Kolikrát jste už slyšeli frázi „e-mail je zastaralý“? Ve světě, kde sociální média a různé komunikační platformy dominují marketingovým strategiím, je běžné, že firmy zahazují doručenou poštu a považují ji za digitální hřbitov plný spamu a zapomenutých zpráv. Ale co když je tento dojem mylný? Co když je tento nástroj, který mnozí považují za zastaralý, ve skutečnosti jedním z nejodolnějších a nejpřínosnějších pro přilákání a udržení stále většího počtu zákazníků?
Ačkoli mnoho lidí považuje e-mail za „starý“ nástroj, několik studií ukazuje, že zůstává základním pilířem jak osobní komunikace, tak digitálního marketingu. Studie společnosti Netexperts jako důkaz uvádí, že 92 % Brazilců tento kanál stále používá a z nich 61 % k němu přistupuje denně. Pokud jde o jeho účel, další studie společnosti MediaPost odhalila, že 72 % spotřebitelů jej považuje za svůj ideální kanál pro komunikaci s firmami.
Tato data zdaleka nejsou zastaralá, ale naopak ukazují, jak silně je tento nástroj stále přítomen v každodenním životě lidí. Pokud je tedy investován do firemních strategií, může přinést řadu výhod oběma stranám. Pro spotřebitele není e-mail vnímán jako spam, ale spíše jako relevantní zdroj informací, integrovaný do jejich rutiny pro důležitější a dokonce i komerční záležitosti, ke kterému je snadno přístupný v nejvhodnější dobu dne.
Pro firmy to kromě toho, že je jedním z cenově nejvýhodnějších prostředků na trhu – s různými nabídkami, které lze přizpůsobit v závislosti na navrženém projektu – umožňuje personalizaci kampaní podle segmentace a cílů definovaných každou společností a vytváří přizpůsobené zprávy zaměřené na profil, historii a preference každého klienta namísto standardních a zobecněných textů.
Tyto e-maily lze automatizovat a optimalizovat na základě spouštěčů a chování každé osoby. To pomáhá zajistit, aby se do schránky dostaly v dny a časy, které pro danou osobu nejvhodnější, což zvyšuje šance na otevření a konverzi. Čím personalizovanější je tento obsah, tím lepší budou výsledky a vzbudí zájem spotřebitelů relevantními texty, které odpovídají jejich potřebám.
Podle studií společnosti McKinsey očekává 71 % spotřebitelů od společností personalizovanou interakci a pokud toto očekávání není naplněno, 76 % se cítí frustrováno. Všechny tyto faktory dohromady poskytují nezbytné ingredience pro úspěšnou strategii týkající se výhod e-mailového marketingu, obohacení zkušenosti se značkou a zvýšení míry udržení zákazníků.
Stejně jako u každého receptu je však nutné věnovat pozornost některým důležitým detailům, aby tato příprava fungovala, počínaje jedním z nejdůležitějších bodů ve výsledcích: databází kontaktů. Před zahájením jakéhokoli rozesílání použijte nástroje pro analýzu, které tento seznam vyčistí a zajistí jeho kvalifikaci, abyste si byli jisti, že kontaktujete lidi, kteří mají zájem o vaše služby nebo produkty. Toto čištění bude již polovinou vyhrané bitvy.
Od tohoto bodu se zaměřte na personalizaci obsahu a vytváření poutavých textů pro každou potřebu. Využijte tyto zprávy k tomu, abyste uživatelům nabídli možnost pokračovat v jejich cestě prostřednictvím dalších komunikačních kanálů, které společnost používá, a vytvořte tak omnikanálovou strategii, která každému uživateli umožní komunikovat se značkou na jeho preferovaném kanálu, a tím poskytne širší škálu možností pro udržení tohoto vztahu.
Také provádějte A/B testování, abyste analyzovali, zda kampaně generují očekávané výsledky, vždy na základě jasných cílů stanovených prostřednictvím e-mailového marketingu. Je to proto, že v závislosti na fázi zákaznické cesty, ve které se každý klient nachází, je možné vytvořit specifický přístup, který ho nasměruje nejlepší cestou a udrží jeho zapojení a zájem. Nadměrná a nerelevantní kadence může vést k nespokojenosti a ztrátě daného zákazníka.
A konečně, nezapomeňte zajistit použitelnost tohoto nástroje tím, že za ním budou mít kvalifikovaní odborníci, kteří vám pomohou s údržbou této infrastruktury. To povede nejen k responzivnímu designu na všech platformách, ale také k měření všech dat o výkonu kampaní v reálném čase, aby tato strategie mohla maximalizovat svou efektivitu při konverzi a udržení zákazníků.
Wilton Farelli je provozní manažer ve společnosti Pontaltech, která se specializuje na integrovaná řešení pro VoiceBot, SMS, e-mail, chatboty a RCS.
