Mae tri o bob deg o Frasilwyr eisoes yn defnyddio WhatsApp yn uniongyrchol i wneud pryniannau, yn ôl CX Trends 2025, astudiaeth gan Octadesk mewn partneriaeth ag Opinion Box. Yn ôl y deunydd "The New CRM Playbook for WhatsApp in Retail," gan Dito, platfform marchnata CRM ar gyfer manwerthu, mae'r ymddygiad hwn yn nodi diwedd cyfnod: dylai cam aeddfedrwydd nesaf WhatsApp fel sianel CRM mewn manwerthu gael ei ddiffinio gan allu brandiau i ddefnyddio data i benderfynu at bwy i gysylltu, ac nid gan nifer y negeseuon a anfonir.
Mae'r ddogfen yn disgrifio senario lle mae gweithrediadau CRM sy'n cael eu gyrru fwyfwy gan dueddfryd sy'n seiliedig ar ddeallusrwydd artiffisial a segmentu RFM yn tueddu i berfformio'n well na gweithrediadau sy'n seiliedig ar gyfaint, wrth i reolau defnyddio sianeli ddod yn fwy llym a chost fesul neges drwy API yn cydgrynhoi fel rhan o'r gyllideb farchnata.
Mae ymddygiad prynu eisoes yn mudo i WhatsApp
Mae data diweddar o farchnad Brasil yn cefnogi'r dehongliad hwn o dueddiadau. Yn ôl CX Trends 2025, astudiaeth gan Octadesk mewn partneriaeth ag Opinion Box, mae 30% o ddefnyddwyr Brasil eisoes yn defnyddio WhatsApp yn uniongyrchol i wneud pryniannau, ac mae 56% yn credu y gall technolegau awtomeiddio a hunanwasanaeth, pan gânt eu ffurfweddu'n dda, gynyddu effeithlonrwydd gwasanaeth cwsmeriaid heb aberthu ansawdd y berthynas. Mae'r data hwn yn dangos bod sgyrsiau masnachol trwy WhatsApp wedi peidio â bod yn eithriad gweithredol ac wedi dod yn rhan ddisgwyliedig o'r daith brynu manwerthu ym Mrasil.
Mae'r duedd hon hefyd yn cael ei hadlewyrchu mewn rhagamcanion penodol ar gyfer y sector technoleg CRM: yn ôl Business Research Insights, disgwylir i'r farchnad fyd-eang ar gyfer meddalwedd CRM sydd wedi'i hanelu at fanwerthu dyfu o US$4.42 biliwn yn 2026 i US$17.66 biliwn erbyn 2035, cyfradd twf blynyddol gyfansawdd o 12.3%, sy'n awgrymu buddsoddiad cynyddol gan gadwyni manwerthu mewn llwyfannau sy'n gallu cefnogi'r math newydd hwn o berthynas.
Effeithlonrwydd cyswllt fel metrig canolog
Yn ôl Playbook, y metrig a ddylai ddod yn fwy perthnasol yn y blynyddoedd i ddod yw refeniw fesul cyswllt, yn hytrach na chyfanswm y negeseuon a anfonir. Mae hwn yn duedd sydd eisoes wedi'i gweld mewn gweithrediadau mwy aeddfed, sy'n lleihau nifer y cysylltiadau fesul gwerthwr heb golli canlyniadau gwerthu, gan gadw iechyd y niferoedd a ddefnyddir.
Mae'r deunydd hefyd yn rhagweld cydgrynhoi'r defnydd o lwyfannau CRM omnichannel gwirioneddol, sy'n gallu dosbarthu dyrchafiad, cadw, perthynas ac adferiad ar draws WhatsApp, e-bost, SMS ac API mewn ffordd awtomataidd, gan leihau dibyniaeth ar unrhyw sianel sengl a gwneud gweithrediadau CRM manwerthu yn llai agored i newidiadau polisi gan y llwyfannau negeseuon eu hunain.
Mae'r dadansoddiad tueddiadau cyflawn a'r fethodoleg a ddefnyddiwyd yn y meincnodau ar gael yn: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp
