Mae Zenvia, cwmni technoleg sy'n cynnig atebion deallusrwydd artiffisial cyflawn ar gyfer profiad cwsmeriaid, yn rhestru'r pum camgymeriad sy'n atal cwsmeriaid rhag siopa yn ystod cyfnodau tymhorol, fel mis Mawrth, sy'n cael ei ddathlu fel Mis Defnyddwyr.
1. Llenwi'r defnyddiwr â negeseuon hyrwyddo
Mae anfon hysbysiadau gormodol drwy e-bost neu WhatsApp yn creu teimlad o ymyrraeth. Yn ôl adroddiad gan Deloitte, yn ogystal â'r 28% sy'n rhwystro'r anfonwr, mae 28% arall yn dad-danysgrifio o gronfa ddata'r cwmni, mae 22% yn ailasesu eu perthynas â'r brand, ac mae 20% yn newid eu gosodiadau preifatrwydd. Nid yw cyfaint yn cyrraedd; y rhan fwyaf o'r amser, dyma'r ffordd gyflymaf o golli cysylltiad.
2. Trin yr amgylchedd sgwrsio fel sianel marchnata e-bost
Mae rhoi rhesymeg negeseuon torfol ar waith ar sianeli fel WhatsApp yn gamgymeriad strategol. Yn yr amgylcheddau hyn, y metrig canolog yw ymddiriedaeth, nid cliciau. Mae anfon cynigion heb werthuso'r cyd-destun yn dinistrio cynnig gwerthu unigryw'r sianel. Mae cyfathrebu sgwrsiol yn gofyn am wrando yn hytrach nag ymatebion tun a pherthnasedd yn hytrach nag amlder.
3. Anwybyddu'r foment gywir a thawelwch strategol
Y defnydd mwyaf soffistigedig o ddata a deallusrwydd artiffisial yw gwybod pryd i beidio â rhyngweithio. Mae distawrwydd strategol, sef y penderfyniad ymwybodol i oedi anfon ar adegau amhriodol, yn amddiffyn gwerth oes cwsmer (LTV) yn fwy effeithlon nag ymgyrchoedd ailadrodd uchel. Ystyrir bod brandiau sy'n parchu'r terfyn hwn yn ddefnyddiol; eraill, yn ymwthiol.
4. Cynnig gwasanaeth araf neu awtomataidd heb gyd-destun
Yn ystod cyfnodau o alw brig, mae ymatebion awtomataidd generig yn cyfleu difaterwch ac yn niweidio profiad y cwsmer. Mae gweithredu gydag ystwythder a chyd-destun ar sianel ddewisol y cwsmer yn hanfodol ar gyfer cadw cwsmeriaid. Yn y cyd-destun hwn, canfu astudiaeth Zenvia Panorama: Beth sy'n Gwneud i Gwmnïau Werthu Mwy drwy Roi'r Cwsmer yn y Canol, a gynhaliwyd gan Zenvia mewn partneriaeth ag Opinion Box, fod 65% o gwmnïau Brasil yn dweud mai WhatsApp yw'r sianel sy'n cynhyrchu'r mwyaf o drawsnewidiadau, ac mae 88% yn defnyddio'r ap yn eu strategaethau gwerthu.
5. Hyrwyddo heb dryloywder ac anwybyddu gwasanaeth ôl-werthu
Mae amodau cudd, stoc annigonol, a defnyddio data heb ganiatâd clir yn creu rhwystredigaeth a risgiau i'r brand. Wrth i ddefnyddwyr ddod yn fwy gwybodus am eu hawliau, mae methu â bod yn dryloyw a dilyn i fyny ar ôl y pryniant yn erydu ymddiriedaeth, gan ei gwneud hi'n anodd adfer enw da ar ôl digwyddiad tymhorol a gynhaliwyd yn wael.
“Y naid nesaf fydd y gallu i integreiddio rhyngweithiadau â deallusrwydd artiffisial a systemau corfforaethol. Dim ond wedyn y bydd yn bosibl trawsnewid deialogau yn drafodion hylifol a deallusrwydd busnes graddadwy,” crynhoir Gilsinei Hansen, Is-lywydd Marchnata, Busnes a Thechnoleg yn Zenvia.
