Gyda thua 2 biliwn o ddefnyddwyr gweithredol yn fyd-eang, mae TikTok wedi ehangu ei gyrhaeddiad trwy ymgorffori'r cysyniad o "shoppertainment," sy'n golygu cyfuniad o adloniant a siopa, arfer sy'n ailddiffinio e-fasnach fodern.
Yn ôl arbenigwyr, mae'r ecosystem hwn yn darparu ar gyfer proffil defnyddwyr sydd wedi'i ddigidoleiddio'n fawr, sy'n well ganddynt ddechrau a chwblhau eu teithiau prynu heb adael yr amgylchedd cyfryngau cymdeithasol, gyda gwasanaeth ar unwaith.
Mae brys defnyddwyr yn cael ei gefnogi gan ddata marchnad. Yn ôl astudiaeth gan InsideSales, mae'r siawns o drosi darpar gwsmer o fewn y pum munud cyntaf ar ôl y cyswllt cychwynnol hyd at 21 gwaith yn uwch nag ar ôl 30 munud.
Yn ôl Vinicius Grecco, Rheolwr Marchnata yn Irrah Tech, mae'r asiantau Deallusrwydd Artiffisial sydd wedi'u hintegreiddio i TikTok yn datrys yr hafaliad hwn trwy awtomeiddio rhyngweithiadau, casglu data, a chyflawni tasgau ar yr un pryd. “Heb AI, byddai'r senario hwn o uniongyrchedd yn llawer anoddach i'w gyflawni. Mae integreiddio asiantau awtomataidd i lwyfannau cymdeithasol yn caniatáu inni ymateb i alwadau mewn amser real, gan fanteisio ar yr adeg pan fo diddordeb cwsmeriaid ar ei anterth,” eglura.
Vinicius Grecco, Rheolwr Marchnata yn Irrah Tech
Iddo ef, mae'r asiant deallusrwydd artiffisial yn gweithredu fel pont uniongyrchol rhwng y defnyddiwr a'r cwmni. Mae'r defnyddiwr yn gofyn cwestiwn am gynnyrch ac yn derbyn yr ateb ar unwaith, o fewn TikTok ei hun. Mae hyn yn cadw'r llif llywio ac yn atal colli cyfleoedd gwerthu.
Mae'r cwmni, sy'n gweithredu mewn mwy na 50 o wledydd, wedi integreiddio GPT Maker, ei blatfform ar gyfer creu asiantau AI wedi'u personoli, i TikTok. Gall yr asiantau hyn, os cânt eu hyfforddi'n iawn gyda chynnwys wedi'i dargedu, ryngweithio yn ôl y cyd-destun a chyflwyno ymatebion sy'n cyd-fynd ag amcanion diffiniedig y brand.
“Y prif effaith yw dod â chwmnïau hyd yn oed yn agosach at y gynulleidfa sydd eisoes ar y platfform. Mae llawer o frandiau’n derbyn negeseuon, cwestiynau a chyfleoedd gwerthu o fewn TikTok, ond nid ydyn nhw bob amser yn gallu ymateb gyda chyflymder, cysondeb a safon gwasanaeth,” meddai’r swyddog gweithredol.
Mae her arall yn gorwedd yn yr iaith. Gyda chynulleidfa ifanc yn bennaf — mae bron i hanner defnyddwyr TikTok rhwng 18 a 34 oed — mae angen i asiantau weithredu gyda chyfathrebu mwy hylifol, naturiol a llai anhyblyg. Yn ôl Grecco, fodd bynnag, nid "efnewio" ymddygiad ieuenctid yw'r nod, ond addasu tôn y llais heb golli dilysrwydd.
“Nid oes angen i’r asiant orfodi iaith. Mae angen iddyn nhw ddeall y gynulleidfa, ymateb yn dda, a chynrychioli’r brand yn gydlynol. Mae GPT Maker yn trefnu hyn yn effeithlon iawn. Mae’r platfform yn caniatáu i gwmnïau hyfforddi eu hasiantau digidol eu hunain, sy’n dysgu o gynnwys mewnol, yn addasu eu tôn llais, a hyd yn oed yn ymgorffori rhanbartholdebau,” meddai.
Mae personoli yn mynd y tu hwnt i addasu testun. "Gallwn hyd yn oed ddysgu asiantau i weithio gydag acenion, ymadroddion lleol, ac ymyriadau rhanbarthol, yn ôl anghenion pob cwmni," eglura Grecco.
Yn ôl yr arbenigwr, mae datblygiad deallusrwydd artiffisial o fewn TikTok yn adlewyrchu esblygiad masnachol y platfform ei hun. "Yn TikTok Shop, mae'r deinameg yn wahanol. Mae trosi yn dibynnu ar y gallu i ddal sylw, creu awydd, a thrawsnewid adloniant yn benderfyniad prynu. Rydym wedi paratoi ar gyfer y foment honno," meddai.
Mae strategaeth Irrah Tech yn dod i'r amlwg yn ystod cyfnod o berfformiad masnachol cryf i TikTok. Yn ôl arolwg a ryddhawyd gan y platfform ei hun, cynhyrchodd hysbysebion a ddangoswyd ar yr ap effaith flynyddol amcangyfrifedig o rhwng R$ 18.6 biliwn a R$ 37.3 biliwn ar Gynnyrch Domestig Gros (GDP) Brasil, yn ogystal â chefnogi hyd at 447,000 o swyddi yn y wlad.
Mae'r canlyniadau ymarferol eisoes yn denu sylw. Er enghraifft, cynhaliodd Granado ymgyrch arbennig o fewn TikTok Shop a ragorodd ar 16 miliwn o argraffiadau a gwerthodd fwy na 18,000 o gynhyrchion. Cyflawnodd Vittare Home, cwmni addurno cartref o Minas Gerais, refeniw misol o R$ 200,000 yn unig drwy'r platfform, sydd ar hyn o bryd yn cyfrif am 75% o refeniw'r brand.
“Mae defnyddwyr eisiau atebion ar unwaith, profiadau wedi’u personoli, a chyfathrebu uniongyrchol o fewn y sianeli lle maen nhw eisoes yn treulio cyfran sylweddol o’u hamser. I gwmnïau, nid dim ond am gyfran o’r gynulleidfa y mae’r ras bellach, ond am y gallu i sgwrsio, gwerthu, ac adeiladu perthnasoedd mewn amser real. Mae deallusrwydd artiffisial wedi peidio â bod yn affeithiwr ac wedi dod yn rhan annatod o’r tîm,” mae Grecco yn dod i’r casgliad.
