Els programes de fidelització són iniciatives creades per empreses per recompensar els clients que fan compres freqüents o utilitzen serveis regularment. Aquestes "recompenses" poden anar des de descomptes en compres futures i acumulació de punts per intercanviar productes o serveis, fins a l'accés a promocions exclusives.
El comerç minorista brasiler, que va acumular un creixement del 5,6% en l'any fins al maig, segons dades de l'Enquesta Mensual de Comerç de l'IBGE, s'ha recuperat de manera consistent el 2024. Sectors com els hipermercats i els supermercats, responsables del 54,7% del volum de vendes, van mostrar un augment del 2,6% en els darrers dos mesos.
En aquest sentit, els programes de fidelització poden ser una estratègia per fomentar les compres freqüents i enfortir la fidelitat dels clients. Aquests programes ajuden a dirigir les eleccions dels clients cap a establiments on ja acumulen beneficis, contribuint a mantenir el cicle de creixement del sector minorista.
Segons una investigació de l'Associació Brasilera d'Empreses del Mercat de Fidelització, més del 80% dels consumidors prioritzen les empreses que ofereixen programes de fidelització, considerant aquestes iniciatives un aspecte positiu de la seva relació amb la marca. La preferència per les empreses que proporcionen beneficis ha crescut, passant del 72% el 2022 al 85,2% el 2023.
«Els programes de fidelització són una via de doble sentit. Mentre que les empreses poden augmentar la retenció de clients i enfortir la lleialtat a la marca, els consumidors tenen l'oportunitat d'estalviar diners i accedir a beneficis exclusius», comenta Mauricio Stainoff, president de la Federació de Cambres de Líders Minoristes de São Paulo.
Beneficis per als consumidors
Els beneficis que ofereixen els programes de fidelització són variats i sovint s'alineen amb les necessitats i preferències dels consumidors. Aquests són els principals:
- Descomptes en compres futures: Molts programes ofereixen descomptes en compres futures, cosa que proporciona un estalvi directe al consumidor. Això pot ser especialment avantatjós per a productes que el client ja tenia la intenció de comprar.
- Acumulació de punts: Un altre avantatge comú és l'acumulació de punts que es poden bescanviar per productes o serveis. Cada compra realitzada pel consumidor acumula un cert nombre de punts, que posteriorment es poden utilitzar per obtenir articles gratuïts o amb descompte.
- Enviament gratuït: En els programes vinculats al comerç electrònic, l'enviament gratuït és una de les recompenses més apreciades pels consumidors. L'estalvi en costos d'enviament pot ser un factor important en la decisió de compra.
- Promocions exclusives: Molts programes de fidelització ofereixen accés anticipat a promocions o llançaments de productes, cosa que permet als consumidors aprofitar les ofertes abans que el públic en general.
- Reemborsament: En alguns programes, part de l'import gastat pel consumidor es retorna com a crèdit per utilitzar en compres futures, una manera directa d'estalviar diners.
«Els consumidors que entenen i fan un bon ús dels programes de fidelització són capaços de maximitzar les seves compres, convertint el consum en oportunitats de guanys. Això és especialment rellevant en temps de condicions econòmiques difícils, on tots els avantatges compten», assenyala Stainoff.
