Rwyf wedi bod yn dilyn yn agos y trawsnewidiad a ddaeth yn sgil deallusrwydd artiffisial yn y byd busnes. Wrth wraidd y chwyldro hwn, mae rôl y Prif Swyddog Gwybodaeth wedi esblygu'n gyflym. Nid yw bellach yn ddigon i alluogi technoleg. Mae angen arwain y newid. A dyma lle mae'r gwahaniaeth rhwng Prif Swyddog Gwybodaeth weithredol a Prif Swyddog Gwybodaeth wirioneddol drawsnewidiol.
Mae'r Prif Swyddog Gwybodaeth sy'n gweithredu fel galluogwr technegol AI yn unig yn methu â sylweddoli'r rhan bwysicaf o'r hafaliad: yr effaith ar y busnes. Wrth gwrs, mae diogelwch gwybodaeth, pensaernïaeth data, a chydymffurfiaeth yn faterion sylfaenol, ond nid yn ddigonol. Mae trawsnewidiad gwirioneddol yn digwydd pan fydd AI wedi'i gynllunio i newid sut mae'r cwmni'n gweithredu, ac mae hyn yn gofyn am ddealltwriaeth ddofn o'r model busnes.
Heddiw, mae llawer o werth deallusrwydd artiffisial cynhyrchiol yn gorwedd mewn trefnu atebion aml-asiant sy'n gallu awtomeiddio prosesau, gwneud penderfyniadau amser real, a newid y ffordd y mae adrannau cyfan yn gweithio. I gyflawni hyn, mae angen i'r Prif Swyddog Gwybodaeth fynd y tu hwnt i TG. Mae angen iddynt feistroli dylunio strategol, profiad defnyddiwr, a thaith gwasanaeth. Dim ond wedyn y mae'n bosibl alinio technoleg â phwrpas ac effaith.
Mae'r aliniad hwn yn parhau i fod yn rhwystr i lawer. Yn ôl Agenda CIO 2025 Gartner, mae 72% o CIOs ledled y byd yn dweud bod deallusrwydd artiffisial ymhlith eu blaenoriaethau technoleg strategol. Fodd bynnag, dim ond 24% all ddangos eu bod yn cynhyrchu gwerth pendant gyda'r mentrau hyn. Mae hyn yn tynnu sylw at fwlch rhwng bwriad a gweithredu, gan atgyfnerthu'r angen am rôl fwy gweithredol a strategol i'r CIO yn y daith AI.
Tri sgil allweddol i ddod allan o'r labordy
Os ydych chi'n Brif Swyddog Gwybodaeth ac yn dal i fod yn sownd yn y cyfnod arbrofi, mae fy awgrym yn glir: datblygwch dri chymhwysedd sylfaenol i droi'r llanw a darparu gwerth go iawn.
- Dylunio strategol a gwasanaeth: Mae deall sut mae llifau gwaith a phrofiadau'n cysylltu yn hanfodol ar gyfer adeiladu atebion AI sy'n gwneud synnwyr o fewn y busnes.
- Arbrofi ystwyth: Does dim byd yn disodli'r gallu i brofi'n gyflym, methu'n gyflym, a dysgu hyd yn oed yn gyflymach. Mae modelau fel Scrum, Lean, a Design Sprint yn gynghreiriaid gwych.
- Addasrwydd: Mae deallusrwydd artiffisial yn newid bob dydd. Mae modelau newydd yn dod i'r amlwg, mae APIs yn trawsnewid, mae rheoliadau'n ymddangos. Mae angen i'r Prif Swyddog Gwybodaeth a'i dîm fod yn barod i ailadeiladu pryd bynnag y bo angen. Mae'n rhan o'r gêm.
Mewn gwirionedd, mae astudiaeth ddiweddar gan MIT Sloan Management Review mewn partneriaeth â BCG yn dangos mai dim ond 11% o'r cwmnïau a ddadansoddwyd a lwyddodd i gael elw ariannol cadarnhaol gyda deallusrwydd artiffisial. Beth sydd ganddynt yn gyffredin? Integreiddio cryf rhwng technoleg a strategaeth fusnes, yn ogystal â llywodraethu clir a ffocws ar werth o'r cychwyn cyntaf.
Sut rydw i wedi rhoi hyn ar waith yn ymarferol?
Yn y cwmni lle rwy'n gwasanaethu fel Prif Swyddog Gwybodaeth, gwnaethom y penderfyniad i ddemocrateiddio mynediad at AI o'r cychwyn cyntaf. Adeiladom blatfform mewnol, canolfan AI wirioneddol, sy'n cysylltu gwahanol fodelau (gan gynnwys y prif fyfyrwyr LLM yn y farchnad) mewn un rhyngwyneb, sy'n hygyrch i bob un o'r 900 o weithwyr.
Mae'r mesur hwn yn osgoi dau gamgymeriad cyffredin: y defnydd afreolus o offer cyhoeddus (a all beryglu data sensitif) a chyfyngu'r defnydd o AI i feysydd penodol. Yma, mae gan bawb fynediad, o wasanaeth cwsmeriaid i arweinyddiaeth.
Ar ben hynny, fe wnaethon ni greu map ffordd arloesi cyhoeddus, sy'n cael ei ddiweddaru ddwywaith yr wythnos, sy'n dangos yn glir brosiectau parhaus, eu cyfnodau, eu danfoniadau, a'u camau nesaf. Mae hyn yn meithrin tryloywder, ymgysylltiad ac atebolrwydd.
Ffocws arall yw'r gweithdai AI misol, sy'n ymdrin â phynciau fel asiantau ymreolaethol, peirianneg brydlon, cymariaethau rhwng LLMs, a mwy. Mae dros 400 o bobl yn cymryd rhan weithredol. Ac yn bwysicaf oll, mae gennym fwrdd lefel C sy'n blaenoriaethu mentrau AI yn seiliedig ar eu helw ar fuddsoddiad.
Mae'r math hwn o strwythur a menter yn gynyddol bresennol ym Mrasil. Mae Canllaw Gwariant Deallusrwydd Artiffisial America Ladin 2025 IDC yn amcangyfrif y dylai cwmnïau Brasil fuddsoddi mwy na US$1.9 biliwn mewn atebion deallusrwydd artiffisial eleni. Y prif ffocysau yw awtomeiddio prosesau, gwasanaeth cwsmeriaid, dadansoddi data, a chefnogi penderfyniadau. Mewn geiriau eraill, mae'r farchnad leol eisoes yn deall Deallusrwydd Artiffisial fel piler strategol, nid mwyach fel arbrawf ynysig.
Nid labordy yw AI mwyach — mae'n blatfform ar gyfer gwerth
Pe gallwn i roi un darn o gyngor i CIOs eraill, byddai'n: rhoi'r gorau i drin AI fel arbrawf labordy. Dewiswch achosion defnydd bach gydag effaith bosibl uchel a gweithrediad cyflym, a'u rhoi ar waith cynhyrchu. Hyd yn oed os ydynt yn amherffaith, bydd y profion maes hyn yn darparu adborth gwerthfawr i wella'r ateb.
Mae'r naid wirioneddol ymlaen yn digwydd pan fydd y tîm datblygu a'r defnyddwyr terfynol yn cydweithio. Mae cydweithio parhaus rhwng technoleg a busnes yn creu atebion mwy perthnasol, effeithiol a pharhaol.
Yn y pen draw, AI da yw AI sy'n gweithio yn y byd go iawn. Ac mae'r Prif Swyddog Gwybodaeth sy'n deall hyn, sy'n ei adeiladu ynghyd â'r defnyddwyr, yn peidio â bod yn rheolwr technoleg yn unig ac yn dod yn brif gymeriad yn nhrawsnewidiad y busnes.
