Noms d'usuari de WhatsApp: 5 passos perquè la teva empresa s'adapti al canvi

El llançament gradual dels noms d'usuari a l'aplicació més popular del Brasil marca una nova etapa en la comunicació entre institucions i consumidors. En permetre als usuaris trobar empreses a través d'un identificador, sense necessitat de compartir el seu número de telèfon, aquesta innovació requerirà adaptacions en processos, sistemes i eines que utilitzen aquestes dades com a referència per reconèixer cada contacte.

Amb aquesta funció, serà possible crear un nom d'usuari que comenci per @ i que sigui per a ús exclusiu. El nom que es mostra, però, es pot continuar utilitzant en diferents perfils. Per donar suport a aquesta adaptació, Marcos Guerra, especialista en experiència del client i conversió a Ótima Digital, una empresa que forma part del Business Partner Select (BSP) de Meta, ha recopilat cinc recomanacions. Consulteu-les!

1. Revisa les teves integracions

Mapeu els recorreguts, les plataformes i les automatitzacions que encara depenen d'aquesta informació per identificar cada contacte. Aquesta enquesta ajuda a evitar inconsistències, preservar l'historial de serveis i reduir els impactes operatius. 

2. Defineix el nom d'usuari de la teva empresa

Trieu un nom d'usuari senzill (@) que sigui fàcil d'associar amb el vostre perfil. Això facilita la cerca i redueix la confusió durant el procés de cerca.

3. Organitza la teva base

Si feu servir un sistema CRM (Customer Relationship Management) per organitzar la informació, les interaccions i les relacions amb els contactes, és important preparar-lo per emmagatzemar diferents formes de registre. D'aquesta manera, els registres no es dupliquen i tot està centralitzat en un sol lloc.

4. Comprova les API, els chatbots i les integracions

Confirmar que les solucions connectades al missatger estan preparades per operar amb el nou model, evitant fallades en automatitzacions i en l'intercanvi d'informació entre plataformes.

5. Prepareu els vostres sistemes 

Un dels impactes es produeix entre bastidors. El BSUID (Business-Scoped User ID) és un identificador únic assignat per la plataforma WhatsApp Business per identificar un usuari en relació amb una empresa específica. Tot i que no és visible per a l'usuari, aquest identificador esdevé disponible a través de l'API de WhatsApp Business i els CRM, les plataformes d'automatització, els webhooks i altres integracions el poden utilitzar per reconèixer cada contacte. Per tant, la infraestructura ha d'estar preparada per treballar amb identificadors més enllà del número de telèfon. Aquesta adaptació redueix els errors en el reconeixement de contactes i garanteix la continuïtat del negoci.

Per a Marcos Guerra, l'arribada dels noms d'usuari demostra que les noves funcionalitats requereixen una actualització constant dels sistemes i processos. Segons l'expert, canvis com aquest exigeixen coneixements tècnics i alineació amb les directrius de Meta per garantir una implementació segura.

En aquest context, l'executiu recomana avaluar si les solucions adoptades les proporcionen socis oficials de Meta especialitzats en WhatsApp Business Platform. A més de monitoritzar contínuament l'evolució de l'aplicació, aquests s'adhereixen als requisits establerts per l'empresa responsable del servei, reduint el risc d'incompatibilitat, preservant l'estabilitat de les integracions i facilitant l'adopció de noves funcions.