organitzacions més madures ja utilitzen dades operatives no només per identificar errors, sinó també per guiar les decisions empresarials, optimitzar costos i millorar l'experiència del client.
Aquest avenç està vinculat a la capacitat de connectar diferents dimensions de les operacions digitals, com ara el rendiment, l'eficiència operativa i l'impacte financer. Com a resultat, les mètriques tècniques es tradueixen en indicadors estratègics, com ara la conversió i els ingressos.
«Les empreses que observen millor, decideixen millor. La diferència rau en la capacitat de transformar dades tècniques en un context empresarial», afirma Leonardo Santos, director de tecnologia de Delfia.
Un dels principals resultats d'aquesta evolució és la convergència d'àrees aparentment distants, com ara la tecnologia i les finances. L'observabilitat permet identificar els residus en entorns de núvol, els recursos infrautilitzats i els costos innecessaris, creant un pont entre l'eficiència tècnica i el control financer, i guiant les inversions tecnològiques.
Malgrat això, els reptes culturals encara existeixen. «Les tecnologies de la informació i les finances no sempre parlen el mateix idioma, però s'estan acostant cada cop més. L'observabilitat ajuda a traduir aquests universos», explica l'executiu.
A més del control de costos, la pràctica també s'està consolidant com a eina per anticipar escenaris. Amb el suport de la intel·ligència artificial i l'analítica predictiva, les empreses poden identificar anomalies abans que es converteixin en incidents crítics.
Segons un informe de Dynatrace, el 88% dels líders tecnològics afirmen que la complexitat dels entorns digitals ha augmentat en els darrers anys, cosa que ha afectat directament la capacitat de les empreses per gestionar les seves operacions.
Aquest context reflecteix com les empreses gestionen la complexitat dels seus sistemes. En entorns més madurs, l'arquitectura és clara, hi ha un major domini del codi i els equips poden actuar de manera més estratègica, equilibrant el rendiment i l'eficiència financera.
En operacions menys estructurades, s'observa el contrari: equips atrapats en cicles continus de correcció, decisions tècniques insostenibles i sistemes que acumulen àrees crítiques que pocs professionals poden o se senten segurs de modificar, augmentant els riscos i limitant el creixement del negoci.
Els estudis de casos de mercat mostren que la manca de visibilitat pot provocar pèrdues d'ingressos en els canals digitals, un augment de les taxes d'abandonament en aplicacions lentes i errors en els recorreguts crítics dels clients. "No es tracta només de mantenir els sistemes en funcionament, sinó d'assegurar-se que l'operació digital estigui alineada amb els objectius estratègics de l'empresa", conclou Leonardo Santos.
