Els productes digitals amb un preu superior a 15.000 R$ requereixen una nova experiència de pagament

La venda de productes digitals per sobre dels 15.000 reals, com ara mentories, formació executiva i programes d'acceleració empresarial, està creant una nova demanda en el mercat de l'educació digital, oferint no només mètodes de pagament, sinó també un recorregut financer capaç de donar suport als compradors i venedors durant tot el cicle de transacció. Aquest tema guanya rellevància a mesura que creix l'oferta de programes premium i els productors es preocupen cada cop més per les taxes d'impagament, la retenció i l'experiència dels estudiants.

Segons Reinaldo Boesso, llicenciat en Anàlisi de Sistemes i amb postgraus en Administració d'Empreses i Gestió de Projectes, i cofundador i CEO de TMB, una empresa fintech especialitzada en solucions financeres per a creadors de productes d'informació i el mercat de l'educació digital, les transaccions d'alt cost requereixen un nivell de relació diferent del que s'utilitza normalment en vendes de menor valor. "Quan algú inverteix més de 15.000 reals en formació o mentoria, espera una experiència diferent en cada etapa. Això inclou la contractació, el pagament i el seguiment durant tot el procés. El suport financer deixa de ser merament operatiu i passa a formar part de l'experiència del client", afirma.

Segons les dades publicades per la CNDL i l'SPC Brasil, aproximadament 60,1 milions de consumidors brasilers van fer compres a terminis a finals del 2025. La investigació també mostra que els pagaments a terminis continuen sent una característica rellevant del comportament del consumidor al país, especialment per a les compres de més valor.

En aquest context, l'analista afirma que simplement oferir diferents mètodes de pagament ja no satisfà les necessitats dels que venen productes digitals premium. «La relació s'ha de construir fins i tot abans que es faci el primer pagament. Treballem amb una estratègia de facturació proactiva, recordatoris previs i suport personalitzat quan sorgeixen dificultats. L'objectiu és preservar la relació entre l'estudiant i el creador del producte digital, reduint les friccions innecessàries»

Un nou viatge per a productes digitals d'alt valor

Aquesta estratègia va portar TMB a desenvolupar TMB Prime, una estructura centrada exclusivament en transaccions superiors a 15.000 R$. A diferència de les solucions de facturació tradicionals, aquest model proporciona un gestor de comptes dedicat tant per al creador del producte d'informació com per al comprador de la formació.

Segons el cofundador, el seguiment comença a la fase inicial de l'operació. "El nostre paper és garantir que tot el procés financer es desenvolupi de la manera més organitzada possible. No només parlem de cobrar pagaments, sinó de supervisar una relació comercial que normalment implica inversions importants tant per al comprador com per al venedor"

Aquest model inclou suport al procés d'incorporació, seguiment proactiu de pagaments, contacte personalitzat abans de les dates de venciment i assistència individual sempre que calgui una renegociació o aclariment.

L'experiència financera influeix en la retenció

Segons els experts del sector, l'experiència de compra també s'ha convertit en un diferenciador competitiu en el mercat de l'educació digital. En transaccions de més valor, qualsevol problema relacionat amb el pagament pot comprometre no només el flux de caixa del productor, sinó també la continuïtat de l'estudiant en el programa.

El professional afirma que moltes empreses encara tracten el procés financer com un pas aïllat. “Quan hi ha proximitat i comunicació des del principi, podem reduir els conflictes i crear un entorn molt més saludable per a tots els implicats. En productes de gamma alta, aquesta relació marca la diferència”

El mercat busca més personalització

El creixement de l'economia digital i l'educació en línia ha ampliat el nombre de programes premium oferts per especialistes, escoles de negocis i creadors de contingut. Amb això, també creix la necessitat de solucions financeres especialitzades per a operacions més complexes.

Segons l'executiu, la tendència és que la gestió financera deixi de ser només un servei de suport i es converteixi en part de l'estratègia comercial dels creadors de productes digitals. «Aquells que venen productes digitals d'alt valor han de tenir en compte tot el recorregut del client. El pagament forma part de l'experiència i influeix directament en el valor percebut del producte. Com més estructurat sigui aquest procés, més gran sol ser la satisfacció dels estudiants i la sostenibilitat de l'operació»