Si Philip Kotler, sa iyang libro nga “Pagdumala sa Marketing, nag-ingon nga ang pagdaog sa usa ka bag-ong kustomer nagkantidad og lima hangtod pito ka beses nga mas mahal kay sa pagpanalipod sa kasamtangan. Sa katapusan, alang sa kanunay nga kustomer, wala na kinahanglana ang paningkamot sa marketing aron ipakita ang brand ug makuha ang pagsalig. Kining konsumidor adunay na’y kahibalo bahin sa kompanya, ang serbisyo, ug ang mga produkto.
Sa online nga palibot, kini nga buluhaton mas estratehiko tungod sa kakulang sa kasinatian face to face. Ang pag-fidelizar sa mga kustomer sa e-commerce nagkinahanglan og pipila ka mga espesipikong aksyon aron masatisfy ang konsumidor, mapadako ang relasyon ug mapa-more purchase pa sa umaabot.
Ang pagpamatud-an mahimong magpaila nga sayon, apan posible ra nga ma-fidelize ang mga mamalit nga nasatisfied sa kasinatian nga ilang naagian. Kung sila magpasagad tungod sa usa ka sayup sa proseso sa pagbayad o sa malangay nga pag-deliver, pananglitan, posible nga dili na sila mobalik ug mag-ingon pa nga dili maayo ang brand.
Sa laing bahin, ang pag-fidelize usab kay nindot alang sa konsumidor. Sa pagkahibalo sa usa ka kasaligan nga e-commerce, nga adunay de-kalidad nga produkto ug patas nga presyo, maayong serbisyo ug tukmang oras sa pag-deliver, dili sila dali maulahi ug makita na nila ang maong tindahan nga usa ka reference. Kini naghatag og pagsalig ug kredibilidad nga ang kompanya nagserbisyo kanila sa labing maayong paagi.
Sa kini nga senaryo, duha ka elemento ang importante aron masiguro ang proseso sa pag-fidelize: ang pag-deliver ug ang mga presyo. Maayo nga mahibal-an ang pipila ka mga estratehiya nga importante aron mapalig-on ang mga operasyon, labi na sa virtual nga palibot:
1) Pagpuhon sa last mile
Ang katapusan nga hugna sa pag-deliver sa konsumidor usa sa mga yawi aron masiguro ang maayong kasinatian. Sa usa ka kompanya nga adunay nasudnon nga coverage, pananglitan, kini importante nga makig-partner sa mga lokal nga organisasyon, nga makahimo sa pagdumala sa pag-deliver sa mas personalisadong paagi. Dugang pa, usa ka tip mao ang pag-organisar og mga pag-ugmad ug pagsanay uban sa mga lokal nga delivery personnel aron ang package makaplagan sa maayong kahimtang ug sa estilo sa brand. Sa katapusan, kini nga estratehiya makatipid usab sa mga gasto ug makapamenos sa shipping fee alang sa mga konsumidor, naghatag og solusyon sa usa sa mga panguna nga sakit sa online nga merkado karong mga panahona.
2) mga Packaging
Ang panahon sa pag-pack sa produkto importante. Ang pag-tratar sa matag pag-deliver nga espesyal, nagtagad sa mga kinahanglanon sa packaging ug mga peculiarities sa matag item, importante aron masiguro ang maayong pagdumala. Dugang pa, ang pag-personalize sa mga pag-deliver gamit ang mga espesyal nga touch nakahatag og kalainan, sama sa mga sulat nga nahisulat sa kamot, mga pagpahid sa pabango ug pagpadala og mga regalo.
3) Omnichannel
Ang pagkahimamat sa mga tool sa datos ug usa ka dakong pag-analisar importante sa usa ka negosyo aron madala kini nga kasinatian ngadto sa konsumidor. Daghan ang mga benepisyo. Una, adunay mas tuwid nga komunikasyon ug mas maalamon nga mga estratehiya kung mag-implement kita sa omnichannel, tungod kay ang gumagamit adunay unified nga kasinatian sa online ug offline. Ang serbisyo mas personalized pa ug eksakto.
4) Marketplace
Ang pag-entrar sa usa ka mas halapad nga palibot sa mga tanyag nagtugot sa lainlaing mga kapilian sa pamalit. Sa ingon, posible nga matubag ang pinakapopular nga mga panginahanglanon sa publiko, nagdala sa mga alternatibo para sa tanan nga mga hilig ug istilo. Karon, ang kasangkapan nahimong importante na sa e-commerce. Kinahanglan nga maghatag og lahi-lahi nga mga kapilian, uban ang mga solusyon nga tuwid sa mga panginahanglan sa publiko, ug magpokus sa mga lainlaing tanyag nga adunay ubos nga presyo.
5) Pagsulod
Sa katapusan, ang paghunahuna sa mga inclusive nga plataporma nagpasabot og demokratikong serbisyo ug nag-abot sa mas daghang publiko. Ang paghatag og mga pamalit pinaagi sa telepono o WhatsApp, ingon man ang pag-atiman sa mga tawo sa personal nga paagi pinaagi sa customer support usa sa mga kasagaran nga gigamit karon.
