A ymchwil a gynhelwyd gan Opinion Box, dan y teitl “Gadael Tocyn 2022”, gydag uwch ben 2000 o ddefnyddwyr, a ddatgelodd fod 78% o’r rheini a gyfweldwyd yn ymarfer yr arfer o abdorrth pryniant pan gyrhaeddant y cam terfynol, gan fod cost y cludiant yn wirfoddwr mawr i’r arfer hwn sydd wedi’i alw’n adael tocyn.
Mae Ricardo Nazar, arbenigwr mewn Growth, yn pwysleisio bod gadael tocyn yn arfer hynod niweidiol i’r busnes. “Mae angen bod yn ymwybodol o’r math hwn o ymddygiad er mwyn datblygu strategaethau clir, gan fod y cwsmer wedi mynd drwyddi drwy bob cam y pryniant ac nid yw wedi’i gwblhau. Beth allai fod wedi achosi hyn?” esbonia Nazar.
Mae’r ymchwil hefyd wedi nodi rhesymau eraill sy’n arwain at adael tocyn, fel cynhyrchion rhatach ar wefannau eraill (38%), cwtsh disgownt sy’n rhoi’n wael (35%), codi costau am wasanaethau neu drethau annisgwyl (32%) a thymhorau cyflwyno sy’n rhy hir (29%).
Mae Nazar yn awgrymu y gallai rhywbeth defnyddiol fod trwy gysylltu’n uniongyrchol â’r cwsmer. “Boed trwy e-bost, WhatsApp neu SMS pan fyddwch yn cynnig disgownt neu fudd, mae’r siawns y bydd un a geisiwyd yn cwblhau pryniant yn cynyddu’n sylweddol,” meddai’r arbenigwr. Mae’r strategaeth hon wedi’i chefnogi gan y ffigurau o’r ymchwil, sy’n dangos bod 33% o’r rheini a gyfweldwyd yn ystyried bod “yn hynod debyg” y cyfle o gwblhau’r pryniant a adaelwyd o flaen cynnig a wnaed gan y siop.
Mae’r ymchwil hefyd wedi ymchwilio i’r ffactorau sy’n cyfrannu at y penderfyniad pryniant mewn e-fasnach. Y prif ofn gan y defnyddwyr yw fod yn ddioddefwr o ryw fath o dwyll, gyda 56% o’r rhai a gyfweldwyd yn rhoi pwyslais ar gywirdeb y wefan. Mae agweddau eraill pwysig yn cynnwys prisiau is (52%), hyrwyddiadau a chynnig (51%), profiad pryniant blaenorol (21%), hawddwch mewn pori (21%) a amrywiaeth o ffurfiau talu (21%).
