Mae Philip Kotler, yn ei lyfr “Rheoli Marchnata”, yn datgan bod cael cwsmer newydd yn costio pum i saith gwaith yn fwy na chadw’r rhai presennol. Yn y pen draw, i’r cwsmer dychwelyd nid oes angen rhoi ymdrech yn y marchnata i gyflwyno’r brand a chael hyder. Mae’r gwsmer hwn eisoes yn adnabod y cwmni, y gwasanaeth a’r cynnyrch.

Mewn amgylchedd ar-lein, mae’r dasg hon yn fwy strategol oherwydd diffyg profiad wyneb yn wyneb. Mae fidelisio cwsmeriaid yn y e-fasnach yn gofyn am rhai camau penodol i fodloni’r cwsmer, agosáu at y berthynas a sicrhau ei fod yn prynu mwy o weithiau.

Gall y sylw hwn ymddangos yn amlwg, ond dim ond cwsmeriaid a fydd wedi bod yn fodlon â’r profiad a gafwyd y gellir eu fidelisio. Os ydyn nhw’n methu â bod yn fodlon oherwydd camgymeriad yn y broses talu neu oedi yn y cyflwyniad, er enghraifft, gallant beidio â dychwelyd ac efallai byddant yn siarad yn wael am y brand.

Ar y llaw arall, mae fidelisio hefyd o fudd i’r cwsmer. Wrth ddarganfod e-fasnach ddibynadwy, gyda chynnyrch o safon a phris teg, gwasanaeth da a chyflawniadau ar amser, ni fydd yn gwanhau a bydd yn dechrau edrych ar y siop honno fel cyfeirnod. Mae hyn yn creu hyder a chredibility bod y cwmni yn ei drin yn y ffordd orau.

Yn y sefyllfa hon, mae dwy elfen yn hanfodol i sicrhau’r broses fidelisio: cyflawniadau a phrisiau. Mae’n ddiddorol gwybod am rai strategaethau hanfodol i gryfhau’r weithrediadau hyn, yn enwedig yn yr amgylchedd rhithwir:

1) Buddsoddiad yn lemllin olaf 

Y cyfnod olaf o gyflwyniad i’r cwsmer yw un o’r allweddi i sicrhau profiad da. Mewn cwmni gyda chynhwysedd cenedlaethol, er enghraifft, mae’n hanfodol cau partneriaethau gyda sefydliadau lleol, sy’n gallu trin y cyflwyniadau yn fwy personol. Yn ogystal, cyngor yw hyrwyddo newid a hyfforddiant gyda’r cyflenwyr rhanbarthol fel bod yr archeb yn cyrraedd mewn cyflwr perffaith ac yn adlewyrchu’r brand. Yn olaf, mae’r strategaeth hon yn lleihau costau a llai o frethyn i’r cwsmer, gan ddod â chymhwysedd i un o boenau mwyaf y farchnad gwerthu ar-lein heddiw.

2) Pecynnau

Mae’r foment o becynnu’r cynnyrch yn bwysig. Trin pob cyflwyniad fel unigol, gan ystyried anghenion pecynnau a phryderon felly yw’r peth hanfodol i sicrhau bod y gân yn cael ei thrin yn dda. Yn ogystal, mae personoli’r cyflwyniadau gydag atgyffreddion personol yn gwneud gwahaniaeth, fel cerdyn wedi’i ysgrifennu â llaw, sprinciau o berfumi a danfoniad o roddion.

3) Omnichannel

Mae cael offer data a dadansoddiad manwl a gofalus yn hanfodol mewn busnes i ddod â’r profiad hwn i’r cwsmer. Mae’r buddion yn niferus. Yn gyntaf, mae cyfathrebu mwy cynhwysfawr a strategaethau mwy doeth pan gyflwynwn omnichannel, gan fod y defnyddiwr yn derbyn profiad unedig ar-lein ac off-line. Mae’r gwasanaeth yn dod yn fwy personol a phenodol.

4) Marchnad

Mae mynd i amgylchedd ehangach o gynnig yn caniatáu opsiynau amrywiol ar gyfer siopa. Yn y ffordd hon, mae’n bosib diwallu anghenion amrywiol y cyhoedd, gan ddod â dewis ar gyfer pob blas a steil. Heddiw, mae’r offeryn wedi dod yn hanfodol ar gyfer yr e-fasnach. Mae angen cynnig opsiynau amrywiol, gyda datrysiadau penodol ar gyfer galwadau’r cyhoedd, yn ogystal â chanolbwyntio ar gynnig gwahanol gyda phrisiau isel.

5) Ymgorfforiad

Yn olaf, meddwl am lwyfannau ymgorfforiad yn galluogi gwasanaeth democrataidd a chyrraedd cyhoedd llawer mwy. Mae cynnig siopa dros y ffôn neu WhatsApp, yn ogystal â gwasanaethu pobl yn ffurfiol gan y SAC, yn ddewisau poblogaidd iawn heddiw.

Mae mis Mai wedi cofrestru’r ail nifer mwyaf o gysylltiadau â marchnadoedd ar-lein yn Brasil eleni, yn ôl Adroddiad Sectorau’r E-commerce yn Brasil, a gynhelir gan Conversion. Yn ystod y mis, cysylltodd Braziliaid â 1.12 biliwn o weithiau â gwefannau fel Mercado Livre, Shopee a Amazon, gan ddiflannu ar ôl mis Ionawr, pan ddigwyddodd 1.17 biliwn o gysylltiadau, a wnaed yn gollwng gan Ddiwrnod y Mamau.

Mercado Livre yn arwain gyda 363 miliwn o gysylltiadau, a dilynwyd gan Shopee a Amazon Brasil

Mae Mercado Livre wedi cadw ei arweinyddiaeth rhwng y marchnadoedd mwyaf ymweld, gan gofrestru 363 miliwn o gysylltiadau ym Mai, cynnydd o 6.6% o gymharu â Ebrill. Daeth Shopee yn ail, gyda 201 miliwn o ymweliadau, gan ddangos cynnydd o 10.8% o gymharu â’r mis blaenorol. Am y tro cyntaf, ehanguodd Shopee dros Amazon Brasil o ran nifer y cysylltiadau, a aeth i’r lle tri gyda 195 miliwn o gysylltiadau, cynnydd o 3.4% o gymharu â Ebrill.

Cynnydd mewn incwm e-commerce yn parhau ym Mai

Ychwanegir bod y adroddiad hefyd yn cyflwyno gwybodaeth am incwm e-commerce, a gafwyd gan Conversion o ddata’r Gwerthiant Valid. Ym Mai, dilynodd yr incwm duedd o gynnydd, yn yr un modd â’r nifer o gysylltiadau, gan gofrestru cynnydd o 7.2% a chadw’r duedd a gychwynwyd ym Mawrth, a dwysodd gan Ddiwrnod y Feminist.

Gwybodaeth optimistaidd ar gyfer Mehefin a Gorffennaf, gyda Diwrnod y Cyfeillion a gwyliau’r gaeaf

Mae’r disgwyl yn dangos y gall y duedd o gynnydd barhau ym Mehefin, gyda Diwrnod y Cyfeillion, a gellir ei hymestyn i Gorffennaf, gyda gwerthiannau i wyliau’r gaeaf yn drwm yn y rhan fwyaf o’r wlad. Mae marchnadoedd Brasil yn dangos perfformiad cadarn a chydamser, sy’n adlewyrchu’r mabwysiadu cynyddol o fusnes i fusnes gan ddefnyddwyr.

A ymchwil a gynhelwyd gan Opinion Box, dan y teitl “Gadael Tocyn 2022”, gydag uwch ben 2000 o ddefnyddwyr, a ddatgelodd fod 78% o’r rheini a gyfweldwyd yn ymarfer yr arfer o abdorrth pryniant pan gyrhaeddant y cam terfynol, gan fod cost y cludiant yn wirfoddwr mawr i’r arfer hwn sydd wedi’i alw’n adael tocyn.

Mae Ricardo Nazar, arbenigwr mewn Growth, yn pwysleisio bod gadael tocyn yn arfer hynod niweidiol i’r busnes. “Mae angen bod yn ymwybodol o’r math hwn o ymddygiad er mwyn datblygu strategaethau clir, gan fod y cwsmer wedi mynd drwyddi drwy bob cam y pryniant ac nid yw wedi’i gwblhau. Beth allai fod wedi achosi hyn?” esbonia Nazar.

Mae’r ymchwil hefyd wedi nodi rhesymau eraill sy’n arwain at adael tocyn, fel cynhyrchion rhatach ar wefannau eraill (38%), cwtsh disgownt sy’n rhoi’n wael (35%), codi costau am wasanaethau neu drethau annisgwyl (32%) a thymhorau cyflwyno sy’n rhy hir (29%).

Mae Nazar yn awgrymu y gallai rhywbeth defnyddiol fod trwy gysylltu’n uniongyrchol â’r cwsmer. “Boed trwy e-bost, WhatsApp neu SMS pan fyddwch yn cynnig disgownt neu fudd, mae’r siawns y bydd un a geisiwyd yn cwblhau pryniant yn cynyddu’n sylweddol,” meddai’r arbenigwr. Mae’r strategaeth hon wedi’i chefnogi gan y ffigurau o’r ymchwil, sy’n dangos bod 33% o’r rheini a gyfweldwyd yn ystyried bod “yn hynod debyg” y cyfle o gwblhau’r pryniant a adaelwyd o flaen cynnig a wnaed gan y siop.

Mae’r ymchwil hefyd wedi ymchwilio i’r ffactorau sy’n cyfrannu at y penderfyniad pryniant mewn e-fasnach. Y prif ofn gan y defnyddwyr yw fod yn ddioddefwr o ryw fath o dwyll, gyda 56% o’r rhai a gyfweldwyd yn rhoi pwyslais ar gywirdeb y wefan. Mae agweddau eraill pwysig yn cynnwys prisiau is (52%), hyrwyddiadau a chynnig (51%), profiad pryniant blaenorol (21%), hawddwch mewn pori (21%) a amrywiaeth o ffurfiau talu (21%).

Yn ôl dadansoddiad gan Gymdeithas Brasilianaidd Ymasiad Masnach (ABComm), mae e-fasnach Brasil o bosibl yn cyrraedd refeniw o R$ 91.5 biliwn yn yr ail hanner o 2023. Mae’r bilans hefyd yn nodi y dylai’r gwerthiant yn y sector gynyddu 95% erbyn 2025. Ar lefel fyd-eang, mae’r adroddiad Global Payments Report, a gyhoeddwyd gan Worldpay from FIS, yn rhagweld cynnydd o 55.3% yn y tri mlynedd nesaf ar gyfer y segment.

Mateus Toledo, Prif Weithredwr MT Soluções, cwmni sy’n cynnig datrysiadau ar gyfer e-fasnach, yn credu y bydd cynnydd yr Ymarferwyr Brasil yn y siopa arlein yn rhoi hwb i fusnesau’r sector. Yn yr ystyr hwn, yn ôl Toledo, mae ERP (Cynllunio Adnoddau Menter, yn y siglen Saesneg – System Rheoli Integredig, yn y Gymraeg) yn un o’r elfennau a all helpu mewn practisau e-fasnach.

“Gall ERP da helpu yn y rheolaeth gyfan ar fusnes, gan drefnu gwybodaeth a data sy’n hanfodol o fewn routine gwaith rheolwr”, dywed Toledo. “Mae’r ERP yn helpu gyda’r rheolaeth stoc siop, rheolaeth ariannol, rhyddhau dogfennau treth a biliau, cofrestru cwsmeriaid a chynhyrchion, ymhlith eraill”, ychwanega.

Offer a strategaethau ERP sy’n esblygu’n gyson

Yn ôl Prif Weithredwr MT Soluções, mae offer a strategaethau ERP wedi esblygu yn ystod y blynyddoedd diwethaf, yn ceisio cynnwys rheolaeth gyfan y cwmni mewn un system rheoli integredig. “Ymhlith y camau nesaf ar gyfer gwelliant, mae llwyfannau ERP wedi bod yn ceisio gwella eu technolegau a thalu sylw i ‘pwy sy’n wirioneddol bwysig’, sef y siopwyr”, dywed Toledo.

“Mae’r prawf o hyn yn y ffaith fod sefydliadau wedi dod â thîm cynhyrchion eu cwmnïau i’r tri digwyddiad mwyaf o e-fasnach a gynhelwyd yn Brasil eleni. Mae’n amlwg bod agoriad a pharch i’r busnesau Brasiliaid i sicrhau y bydd, yn ystod cyfnod byr, newyddion a gwelliannau’n ymddangos ar y llwyfannau hyn”, yn concluid y arbenigwr.