Věrnostní programy jsou iniciativy vytvořené společnostmi s cílem odměnit zákazníky, kteří často nakupují nebo pravidelně využívají služby. Tyto „odměny“ se mohou pohybovat od slev na budoucí nákupy a sbírání bodů za účelem výměny za produkty nebo služby až po přístup k exkluzivním akcím.
Brazilský maloobchod, který podle údajů z měsíčního obchodního průzkumu IBGE zaznamenal v roce do května růst o 5,6 %, se v roce 2024 soustavně zotavuje. Sektory jako hypermarkety a supermarkety, které se podílejí na 54,7 % objemu tržeb, vykázaly v posledních dvou měsících nárůst o 2,6 %.
V tomto smyslu mohou být věrnostní programy strategií, která podporuje časté nákupy a posiluje loajalitu zákazníků. Tyto programy pomáhají směřovat volbu zákazníků do podniků, kde již nashromáždí výhody, a přispívají tak k udržení růstového cyklu maloobchodního sektoru.
Podle výzkumu Brazilské asociace společností věrnostního trhu více než 80 % spotřebitelů upřednostňuje společnosti, které nabízejí věrnostní programy, a tyto iniciativy považuje za pozitivní aspekt svého vztahu se značkou. Preference společností, které poskytují benefity, vzrostla ze 72 % v roce 2022 na 85,2 % v roce 2023.
„Věrnostní programy jsou obousměrnou ulicí. Zatímco firmy mohou zvýšit míru udržení zákazníků a posílit loajalitu ke značce, spotřebitelé mají možnost ušetřit peníze a získat přístup k exkluzivním výhodám,“ komentuje Mauricio Stainoff, prezident Federace komor maloobchodních lídrů v São Paulu.
Výhody pro spotřebitele
Výhody nabízené věrnostními programy jsou rozmanité a často odpovídají potřebám a preferencím spotřebitelů. Zde jsou ty hlavní:
- Slevy na budoucí nákupy: Mnoho programů nabízí slevy na budoucí nákupy, což spotřebiteli poskytuje přímé úspory. To může být obzvláště výhodné u produktů, které si zákazník již zamýšlel koupit.
- Hromadění bodů: Další běžnou výhodou je shromažďování bodů, které lze směnit za produkty nebo služby. Každý nákup provedený spotřebitelem nashromáždí určitý počet bodů, které lze později použít k získání zboží zdarma nebo se slevou.
- Doprava zdarma: V programech spojených s elektronickým obchodováním je doprava zdarma jednou z nejoceňovanějších odměn spotřebitelů. Úspora na nákladech na dopravu může být významným faktorem při rozhodování o nákupu.
- Exkluzivní propagační akce: Mnoho věrnostních programů nabízí přednostní přístup k propagačním akcím nebo uvedení produktů na trh, což spotřebitelům umožňuje využít nabídek dříve než široká veřejnost.
- Cashback: V některých programech je část utracené částky vrácena spotřebitelem jako kredit, který lze použít na budoucí nákupy, což je přímý způsob, jak ušetřit peníze.
„Spotřebitelé, kteří chápou a dobře využívají věrnostní programy, dokáží maximalizovat své nákupy a proměnit spotřebu v příležitosti k výdělku. To je obzvláště důležité v době napjatých ekonomických podmínek, kdy se počítá každá výhoda,“ zdůrazňuje Stainoff.
