Nové technologie a jejich dopady na vztahy se spotřebiteli: Návrhy na zaručení práv v elektronickém obchodování, aplikacích a umělé inteligenci

Technologický vývoj výrazně změnil vztahy se spotřebiteli, rozšířil přístup k produktům a službám a podpořil větší pohodlí spotřebitelů Tato transformace se však neobejde bez výzev, zejména s ohledem na ochranu práv v prostředí neustálých inovací Elektronické obchodování, aplikace a umělá inteligence nejen nově definovaly interakci mezi spotřebiteli a dodavateli, ale také vyžadují přizpůsobení norem, mechanismů prosazování a digitálního vzdělávání Tento článek zkoumá dopady těchto technologií a předkládá konkrétní návrhy na zajištění ochrany spotřebitele.

Elektronický obchod: Rozšíření a rizika v digitálních vztazích

Elektronický obchod, zejména po pandemii COVID 19, se upevnil jako jedna z hlavních forem obchodu, která nabízí praktičnost a širokou škálu možností.

Dodavatelé musí zajistit, aby informace o produktech a službách byly jasné, úplné a dostupné v souladu s Kodexem ochrany spotřebitele (CDC), který se ne vždy vyskytuje na webových stránkách a aplikacích, které nabízejí produkty a služby.

Abychom zlepšili online vztahy se spotřebiteli, chápeme, že je naléhavé vyvinout specifické standardy pro popis produktů na digitálních platformách s požadavky na kvalitu obrazu a technické detaily. Na druhé straně je důležité mít aktivní dohled ze strany agentur na ochranu spotřebitele, které používají automatizované analýzy. nástroje pro sledování webových stránek a identifikaci nesrovnalostí.

Pokud jde o právo na pokání, ačkoli existuje zákonné ustanovení, spotřebitelé se často potýkají s praktickými obtížemi, jako jsou neočekávané náklady na vrácení nebo odpor ze strany dodavatelů. Ke zmírnění těchto obtíží by byly prospěšné některé návrhy, včetně:

• Zvláštní úprava práva na odstoupení od smlouvy u digitálních nákupů, včetně povinnosti, aby náklady na vrácení byly předem informovány.
• Vytvoření pečetí shody pro platformy, které zavádějí jasné a spravedlivé zásady vracení.
• Podpora používání digitálních nástrojů k automatizaci procesů vracení a vracení peněz, zvýšení transparentnosti a zkrácení čekací doby.

Je skutečností, že růst elektronického obchodu vedl ke zvýšeným případům podvodů a úniku dat. Ochrana spotřebitele v této souvislosti vyžaduje přísné uplatňování obecného zákona o ochraně osobních údajů (LGPD) a mechanismů digitální bezpečnosti, což vyžaduje, aby společnosti investovaly do robustnějších systémů a partnerství mezi veřejnými agenturami a společnostmi pro rozvoj vzdělávacích kampaní o bezpečnosti v digitálních transakcích.

Aplikace: Praktičnost a nové právní výzvy

Servisní aplikace (jako je doprava, doručování a hosting) rozšířily nabídku a dostupnost služeb, ale také vytvořily složitější vztahy mezi spotřebiteli, platformami a prodejci

Platformy často tvrdí, že jednají pouze jako zprostředkovatelé ve snaze vyhnout se odpovědnosti, ale spotřebitelé často nemají jasno v tom, kdo by měl nést odpovědnost v případech selhání.

Aby se předešlo takovým obviněním, je důležité, aby současná nařízení posílila solidární odpovědnost mezi platformami a dodavateli, zejména v odvětvích, jako je doprava a dodávky.

Použití dynamických cen v aplikacích, jako je doprava a hosting, může vést k nekalým praktikám, pokud není řádně regulováno, a proto by mělo mít větší dohled.

Pokud jde o vnitřní systémy řešení konfliktů, které platformy nabízejí, často postrádají transparentnost a nestrannost a stávají se neúčinnými. Pro zlepšení těchto mechanismů by bylo nutné zlepšit transparentnost, nestrannost a zaručit přístup k soudnictví.

Po rozšíření tohoto článku o tyto otázky se budeme ve 2. části tohoto článku věnovat tématu AI a vzdělávání a digitální gramotnosti.

2 Část článku

V 1. části tohoto článku diskutujeme o rozšíření online obchodu prostřednictvím elektronického obchodování a digitálních aplikací a navrhujeme některá opatření ke zlepšení záruk pro spotřebitele.

V této 2. části článku budeme diskutovat o novince, která má potenciál způsobit skutečnou revoluci v různých aspektech společenských a spotřebitelských vztahů, AI. Jak již ovlivňuje každodenní život spotřebitelů a jaká opatření bychom měli přijmout ke zmírnění škod.

Umělá inteligence: Příležitosti a rizika při spotřebě

Umělá inteligence proměňuje spotřebitelskou zkušenost, umožňuje přizpůsobení, automatizaci a větší efektivitu, Představuje však také značná rizika Mezi nejdůležitější patří ta, která se týkají algoritmické diskriminace, nedostatku soukromí a odpovědnosti za automatizovaná rozhodnutí, jak jsme viděli v případech, které se rozšířily po celém světě.

Používání AI tak může generovat diskriminaci, i když neúmyslnou, poškozující spotřebitele na základě profilů vytvořených z dat. Proto je důležité zavést povinné audity algoritmů používaných ve spotřebitelských službách se zaměřením na prevenci diskriminace a nekalých praktik. Vytvoření regulačního orgánu specializovaného na AI ve spotřebě, nebo rozšíření kompetence ANPD, by bylo poměrně zdravé, s cílem stanovit etické a technické normy pro používání AI.

A když už mluvíme o ANPD, LGPD poskytuje právo na lidskou kontrolu v automatizovaných rozhodnutích, která mají dopad na spotřebitele, ale praktické uplatňování tohoto práva je stále omezené.

Proto je velmi důležité, aby všechny platformy, které používají AI, jasně informovaly spotřebitele, když jsou jejich rozhodnutí automatizována, což umožňuje žádost o kontrolu člověkem jednodušším a praktičtějším způsobem.

V situacích škod způsobených AI je připisování odpovědnosti stále výzvou, která uniká pravidlům občanského práva, a dokonce i spotřebitelského práva. To je realita, kterou zákonodárce nepředpokládá, a zaslouží si konkrétní analýzu a disciplínu.

K zajištění odpovědnosti dodavatele bez ohledu na zavinění jsou zapotřebí zvláštní pravidla pro občanskoprávní odpovědnost v případech poškození AI.

V případech, kdy jsou spotřebitelé postiženi rozsáhlými škodami způsobenými poruchami systému AI, můžeme vyhodnotit vytvoření kolektivních kompenzačních fondů pro odškodnění poškozených.

Změny, ke kterým došlo v posledních letech, nás vedou k přehodnocení spotřebitelských vztahů s dosud zavedeným standardem, zda současná regulace odpovídá novým výzvám a jaká opatření a veřejné politiky by měly být přijaty, aby spotřebitelům přinesly větší bezpečnost a transparentnost.

V tomto smyslu by měly být realizovány dlouhodobé návrhy Mezi nimi podpora finančního vzdělávání a spotřeby Zásadní je také podpora povědomí o právech a rizicích v digitální spotřebě.

Bylo by tedy důležité vyvinout národní programy digitálního vzdělávání, včetně kurzů a vzdělávacích materiálů o bezpečnosti, soukromí a právech spotřebitelů.

Na druhou stranu musí vláda průběžně sledovat dopad technologií a navrhovat aktualizaci standardů prostřednictvím agentur na ochranu spotřebitele s výhradním zaměřením na elektronický obchod, aplikace a AI.

Použití technologie ke sledování tržních praktik může posílit ochranu spotřebitele tím, že zabrání a omezí nekalé praktiky a identifikuje vzorce rozsáhlého porušování práv.

Technologický pokrok může a měl by být spojencem při budování spravedlivějších, transparentnějších a přístupnějších vztahů se spotřebiteli Ochrana spotřebitele však vyžaduje konkrétní kroky ze strany zákonodárce, soudnictví, obranných agentur i samotných společností Realizace opatření navrhovaných v tomto článku může nejen zmírnit rizika spojená s novými technologiemi, ale také přeměnit Brazílii na globální referenci v ochraně spotřebitele v digitálním prostředí.